false
global header v2 patches for non-English locales
global header v2 patches for non-English locales
temporal patch for globalNav V2 with PDB banner
Global nav V2 patch, remove after adding the mobile languages fix in the codebase (S7 or S8)
transitional logo header/footer patch
Push Down Banner V1 Analytics Patch (3/18/24), remove it if not using v1

2023 年資料創新的經濟影響

全球研究:運用八項關鍵策略來擾亂競爭對手、建立復原能力,並取得 9.5% 的利潤優勢

試試計算機
2023 年資料創新的經濟影響

資料創新領導組織提高 9.5% 的毛利潤。

定義領導組織

資料 → 創新 → 利潤

先從最終結論開始:所謂的資料創新領導組織,就是在運用資料改進產品、服務、客戶體驗等方面的做法最為成熟,而他們注意到較不成熟的組織無法取得收益上的成功。

 

我們針對全世界 2,000 個組織進行問卷調查後,發現與草創階段的組織相比,在六個關鍵資料成熟度指標中表現出色的組織多出 9.5% 的毛利潤

 

領導組織的盈利目標也是草創階段的企業的兩倍。在我們的調查中,所有成熟群體的盈利都往往會超過自身的盈利目標 (發現我們的採訪對象實在非常優秀),領導組織的平均盈利為 +7.79%,而草創階段的組織的平均盈利為 +3.94%。

領導組織如何創造成功

我們與 Enterprise Strategy Group 的研究人員一起進行調查,研究九個國家的 2,000 個組織如何分類、彙總、管理和監控資料。我們也評估了其團隊總體工具集和技能的成熟度。

在所有六個指標中,只有 9% 的答卷者表示本身已經成熟。(若要深入瞭解,請參閱完整的報告。) 因此我們研究資料成熟度所帶來什麼結果,而瞭解到領導組織運用了更高比例的資料。他們擷取更多資料、編列索引、加以整理,並將資料用於即時分析和業務使用:所使用的資料達到組織生成的所有資料量的 66%,而草創階段的組織為 48%,中階組織為 57%。

資料成熟度等級

整體來看,資料創新領導組織認為自身組織處於對成功而言非常有利的位置,出現此種看法的機率是其他組織的 4.5 倍。他們投入運用的資料量多出 38%,且會看到下列結果:

 

 

領導組織透過資料變現所得到的營收是 2.3 倍。

 

領導組織透過全新的產品與服務提升 20% 以上營收的可能性高達 4.6 倍。

 

領導組織透過資料將銷售贏率提高 10% 以上的可能性高達 5.5 倍。

 

領導組織在市場競爭中勝過競爭對手的機率高出 3 倍 (平均一年以上)

成熟的資料創新實踐其實會產生整體性的影響。領導組織更有可能會表示在某個領域範圍內獲得成功,包括資料變現、產品開發、供應鏈/製造、應用程式開發和營運、安全性。報告全文會列出創新領導組織為取得這一成功而做出的八項戰略決定,以及由此帶來的具體效益。

承受壓力

儘管領導組織擁有優勢,但也表示在資料上感到更大的壓力。


而「資料過多」甚至都不是真正的問題。最根本的挑戰在於如何跟上快速變化的客戶期望、激烈競爭和不斷增加的資訊安全難題。創新領導組織會將「更多資料」這個問題轉化為解決方案。

eidi-67-leaders

的資料創新領導組織

非常認同自身的資料成長速度超過其跟上的能力。

eidi-67-intermediates

的中階組織

和 15% 草創階段的組織也持同樣觀點。

進一步瞭解研究成果

歡迎閱讀完整的報告並計算您自己的潛力。

試試計算機

資料創新是關鍵所在,事實上還帶來很多變化。

另一個卓越的領域是軟體開發,對任何組織的數位形象和後端復原能力來說都是關鍵所在。

  • 95% 的領導組織表示,相較於 76% 草創階段的組織,他們已提升應用程式的開發速度。
  • 93%的領導組織與 78 % 草創階段的組織相比,已提升應用程式的效能。

