Mehr Tempo beim Erkennen und Beseitigen kundenseitiger Probleme in Web- und Mobile-Apps durch volle Transparenz bei der Endbenutzererfahrung.
Use Case
Web- und Mobile-Performance optimieren
Einfaches Uptime-Monitoring reicht nicht. Priorisieren Sie Metriken für die Web-, Mobile- und Anwendungs-Performance, die bei jeder Bereitstellung für herausragende User-Erfahrungen sorgen.
Herausforderung
Eine schlechte User Experience kann Unternehmen (sehr) teuer zu stehen kommen
Großartige Benutzererfahrungen zu bieten gestaltet sich mittlerweile schwierig. Digitale Technologien sind einem schnellen Wandel unterworfen und sorgen für komplexere Systeme. Wenn es nicht gelingt, die Ursache für kundenseitige Probleme schnell ausfindig zu machen und zu beheben oder die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen, kommt es zu Leistungseinbußen. Das Ergebnis? Die Kundenzufriedenheit sinkt und Ihr Unternehmen leidet.
Lösung
Optimierte Performance für großartige Kundenerlebnisse
Probleme proaktiv erkennen
Proaktives Monitoring der gesamten User Journey sichert Uptime und eine starke Leistung. Beheben Sie Probleme, bevor sie sich auf Ihre User auswirken.
Korrelieren vom Frontend bis zum Backend
Vermeiden Sie Kontextwechsel und blinde Flecken mit End-to-End-Transparenz aller Datenquellen und -typen, von Webbrowsern bis hin zu Backend-Services.
Automatisches Finetuning der Performance
Mit integrierten Benachrichtigungen und der Festlegung branchenspezifischer Metriken für Benutzererfahrung und SEO bei der Einrichtung lassen sich Probleme kontinuierlich erkennen und Verbesserungen priorisieren.
Probleme mit Auswirkungen Ihre User schneller finden und beheben
Splunk bietet zur Optimierung der Fehlerbehebung eine vollständige Transaktionsanalyse aller Daten, nicht nur von Stichproben, sowie fortschrittliche Visualisierungen und Videowiedergabe. Gehen Sie den Ursachen von Endbenutzerproblemen schnell auf den Grund, unabhängig davon, ob sie am Frontend oder Backend entstanden sind, und verkürzen Sie die MTTR (Mean-Time-To-Resolution).
Da wir die möglichen geschäftlichen Auswirkungen von App-Fehlern oder schlechter Performance nur zu gut kennen, sind wir froh, dass Splunk Observability Cloud uns mit durchgängigen Echtzeit-Einblicken in unsere Umgebung hilft, proaktiv für Zuverlässigkeit und Resilienz zu sorgen.
Großartige User Experience bei jeder Bereitstellung
Splunk Observability Cloud ermöglicht die Integration von Uptime- und Performance-Tests in Ihre CI/CD-Pipelines und Vorproduktionsprozesse. Prüfen Sie bestimmte Aspekte der Benutzererfahrung wie Anmeldung oder Kaufabschluss und beseitigen Sie Verzögerungen oder Fehler in der Customer Journey, bevor sie neue Funktionen für reale Benutzer freigeben.
Dank der Splunk-Plattform erfahren wir von einem Problem nicht erst, wenn die Filiale den Helpdesk kontaktiert, sondern erkennen Probleme schon, bevor eine Filiale sie überhaupt bemerkt. So können wir sie beheben, bevor Kunden davon betroffen sind.
Ausfällen mit einer Performance-Kultur zuvorkommen
Splunk Observability Cloud bietet von allen Observability-Plattformen die modernsten Performance-Metriken und eine integrierte Bibliothek mit mehr als 300 Best Practices im Performance-Bereich. Identifizieren Sie rasch gängige Probleme, messen Sie die Leistung in Bezug auf wichtige Metriken und implementieren Sie Fehlerbehebungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Splunk ist eine hervorragende Investition für uns, da es unsere betriebliche Effizienz in bemerkenswerter Weise optimiert und wir eine bessere Zusammenarbeit der Teams erreichen. Dank dieses großartigen Tools behebt unser Operations-Team Probleme viel schneller als je zuvor.
Produkte
Erstklassiges Digital Experience Monitoring
Profitieren Sie von umfassendem Endbenutzerkontext. Die nahtlose Konnektivität zu Performance-Daten vom Backend optimiert die Web-, Mobile- und Anwendungs-Performance und damit auch das Kundenerlebnis. Kunden gewinnen – Umsatz steigern.
Probleme in Cloud-nativen Umgebungen isolieren
Cloud-native Apps sind komplex. Mit Splunk Observability kann ein Ingenieur zuverlässig Probleme im gesamten System lösen.
Geschäftliche Auswirkungen von Änderungen verstehen
Machen Sie sich problemlos ein Bild von den geschäftlichen Auswirkungen von Infrastruktur, Apps und Endbenutzererfahrung, um bei der Fehlerbehebung Prioritäten zu setzen.
Cloud-Monitoring
Profitieren Sie von Full-Fidelity-Transparenz in jeder Cloud und jedem Service des gesamten Tech-Stacks mit Metrik-Monitoring und Benachrichtigungen in Echtzeit.
Digital Experience Monitoring (DEM) ist ein kundenorientierter Top-Down-Ansatz für das Monitoring, bei dem weniger die Infrastruktur- oder Anwendungsverfügbarkeit, sondern vielmehr das Kundenerlebnis als wichtigstes Signal für die Systemgesundheit im Mittelpunkt steht.
Eine Cloud-Migration kann viele Vorteile mit sich bringen, beispielsweise Kostensenkung. Synthetic Monitoring simuliert Interaktionen von Endbenutzern mit einem Service oder einer Website, um die Verfügbarkeit (Uptime), Funktionalität und Performance einer Webseite, Geschäftstransaktion oder User Journey besser überwachen zu können.
RUM bietet Informationen über die Erfahrung realer Benutzer. Beispiele: Performance-Daten zum Rendering oder Bereitstellen von Inhalten einer Webseite, Daten zu Fehlern (in der Regel JS-Fehler) sowie dimensionale, endbenutzerspezifische Daten (z. B. Webbrowser, Gerätetyp, geographischer Standort, Internet-Provider).
