Nous proposons une assistance de base pour les membres de la communauté Splunk et un Support d'Entreprise ou Global pour les clients titulaires d'une licence Enterprise. Le Support d'Entreprise et Global de Splunk offre des délais de réponse garantis, un contact téléphonique, un accès aux portails d'assistance et des mises à niveau logicielles.
Pour les clients disposant d'une licence Splunk Light, nous fournissons une assistance standard. Cette assistance offre des délais de réponse garantis, un contact téléphonique, un accès aux portails d'assistance et des mises à niveau logicielles.
Il est nécessaire de posséder un contrat de Support Entreprise ou Global Splunk en cours de validité pour pouvoir mettre à niveau un serveur Splunk avec une licence Enterprise vers une nouvelle version majeure de Splunk.
Il est nécessaire de posséder un contrat d'assistance Splunk Light pour pouvoir mettre à niveau un serveur Splunk Light avec une licence vers une nouvelle version majeure de Splunk Light.
Contactez l'assistance client au sujet d'un dossier en cours ici.
Niveaux de priorité des dossiers
Splunk observe différents délais de réponse et traite les dossiers en fonction de leur niveau de priorité.
- P1 = une installation de Splunk en production est totalement inaccessible ou pratiquement toute sa fonctionnalité est inutilisable.
- P2 = Une ou plusieurs fonctions importantes d'une installation de Splunk en production sont devenues inutilisables.
- P3 = Tout autre cas.
- P4 = Toutes demandes d'amélioration.