誰會不把軟體當作生意的一環?連隔壁鄰居家小朋友的檸檬水攤位都有一個功能健全的網站,可以使用 Venmo 行動支付。

衡量成功

區分優勝者和真正的贏家

資料創新在推動進步

eidi-data-innovation-driving-improvement-1

客戶服務與支援

eidi-data-innovation-driving-improvement-2

供應鏈/製造業/營運

eidi-data-innovation-driving-improvement-3

產品/服務開發/推出

eidi-data-innovation-driving-improvement-4

銷售和行銷

eidi-data-innovation-driving-improvement-5

應用系統可觀測性/可用性/開發

eidi-data-innovation-driving-improvement-6

直接資料變現

eidi-data-innovation-driving-improvement-7

安全措施

eidi-labels-tw

提供領先市場的創新客戶體驗

資料創新領導組織為客戶體驗立下了標準。他們更加深入地瞭解客戶,並將深度分析的資訊應用到行銷和支援中。

領導組織更有可能認為將資料創新應用於銷售、行銷和客戶服務/支援上,有助於實現以下目標:

  • 提升品牌忠誠度 (48% 的領導組織相對於 30% 草創階段的組織)
  • 增加客戶存留時間值 (49% 相對於 30%)
  • 增加客戶滿意度 (53% 相對於 43%)
  • 產生正面口碑 (45% 相對於 22%)
  • 將潛在客戶轉變為銷售額 (領導組織:65% 的贏率;草創階段的組織:39%)

領導組織知道客戶想要什麼,並做出正確的選擇

我的組織擅長/相當擅長:

開發即時客戶市場區隔,讓客戶直接接觸相關資訊或傳送主動通知

eidi-real-time-customer-segments

開發即時客戶市場區隔,讓客戶直接接觸相關資訊或傳送主動通知

使用客戶購買資料預測客戶對即將推出產品的興趣,並即時提出建議以增進銷售額

eidi-customer-purchase-data

使用客戶購買資料預測客戶對即將推出產品的興趣,並即時提出建議以增進銷售額

eidi-labels-tw

介紹資料變現

幾乎所有 (98%) 的領導組織都會採取資料變現 (轉售、以服務方式提供資料等)。中階組織的 92% 表現非常強勁,而草創階段的組織則高達 65%。領導組織還表示,資料變現是:

  • 比其他業務線更能盈利 (以 68% 相對於草創階段的組織的 47%)
  • 更易銷售 (67% 相對於 45%)
  • 成長更快 (74% 相對於 49%)
  • 差異化 (56% 相對於 47%)

領導組織表示資料變現業務的增長速度是草創階段的組織的兩倍多,年增長率為 40.5%,而草創階段的組織的增長率為 20%。


 

領導組織在產品創新方面勝出

根據領導組織的回報,平均每年會推出九種若缺少資料創新能力就無法實現的產品。而草創階段的組織平均每年推出三種新產品,兩者相差甚遠。領導組織平均有 20% 的收入來自去年推出的產品,是草創階段的組織 6% 的三倍多。但還不僅如此,領導組織享有以下優勢:

  • 較高的客戶滿意度 (以 36% 的領導組織相對於 21% 草創階段的組織)
  • 打入新市場 (33% 相對於 16%)
  • 新管道的客戶參與度 (30% 相對於 16%)
  • 客戶錢包份額更高 (32% 相對於 13%)
  • 贏率較高 (34% 相對於 17%)
  • 改善留客率 (35% 相對於 18%)
  • 品牌知名度更佳 (35% 相對於 17%)

 


解開供應鏈

運用資料對供應鏈的挑戰找出創新解法,可帶來可衡量的優勢。不出意料之外,領導組織發現將資料應用在供應鏈的會帶來更大的改善程度幅度:79% 的資料創新領導組織表示成本降低,草創階段的組織相對為 60%。73% 的領導組織表示減少供應鏈的擾亂,草創階段的組織相對為 51% 。


