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P1购买的 Splunk 软件根本无法安装在生产环境,或者其中大部分功能无法使用。对于 P1 个案,请拨打此处列出的全球支持电话服务时间18–5 个工作日全天候服务,全年无休全天候服务,全年无休
响应时间4 小时2 小时30 分钟
更新时间每周每天1 小时
目标修复/解决时间2不适用1 个工作周24 小时
P2所购 Splunk 软件的一个或多个重要功能无法使用服务时间18–5 个工作日8–5 个工作日全天候服务,全年无休
响应时间2 个工作日1 个工作日1 小时
更新时间每周每周4 小时
目标修复/解决时间2不适用1 个工作周1 个工作周
P3所购 Splunk 软件的功能未按预期运行的任何其他个案服务时间18–5 个工作日8–5 个工作日8–5 个工作日
响应时间1 周2 个工作日4 小时
更新时间1 个工作日
目标修复/解决时间2不适用发布下一版本时发布下一版本时
P4所有一般性问题。增强请求应该通过 Splunk Ideas 门户记录服务时间18–5 个工作日8–5 个工作日8–5 个工作日
响应时间2 个工作日1 个工作日
更新时间每周
目标修复/解决时间2不适用不适用不适用

1 - 工作日(Splunk 法定假日除外)定义为周一至周五(上午 8 点至下午 5 点)。当地时间以客户在其所在位置创建支持工单当日的时间为准。

2 - 适用于现场 Splunk 部署 - 云服务级别通过 Splunk Cloud SLA 规定。

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