エンドユーザーエクスペリエンスを完全に可視化して、Webやモバイルの処理で顧客に影響する問題を検出して修復
解決策
パフォーマンスを最適化してカスタマーエクスペリエンスを向上
問題をプロアクティブに検出
ユーザージャーニー全体をプロアクティブに監視して、アップタイムとパフォーマンスを維持し、問題発生時にはユーザーに影響が及ぶ前に解決
フロントエンドとバックエンドのデータを相関付け
Webブラウザからバックエンドサービスまで、すべてのデータソースとデータタイプをエンドツーエンドで可視化して、コンテキストの切り替えをなくし、盲点を排除
パフォーマンスを自動的に微調整
統合されたアラート機能によって問題を継続的に検出し、あらかじめ用意された業界標準のユーザーエクスペリエンス/SEO指標に基づいてパフォーマンスを改善
エンドユーザーに影響を及ぼす問題をすばやく検出して修復
Splunkでは、データをサンプリングせず、すべてのトランザクションを分析して、高度に可視化し、ビデオでリプレイできるため、トラブルシューティングを効率的に行えます。エンドユーザーに影響を及ぼす問題がフロントエンドとバックエンドのどちらに起因する場合でも、原因をすばやく特定して、MTTR (平均解決時間)を短縮できます。
Splunkがあるからこそ状況がすぐに把握でき、迅速な改善活動につながりました。メンバーにもこの危機感が素早く共有できるようになったことも大きなメリット
あらゆるデプロイでユーザーエクスペリエンスを向上
Splunk Observability Cloudでは、アップタイムとパフォーマンスのテストをCI/CDパイプラインやリリース前のプロセスに組み込むことができます。新機能をユーザー向けにリリースする前に、ログインやチェックアウトなど、ユーザーエクスペリエンスの各側面をチェックして、カスタマージャーニーでの遅延やエラーを防止できます。
これまでレスポンスの速度まで見ることができませんでしたが、“Splunk Synthetic Monitoring”によってパフォーマンスから各システムの評価がよりきめ細かに見えるようになりました
問題が発生する前にパフォーマンスを修正する習慣を築く
Splunk Observability Cloudには、オブザーバビリティプラットフォームの中でも特に最新のパフォーマンスメトリクスが用意されています。パフォーマンスのベストプラクティスに基づく300以上のメトリクスをまとめたライブラリが組み込まれています。これにより、一般的な問題をすばやく検出し、主要メトリクスのパフォーマンスを測定して、問題をプロアクティブに修正することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
Splunkを導入した結果、顧客の注文に関する問題を特定して修正するという点で、私たちは大きく前進しました。注文はeコマースビジネスの生命線であり、注文がスムーズに流れるようにすることが、私たちの最優先事項なのです
