Observability sorgt für ein besseres Kundenverständnis
„Bei Observability geht es darum, Antworten auf Fragen zu erhalten, von denen wir gar nicht wussten, dass wir sie überhaupt stellen müssen“, sagt Irwin. „Wenn ich über Observability nachdenke, denke ich sowohl top-down als auch bottom-up: Es sind die umsetzbaren Erkenntnisse aus dem gesamten System, nicht nur aus einem Teil, die wirklich Aufschluss über den Zustand einer Umgebung geben.“
Durch die Einführung der Splunk Observability Suite, die Application Performance Monitoring, Infrastruktur-Monitoring und Synthetic Monitoring umfasst, profitiert Quantum Metric in seiner zunehmend komplexen Umgebung von Transparenz im gesamten Technologie-Stack.
Je leichter Quantum Metric erkennen kann, wie die eigenen Code-Releases funktionieren, desto schneller können Produktverbesserungen vorgenommen werden. Letztlich hat diese gute Observability zu einem genaueren Verständnis des Kundenverhaltens geführt, sodass das Team Auswirkungen auf die Kunden besser messen kann.
Dank der Full-Fidelity-Erfassung von Log-, Metrik- und Trace-Daten hat das Team jetzt einen Überblick über die Vorgänge in der gesamten Infrastruktur und in den Anwendungen – Erkenntnisse, die sonst unberücksichtigt blieben. Mit End-to-End-Transparenz im gesamten Stack können die Verantwortlichen sicherstellen, dass Demosites funktionieren, und sie überblicken, wie ihre Services ineinandergreifen, um ihren Kunden echten Mehrwert zu bieten. „Die Splunk Observability Suite ruft einige unserer Metrik-Rohdaten direkt aus der Google Cloud-Umgebung ab und zeigt sie auf intuitiven Dashboards an“, erklärt Miller. „Das allein ist schon ein großer Gewinn, weil das mit anderen Tools sehr aufwendig ist.“
Und weil Quantum Metric die Observability Suite von Splunk außerdem als Metrikspeicher für Canary-Releases verwendet, kann das Start-up damit sogar die Risiken für seine Kunden minimieren. Das Team kann Änderungen zuerst für eine kleine User-Gruppe implementieren für eine kleine Benutzergruppe implementieren und die Auswirkungen beobachten, bevor das Release für die gesamte Kundenbasis ausgerollt wird.