Nous proposons une assistance de base pour les membres de la communauté Splunk et un Support d'Entreprise ou Global pour les clients titulaires d'une licence Enterprise. Le Support d'Entreprise et Global de Splunk offre des délais de réponse garantis, un contact téléphonique, un accès aux portails d'assistance et des mises à niveau logicielles.

Pour les clients disposant d'une licence Splunk Light, nous fournissons une assistance standard. Cette assistance offre des délais de réponse garantis, un contact téléphonique, un accès aux portails d'assistance et des mises à niveau logicielles.

Il est nécessaire de posséder un contrat de Support Entreprise ou Global Splunk en cours de validité pour pouvoir mettre à niveau un serveur Splunk avec une licence Enterprise vers une nouvelle version majeure de Splunk.

Il est nécessaire de posséder un contrat d'assistance Splunk Light pour pouvoir mettre à niveau un serveur Splunk Light avec une licence vers une nouvelle version majeure de Splunk Light.

Contactez l'assistance client au sujet d'un dossier en cours ici.

Niveaux de priorité des dossiers

Splunk observe différents délais de réponse et traite les dossiers en fonction de leur niveau de priorité.

  • P1 = une installation de Splunk en production est totalement inaccessible ou pratiquement toute sa fonctionnalité est inutilisable.
  • P2 = Une ou plusieurs fonctions importantes d'une installation de Splunk en production sont devenues inutilisables.
  • P3 = Tout autre cas.
  • P4 = Toutes demandes d'amélioration.

Offres de service d'assistance

  Communauté Standard Entreprise Globale
Accès à la documentation Splunk



Accès au forum communautaire Splunk Answers



Feuille de route produit live ∓ Entrée



Envoi d'un dossier en ligne

45 premiers jours


Statut de dossier en ligne  


Délais de réponse garantis  
2 jours ouvrables


Assistance téléphonique    
Assistance téléphonique pendant les heures d'ouverture, sauf jours fériés aux États-Unis. Assistance téléphonique après les heures d'ouverture en cas de problèmes majeurs.

Assistance téléphonique pendant les heures d'ouverture, sauf jours fériés aux États-Unis. Assistance téléphonique après les heures d'ouverture en cas de problèmes majeurs.
Contact d'assistance personnel      
Vérification de statut de compte trimestriel        

Contrats d'entreprise et de service global

  Délai de réponse Mise à jour du statut Réparation ou solution alternative
P1 4 heures Tous les jours 1 jour ouvrable
P2 Jour ouvrable suivant Hebdomadaire 1 semaine
P3 2 jours ouvrables   Édition suivante
P4 2 jours ouvrables   À la discrétion de Splunk

Bien que nous indiquions des délais précis dans nos garanties de niveaux de service d'assistance, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre plus rapidement dans les cas où les ressources sont disponibles. Pour accélérer notre temps de réponse, nous traiterons en priorité les dossiers des clients bénéficiant du Support d'Entreprise de Splunk par rapport aux dossiers de la communauté Splunk.

Pour la description complète de notre offre d'assistance, consultez nos conditions d'assistance et de maintenance.

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