優勢、復原能力觀

資料創新領導組織的復原能力,而能在競爭中佔據上風 (而且不少),並且本身深知這一點。關於這部分有太多可以介紹,以下先再提出另外四項重點:

eidi-leaders-decisions

領導組織下達較佳的決策。

他們有 5.7 倍的可能性會表示自己的組織幾乎能一律做出比競爭對手更好的決定。

eidi-leaders-profitable

領導組織得到更多的盈利。

58% 的領導組織表示自身的收入比最近一個財政年度的收入目標高出 7% 以上,而僅 23% 草創階段的組織持同樣說法。

eidi-leaders-hopeful

領導組織更加樂觀。

77% 的領導組織表示,他們的組織處於非常有利的地位,在未來幾年內能夠在他們的市場中競爭並取得成功,這比 17% 有持同樣觀點的草創階段的組織高出 4.5 倍

eidi-leaders-resilient

領導組織更具復原能力。

領導組織表示花費 17 個小時來調查、發現根本原因並採取糾正措施,以解決安全性問題所引起的應用程式可用性/效能問題。草創階段的組織則是 19小時。因此領導組織的效率提高 11% 左右。

透過這類數據,追求資料創新成熟度的商業理由不言自明 (但我們很高興能幫上忙。)

解析產業

產業觀點

請參閱我們的隨附報告瞭解七個關鍵產業的重要資訊。以下是重點中的重點:

financial-services

金融服務業

79% 的公司在資料創新方面採用人工智慧/機器學習,全體相對為 67%。

retail

零售業

資料創新已幫助 80% 的公司讓供應鏈成本達到最佳化,幫助 74% 的公司盡可能減少供應鏈中斷情形。

sensor

電信業

40% 以上的人稱公司有能力使用資料來瞭解客戶並向客戶行銷。

public-sector

政府機關

20% 的機關將超過四分之一的資訊預算花在調查、監控、分析和處理資料的解決方案和員工上,遠高於 8% 的跨行業平均值。

manufacturing

製造業

54% 的公司將資料創新套用於供應鏈和營運使用案例,而所有產業僅 45% 的公司這麼做。

healthcare

醫療業

11% 的公司是資料創新的領導組織,比平均高出兩個百分比。然而有 70% 很難招到具備合適技能的人才。

legacy-systems-modernization

科技業

受惠於資料創新,科技公司平均每年推出 5.8 種新產品和服務,而跨行業平均為 4.9 種。

揭示策略

八項推動資料創新的策略

具體來說,該如何讓領導組織步入成熟度最高階段,並取得目前為止所述的可加以衡量的重大優點?我們將其細分為八個核心優點。當然第一個就是制定策略。

1. 以資料創新為優先。

領導組織真正開始重視資料價值:60% 的組織表示,他們最重要的業務和資訊部門在未來 24 個月的首要任務是進一步發現並善用資料。僅 34% 的中階組織和 13% 草創階段的組織持同樣觀點。


領導組織實現承諾的方式,是以資料取得的成功為中心來重塑組織。

領導組織為促進資料創新採取的前 5 項措施

eidi-5-actions-advance-data-innovation-1

資訊職務根據進度達成目標或得到獎勵

eidi-5-actions-advance-data-innovation-2

建立新的 KPI/衡量標準以追蹤計畫的進度

eidi-5-actions-advance-data-innovation-3

執行長或董事會要求就這個主題進行定期簡報

eidi-5-actions-advance-data-innovation-4

更加重視以資料為中心的訓練/認證

eidi-5-actions-advance-data-innovation-5

業務線職務根據進度達成目標或得到獎勵

eidi-labels-tw

2. 為成功而投資。

俗話說必須花錢才能賺錢。創造創新引擎勢必需要預先投資。資料創新領導組織將科技預算的 53% 用於資料調查、監控和分析的解決方案和員工,超過草創階段的組織:平均值為 20%,中階組織和草創階段的組織分別為 17% 和 13%。


(最受歡迎的技術是雲端分析、人工智慧/機器學習、邊緣運算和可觀測性。如需詳細資訊,請參閱完整報告。)

