保证理想的软件运行状况
即使是最聪明的客户也需要一定的帮助。无论是错误消息、无法解释或意外行为，还是遇到异常事件和中断，技术支持团队都是您所有售后问题的第一道防线。我们的 Splunk 支持工程师将与您通力配合，确保您的环境得到优化，以推动您的转型过程，着重关注长期软件运行状况，以便您能够尽快实现投资回报。
了解我们的支持计划
支持计划
从 Splunk 核心产品（Splunk Enterprise、Splunk Cloud）、IT Service Intelligence (ITSI)、Splunk 安全产品（Splunk Enterprise Security、Splunk User Behavior Analytics (UBA)、Phantom）、Splunk IT Cloud 和 Splunk Security Cloud 或任何高级解决方案的不同支持计划和成功计划中灵活选择。
| 标准 | 高级 | |
|---|---|---|
| 新版本/更新/修复 | ||
| 访问文档 | ||
| 访问 Splunk Answers | ||
| 实时产品发展蓝图 | ||
| 在线个案提交 | ||
| 在线个案状态 | ||
| 目标响应时间 | ||
| 电话支持 | ||
| 快速初始响应 SLA | ||
| 直接咨询高级支持团队 | ||
| 24/7 全天候服务 | P1 | P1 & P2 |
支持计划
从 Splunk 可观察性（基础设施监控、APM、日志观察器、RUM）和可观察性云的不同支持计划和成功计划中灵活选择。
| 基本 | 标准 | 高级 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | 购买的 Splunk 软件根本无法安装在生产环境，或者其中大部分功能无法使用。对于 P1 个案，请拨打此处列出的全球支持电话 | 服务时间1 | 8–5 个工作日 | 全天候服务，全年无休 | 全天候服务，全年无休 |
| 响应时间 | 4 小时 | 2 小时 | 30 分钟 | ||
| 更新时间 | 每周 | 每天 | 1 小时 | ||
| 目标修复/解决时间2 | 不适用 | 1 个工作周 | 24 小时 | ||
| P2 | 所购 Splunk 软件的一个或多个重要功能无法使用 | 服务时间1 | 8–5 个工作日 | 8–5 个工作日 | 全天候服务，全年无休 |
| 响应时间 | 2 个工作日 | 1 个工作日 | 1 小时 | ||
| 更新时间 | 每周 | 每周 | 4 小时 | ||
| 目标修复/解决时间2 | 不适用 | 1 个工作周 | 1 个工作周 | ||
| P3 | 所购 Splunk 软件的功能未按预期运行的任何其他个案 | 服务时间1 | 8–5 个工作日 | 8–5 个工作日 | 8–5 个工作日 |
| 响应时间 | 1 周 | 2 个工作日 | 4 小时 | ||
| 更新时间 | 无 | 无 | 1 个工作日 | ||
| 目标修复/解决时间2 | 不适用 | 发布下一版本时 | 发布下一版本时 | ||
| P4 | 所有一般性问题。增强请求应该通过 Splunk Ideas 门户记录 | 服务时间1 | 8–5 个工作日 | 8–5 个工作日 | 8–5 个工作日 |
| 响应时间 | 无 | 2 个工作日 | 1 个工作日 | ||
| 更新时间 | 无 | 无 | 每周 | ||
| 目标修复/解决时间2 | 不适用 | 不适用 | 不适用 |
2 - 适用于现场 Splunk 部署 - 云服务级别通过 Splunk Cloud SLA 规定。
用于对 2021 年 4 月 15 日前购买的 Splunk 基础设施监控和 Splunk 应用程序性能监控提供支持
开发运维团队可以通过 Splunk IM 和 Splunk APM 获得更高层次的可观察性。对于 Splunk IM 和 APM 订阅，请下载下面的可观察性支持数据表，了解更多关于技术支持选项的详细信息。请注意，可观察性技术支持仅对当前有效订阅 Splunk IM 和 APM 的客户开放。
团队可以通过 Splunk On-Call 发送警报，减少事件响应时间。需要帮忙？提交请求，Splunk On-Call 支持团队很快就会回复您的请求。
