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使用案例

警示雜訊減量

將現有工具的警示加以分組並排定優先順序,以求減少無預警停機狀況、取得深入見解,並找出可能的根本原因。

IT Service Intelligence (ITSI) 片段檢視功能顯示減少的警示總量

挑戰

龐大資料淹沒雜訊中的訊號

工具過剩與團隊孤立,導致警示排山倒海而來,其中有許多重複警示,導致找出根本原因和解決事件變得極其困難,後果便是意外停機、只能被動反應,以及員工過勞。

解決方案

Splunk IT Service Intelligence 可減少警示雜訊

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快速擷取任何來源的資料

將現有的第三方監督資料與警示載入 Splunk ITSI。

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警示集中一處,一目了然

將監督、活動與事件管理工具當中的資料,建立關聯並加以分析。

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降低警示雜訊

可分類警示和排列優先順序,減少 90% 以上的警示/活動雜訊,加快根本原因分析 (RCA) 速度。

Splunk IT Service Intelligence 整合

迅速步上正軌

Splunkbase 有 2,800 多個資料整合功能與內容套件,可讓您將現有第三方監督資料輕鬆載入 Splunk ITSI,立即開始替警訊分類。

閱讀本文,瞭解 Leido 如何運用 Splunk 提高事件管理能力。

這是頭一次,我能夠真正對 IT 環境進行異質性全端監控,因為 Splunk 不僅提供了所有資料,還讓我能夠以完全相同的方式搜尋資料。

Leidos 效能管理總監 Don Mahler

警示集中式管理,避免效率不彰問題

將監督、活動和事件管理工具當中的資料建立關聯並加以分析。不必切換工具,也無需剔除或更換現有的軟硬體,直接在一處就能查看所有警示,縮短 MTTR 與 MTTD。

Splunk IT Service Intelligence 片段檢視
Splunk IT Service Intelligence 可適性臨界值設定

智慧警示與建立關聯

Splunk ITSI 可讓 ITOps 團隊透過智慧功能發送事件警示並建立事件關聯,將來自 Splunk 與第三方來源的記錄、指標與事件資料,快速分組、排列優先順序和分析。

閱讀本文,瞭解 Splunk 如何確保 ENGIE Global Markets 重要交易應用程式的效能。

Splunk ITSI 的機器學習能力讓我們不用手動建立臨界值,來衡量每部伺服器的效能,以及因應預估的效能差異,動態調整值。如此能降低頻繁設定和調整所需的成本,讓團隊專注將實際事件分門別類,避免影響終端使用者體驗。

IT 基礎結構主任 ENGIE Global Markets

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過去數年,IT 與商務系統資料爆炸性成長,現在 ITOps 團隊要從數百個業務關鍵服務、底層基礎結構、封裝應用程式環境 (SAP、Microsoft、Oracle、Salesforce 等) 與第三方網域管理工具中的資料找出有用資訊,變得更加困難。這些系統與工具都會產生警示。資料與警示的數量之龐大,就像大海撈針,根本無從分類和排列優先順序,也無法從雜訊中找出真正的訊號。這些因素都會造成警示疲乏,導致 ITOps 團隊倍感挫折,延誤發現和解決事件的時間,提高 IT 營運中心的票證開立成本。

資料量增加,導致背景資訊日漸複雜。ITOps 團隊面臨警示疲乏、對業務服務效能缺乏理解,以及非預期停機時間變長等問題。Splunk IT Service Intelligence (ITSI) 能減少警示雜訊,讓人員更加瞭解 IT 指標如何影響業務服務與 KPI,以主動預防事件,盡可能縮短非預期停機時間。

Splunk ITSI 高階產品專為 Splunk Enterprise 或 Cloud 打造,提供即時預測性效能儀表板,讓使用者監督服務健康情況,並整合 IT 服務管理 (ITSM)、Splunk On-Call 等協調工具與 Splunk 自動化技術,讓團隊能在一處監督、偵測、回應和解決所有事件。

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