3. 將創新帶入高階管理層級。

超過 90% 的領導組織在客戶成功、資料治理、資料策略和創新方面設有高階管理人員職務,遠超過草創階段的組織。

資料創新組織享有高層管理人員的支援

eidi-data-innovators-c-level-support-1

客戶體驗:客戶長

eidi-data-innovators-c-level-support-2

資料管理:資料控管長

eidi-data-innovators-c-level-support-3

資料策略:資料長

eidi-data-innovators-c-level-support-4

創新:創新長

eidi-labels-tw

4. 建立人力資源專家中心。

領導組織透過集中而非分散的團隊來推進資料計畫:57% 的領導組織表示他們總是依賴人力資源專家中心,中階組織為 33%,而草創階段的組織只有 15%。

5. 立即優先處理以技術為中心的資料流。

有趣的是,當被問及最近哪些來源最能推動他們的創新時,領導組織更傾向於引用技術導向的資料。領導組織的三大創新來源是網路、應用程式和業務服務事務/效能資料。草創階段的組織將客戶和銷售資料放在第一位。

6. 接續轉向「瞭解客戶」資料。

領導組織看似專注於建構基礎設施,以便後續充分利用更為以人為中心的資料。展望未來的創新技術,領導組織比草創階段的組織更傾向於表示未來最有潛力的銷售資料 (25% 相對於 16%) 、客戶資料 (23% 相對於 17%) 以及業務服務事務和效能資料 (31% 相對於 20%)。

7. 在產品創新方面,致力於速度或成功。

草創階段的組織和中階組織更可能表示既要高速創新,又要調查市場會如何接受創新,追求在兩者中取得平衡。領導組織不願採取這種方式,而且同樣在乎速度和確定性。此處重點再於,在某事上表現出色,勝過事事都得當。

在速度和品質之間選擇

eidi-speed-quality-1

「我們優先考慮創新速度,而不是市場適應性」

eidi-speed-quality-2

「我們在速度與市場適用性的信心之間取得平衡」

eidi-speed-quality-3

「我們優先考慮的是市場適應性,而不是速度」

eidi-labels-tw

8. 培養更廣泛的偏執意識。

領導組織最有可能擔心的是破壞性競爭。每個人都盯著老牌競爭對手 (61% 的領導組織、63% 的中階組織和 59% 草創階段的組織),但領導組織更擔心以下突發事件:


  • 企業級競爭 (78% 的領導組織相對於 72% 的中階組織和僅 51% 草創階段的組織)。
  • 新創公司 (52% 的領導組織與中階組織並列,而草創階段的組織以 35% 殿後)。
領導組織也更常認為,資料本身會成為顛覆的要素。
  • 75% 的領導組織預計資料將更進一步最佳化和精簡組織在產業中的運作方式,相對於中階組織為 69%、草創階段的組織為 61%。
  • 69% 的領導組織預測資料將引發其產業所提供產品和服務的重大變化,相對於中階組織為 65%、草創階段的組織為 47%。

從積極的方面看,領導組織更有信心 (65% 相對於 45% 草創階段的組織),認為資料的新用途會促使他們在尚未進入 (或不存在) 的產業中的競爭能力。


但總體來說,保持警惕是領導組織的代價。

明天的到來

這份報告出爐之際,正值通貨膨脹、供應鏈中斷和全球衝突引發的經濟不穩定。


當企業領導組織在評估如何在經濟長期低迷時找到企業的定位,資料創新領導組織顯得更具信心。這不僅止於繼續創新的能力,也能體現在他們在面臨逆境時的復原能力。


他們表示自己的公司處於非常有利商業地位的機率,是草創階段的組織的 4.5 倍。


《哈佛商業評論》2008年經濟衰退後的一項研究1發現,最有可能蓬勃發展的公司即前 9% 的同級公司,也就是我們研究中在資料創新成熟度方面處於領先地位的公司。這類公司並未大幅削減成本,也沒有以其他方式靜候風暴過去。他們是將審慎的效率搭配上增長的戰略投資。


換句話說,數位轉型並未停止。資料的重要性越來越高,真的是日漸攀升。資料創新領導組織已經找到一個促使成功的公式。我們希望他們的觀點能協助您推動貴組織向前邁進。


1從衰退中突圍」,哈佛商業評論,2010 年三月

eidi-77-leaders

的領導組織

「相信我的公司現在處於非常有利的地位」

eidi-47-intermediate

的中階組織

「相信我的公司現在處於非常有利的地位」

eidi-17-beginners

草創階段的組織

「相信我的公司現在處於非常有利的地位」

更多接下來的步驟