Splunk 综合监控和 Web 优化可以帮助您主动监控关键端点和业务交易的正常运行时间，并提供对任何 APM 套件或可观察性平台最深入的网页优化功能。轻松监控 URL、API 和服务性能并相应发送警报，提升页面性能和用户体验，与行业标准和竞争对手进行比较，并集成到 CICD管道和 SLA/SLO 报告。为了优化 Web 性能，团队可以在每个页面中找到提升性能的机会，从而轻松提高新的内部版本、正式版本和部署的性能。
支持计划
为我们提供的任何高级解决方案选择不同的支持计划，其中包括公共部门现场部署和 Splunk FedRAMP。
| 公共部门标准* | 公共部门高级 | |
|---|---|---|
| 新版本/更新/修复 | ||
| 访问文档 | ||
| 访问 Splunk Answers | ||
| 实时产品发展蓝图 | ||
| 在线个案提交 | ||
| 在线个案状态 | ||
| 目标响应时间 | ||
| 电话支持 | ||
| 快速初始响应 SLA | ||
| 直接咨询高级支持团队 | ||
| 24/7 全天候服务1 | P1 | P1 & P2 |
*Splunk 提供支持和成功计划，以满足 EAR/ITAR 出口管制规定的与美国人直接联系的客户需要。指定支持时间将适用于美国人所提供支持服务的交付。对于呼入电话，有权获得美国人支持服务的客户将与 Splunk 呼叫中心代表进行首次联系，确认客户有权获得支持服务后，该代表会将客户的呼叫转移至适当的渠道。Splunk 北美呼叫中心位于加拿大的哈利法克斯。
1 - 工作日（Splunk 法定假日除外）定义为美国东部标准时间周一至周五（上午 8 点至下午 8 点）
可选支持方案
目标响应时间基于支持级别和问题严重性
| 公共部门标准2 | 公共部门高级 | |||
|---|---|---|---|---|
| P1 | 购买的 Splunk 软件根本无法安装在生产环境，或者其中大部分功能无法使用。对于 P1 个案，请拨打此处列出的全球支持电话 | 服务时间1 | 全天候服务，全年无休 | 全天候服务，全年无休 |
| 响应时间 | 2 小时 | 30 分钟 | ||
| 更新时间 | 每天 | 1 小时 | ||
| 目标修复/解决时间3 | 1 个工作周 | 24 小时 | ||
| P2 | 所购 Splunk 软件的一个或多个重要功能无法使用 | 服务时间1 | 8-5 个工作日 | 全天候服务，全年无休 |
| 响应时间 | 1 个工作日 | 1 小时 | ||
| 更新时间 | 每周 | 4 小时 | ||
| 目标修复/解决时间3 | 1 个工作周 | 1 个工作周 | ||
| P3 | 所购 Splunk 软件的功能未按预期运行的任何其他个案 | 服务时间1 | 8–5 个工作日 | 8-5 个工作日 |
| 响应时间 | 2 个工作日 | 4 小时 | ||
| 更新时间 | 无 | 1 个工作日 | ||
| 目标修复/解决时间3 | 发布下一版本时 | 发布下一版本时 | ||
| P4 | 所有一般性问题。增强请求应该通过 Splunk Ideas 门户记录 | 服务时间1 | 8–5 个工作日 | 8-5 个工作日 |
| 响应时间 | 2 个工作日 | 1 个工作日 | ||
| 更新时间 | 无 | 无 | ||
| 目标修复/解决时间3 | 不适用 | 不适用 |
2 - Splunk 提供支持和成功计划，以满足 EAR/ITAR 出口管制规定的与美国人直接联系的客户需要。指定支持时间将适用于美国人所提供支持服务的交付。对于呼入电话，有权获得美国人支持服务的客户将与 Splunk 呼叫中心代表进行首次联系，确认客户有权获得支持服务后，该代表会将客户的呼叫转移至适当的渠道。Splunk 北美呼叫中心位于加拿大的哈利法克斯。
3 - 适用于现场 Splunk 部署 - 云服务级别通过 Splunk Cloud SLA 规定。
TruSTAR 情报管理软件可以实现数据编排的自动化，可直接在您选择的工具中对各种情报实现集中化、规范化和优先处理。TruSTAR 可将内部和外部的安全情报来源转化为明智可行的安全行动。最有价值的安全数据通常局限在公司内部或不同公司的数据孤岛中，TruSTAR 可以打破企业内部的这些数据孤岛，使安全有效性与企业目标保持一致。TruSTAR 是一种软件基础设施，可为金融、零售、医疗、IT 等领域许多全球最大的企业以及美国最大的 ISAC/ISAO 提供支持。
客户案例
Intel 通过数据智能创新保持安全敏捷性
英特尔信息安全部比我们过去的工作要灵活的多。
