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Der Splunk-Support kann Ihnen helfen, Probleme zu lösen und Antworten zu finden, damit Ihre Umgebung reibungslos funktioniert.

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Lösen Sie schnell häufig auftretende Probleme mit dieser umfassenden Wissenssammlung, die von den technischen Support-Mitarbeitern von Splunk erstellt wurde.

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P1Auf eine Produktivinstallation erworbener Splunk-Software kann entweder gar nicht zugegriffen werden oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht nutzbar. Kontaktieren Sie uns in P1-Fällen bitte unter einer unserer globalen Support-Telefonnummern, die Sie hier findenVerfügbarkeit1Werktags 8–17 Uhr24/7 x 36524/7 x 365
Reaktionszeit4 Stunden2 Stunden30 min
UpdatesWöchentlichTäglich1 Stunde
Anvisierte Behebungs-/Workaround-Zeiten2n. v.1 Arbeitswoche24 Stunden
P2Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer erworbenen Splunk-Software können nicht mehr verwendet werden.Verfügbarkeit1Werktags 8–17 UhrWerktags 8–17 Uhr24/7 x 365
Reaktionszeit2 Arbeitstage1 Arbeitstag1 Stunde
UpdatesWöchentlichWöchentlich4 Stunden
Anvisierte Behebungs-/Workaround-Zeiten2n. v.1 Arbeitswoche1 Arbeitswoche
P3Sonstige Tickets, bei denen eine Funktion einer erworbenen Splunk-Software nicht wie beschrieben funktioniert.Verfügbarkeit1Werktags 8–17 UhrWerktags 8–17 UhrWerktags 8–17 Uhr
Reaktionszeit1 Woche2 Arbeitstage4 Stunden
UpdatesKeineKeine1 Arbeitstag
Anvisierte Behebungs-/Workaround-Zeiten2n. v.Nächste VersionNächste Version
P4Alle allgemeinen Fragen. Anfragen zu neuen Funktionen sollten eingereicht werden über das Splunk Ideas PortalVerfügbarkeit1Werktags 8–17 UhrWerktags 8–17 UhrWerktags 8–17 Uhr
ReaktionszeitKeine2 Arbeitstage1 Arbeitstag
UpdatesKeineKeineWöchentlich
Anvisierte Behebungs-/Workaround-Zeiten2n. v.n. v.n. v.

1 Als Werktag gelten (mit Ausnahme der von Splunk eingehaltenen Feiertage) Montag bis Freitag (8–17 Uhr). Als Ortszeit gilt die Tageszeit am Standort der Kundschaft, die das Support-Ticket erstellt.

2 Gilt für lokale Splunk-Bereitstellungen vor Ort; Für Cloud Service Level gilt das Splunk Cloud SLA.

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