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海尼根的滋味
陽光閃耀在以茅草搭建的吧台上，曬出一身古銅色的遊人抱著沁心冰涼的海尼根，悠遊在鹹溼的海風與麥芽香氣中。
這個場景看來輕鬆寫意。但在這個場景的背後，海尼根付出驚人的努力，只為了確保品牌擁護者能隨時喝到他們記憶中的酒香。
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於 1864 年
創立
創立
歐洲
最大的
啤酒商
最大的
啤酒商
全球
市占率
位居第二
市占率
位居第二
超過 300 個品牌
在 117 個國家/地區
蓋造 160 間啤酒廠
蓋造 160 間啤酒廠
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別忘了帶上你的毛巾
頂尖品質
海尼根每年生產將近 5 百億公升 (130 億加侖) 的啤酒，供應到全球各大都會與偏遠地區，還要確保每一瓶啤酒都必須具備同樣的高品質，以及啤酒愛好者喜愛的爽口滋味。要在如此龐大規模下滿足這些要求，就必須針對從大麥田、裝瓶生產線到吧台的整個海尼根生產流程做精細微調。
為了確保釀造過程、供應鏈與財務流程中每個環節都能全天候順暢運作，海尼根倚重 Splunk 平台，以便能清楚掌握這些昂貴系統的即時狀況。
「要是沒有經過整合，倉庫就有可能發生缺貨狀況、客戶無法下訂，消費者也買不到啤酒。」
Guus Groeneweg
海尼根數位整合
全球產品負責人
海尼根數位整合
全球產品負責人
進入數位整合團隊，將這些不同的系統全部連接起來，以便在海尼根五個中間軟體平台與 4,500 個應用程式間即時交換資料。此一程序涵蓋所有項目，從確保堆高機駕駛員的 iPad 上會出現正確資料，讓他可以將正確的棧板放到正確的卡車上，到協助系統能即時快速的處理信用卡支付事宜，無所不包。
「要是沒有經過整合，倉庫就有可能發生缺貨狀況、客戶無法下訂，消費者也買不到啤酒。」海尼根數位整合全球產品負責人 Guus Groeneweg 表示。
海尼根五個基礎整合平台上只要有一個出現停機狀況，就可能同時導致生產與出貨中斷。Groeneweg 回憶起他剛擔任這個職務的前幾週，其中一個平台停機整整八個小時：「有七十個國家/地區仰賴這個平台，在許多國家/地區中，從棧板上卸下來的貨物全部堆在包裝線末端等著裝上卡車，只因為系統無法列印揀貨清單給堆高機駕駛員。這個慘痛的教訓，讓我們體會到需要提高稱之為整合的黑盒子的透明度。因此，我們轉向 Splunk 平台，希望能藉此更瞭解我們的資料與系統。」
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銷售訂單的旅程
海尼根 XOMI 儀表板：eXtreme Observability & Monitoring for Integration (頂尖可觀察性與監控整合)
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創新正在醞釀中
「我們擁有寶貴的資料，」Groeneweg 說道。這表示使用天氣 API 來預測溫暖天氣，並準備應付突然爆增的訂單。使用深入見解來判斷最好的價格策略。使用倉庫資料將倉儲狀況與出貨時機最佳化。
在 Splunk 以及專門進行整合的合作夥伴 Rojo Consultancy 的協助之下，海尼根團隊就可以存取、瞭解他們的所有資料，並據此採取行動。「Rojo 幫我們連接超過 5,000 個應用程式，Splunk 則讓我們完全掌握資料，才能協助全公司將資料的價值發揮到極致。」Groeneweg 表示。
這個目標激發了 Groeneweg 與團隊的創意，因而打造出 XOMI。XOMI (讀音近似「show me」) 的全名為「eXtreme Observability of Monitoring Integrations」(頂尖可觀察性與監控整合)，是一種 Splunk Cloud 儀表板，可為全球團隊將即時整合資料轉譯為具有業務價值的資料，比如從波蘭的財務部門到印度的銷售團隊。
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「在 Splunk 的幫助下，我們能夠輕鬆從應用程式每月彼此傳送的 2 千 5 百萬則訊息中擷取所有記錄檔案與分析資料。」Groeneweg 表示。「Splunk Cloud Platform 能將所有原始資料轉譯為透明且可據以行動的深入見解，讓海尼根內部所有團隊可以使用，以解決營運問題並提升效能。」
最終，所有團隊與國家/地區所碰上的問題數量大幅降低，讓海尼根能將「高品質」注入每一瓶啤酒、每一個程序以及與客戶之間每一次的互動。
「我們永遠無法瞭解這些深入見解究竟能帶來多少價值。」Groeneweg 說，「Splunk Cloud Platform 現在會向奈及利亞的啤酒廠經理傳送一個自動警示：『您有一個包裝系統未正確運作，7 分鐘後包裝線末端會碰到問題。』Splunk 所提供這些機器的學習能力持續協助我們真正預防事件發生，這是過去根本無法想像的。」
最佳連結的啤酒商
1800 年代的啤酒廠百家爭鳴，但海尼根是其中少數幾家至今仍屹立不搖的，也是少數仍家喻戶曉的品牌。
為了維持競爭力，數個世代以來，海尼根都以深思熟慮的態度調整其經營策略：進入全新的全球化市場、轉換為雲端優先的心態，以及啟動環境永續政策，讓企業不至於過時，並更具靈活彈性。
「我們不斷進化，矢言成為處於成為擁有最佳連接狀況的啤酒商，Splunk 則告訴我們在市場中，我們有哪些事情做對了，哪些事情需要改善。因此我們同時擁有具備全球透明度的資訊，並在當地負起必要責任。」
海尼根數位與技術長 Ronald den Elzen
作為這項計畫的一部分，海尼根宣佈了一項極具野心的目標：成為全球最佳連結的啤酒商。
如果要成功達成目標，海尼根必須透過流暢的數位互動，與其客戶 (酒吧老闆、零售商、貨運商、飢渴的消費者等等) 建立連結。要完成這個任務，就需要採用有遠見的方法，尤其該公司還設下目標：到 2025 年，數位 B2B 平台的營收要達到 100 億歐元。
隨著他們不斷的努力，海尼根與 Splunk 之間的夥伴關係為前端數位體驗與後端效率打開全新機會，也才能讓所有消費者，無論是穿著正式商業服裝還是浴衣，都能隨時隨地享受海尼根完美品質的啤酒。
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有關資源
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