当社は、Splunkコミュニティのメンバーには基本的なレベルのサポートを、そしてEnterpriseライセンスをお持ちのお客様には、エンタープライズサポートまたはグローバルサポートを提供しています。Splunkのエンタープライズ・グローバルサポートは、応答時間の保証、電話での問合せ対応、サポートポータルへのアクセス、ソフトウェアのアップグレードサービスを提供しています。

Splunk Light ライセンスをお持ちのお客様には、スタンダードサポートを提供いたします。スタンダードサポートは、応答時間の保証、サポートポータルへのアクセス、ソフトウェアのアップグレードサービスを提供しています。

EnterpriseライセンスのあるSplunkサーバーを新しいメジャーバージョンのSplunkにアップグレードする場合、有効なSplunkエンタープライズまたはグローバルサポート契約が必要です。

有効なライセンスのあるSplunk Lightサーバーを新しいメジャーバージョンのSplunk Lightにアップグレードする場合、有効なSplunk Lightサポート契約が必要です。

既存の案件について問い合わせをご希望のお客様は、こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。

案件優先レベル

当社は、案件優先レベル毎に異なる応答時間と案件対応を提供いたします。

  • P1:実装されたSplunk製品が完全にアクセス不可能または大半の機能が使用不可能
  • P2:実装されたSplunk製品の重要機能が一つまたは複数使用不可能
  • P3:その他の案件
  • P4:すべての拡張リクエスト

サポートサービス内容

  コミュニティ スタンダード エンタープライズ グローバル
Splunkドキュメントへのアクセス



Splunk Answersへのアクセス



ライブ製品ロードマップおよび情報提供



オンライン案件提出

初回45日


オンライン案件ステータス  


応答時間の保証  
2営業日


電話サポート    
米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。重大な問題の時間外電話サポート。

米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。重大な問題の時間外電話サポート。
サポート担当窓口の割り当て      
四半期毎のアカウントステータスレビュー        

エンタープライズ・グローバルサービス契約

  応答時間 ステータス更新 修正または回避策
P1 4時間 毎日 1営業日
P2 次の営業日 毎週 1週間
P3 2営業日   次のリリース
P4 2営業日   Splunkの判断による

サポートサービスレベル保証で具体的な時間枠を設定していますが、リソースが利用可能な場合には、より早く対応できるよう最大限の努力をいたします。問題対応を早める際には、Splunkエンタープライズサポートのお客様の案件はSplunkコミュニティの案件よりも優先されます。

当社エンタープライズサポート提供内容に関するすべての説明については、当社サポートおよび保守契約条件を参照してください。

サポートに連絡する

Splunkエキスパートのサポートが必要な場合は、サポート案件を送信してください

 

既存のサポート案件を追跡更新できます。

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