2018 年 5 月 1 日以降、Splunk ライセンスを新規にご購入いただいたお客様もしくは既存のライセンスをリニューアルされたお客様に下記に示す Splunk サポートプログラムが適用されます。これらの新しい条件は更新注文に含まれています。従来のサポートプログラムの詳細はこちらをご覧ください。2018 年 5 月 1 日より前の Splunk Cloud サポート契約の条件については、こちらをご覧ください

サクセスプラン

Splunk サクセスプランは、Splunk Cloud のサブスクリプションをご購入いただいたお客様、または Splunk EnterpriseSplunk Enterprise SecuritySplunk IT Service Intelligence およびその他の有料アプリの期間ライセンスをご購入いただいたお客様にご利用いただけます。サクセスプランはサポート、プロフェッショナルサービス、カスタマー サクセス マネージャーを組み合わせたもので、お客様のビジネスニーズに適したレベルのサービスを提供します。

サポートプログラム

Splunk サポートプログラムは、Splunk User Behavior Analytics、Splunk Insights、Splunk Light、Phantom、OEM、MSP プロバイダー、Splunk Free エディションをお使いの方にご利用いただけます。4 つのサポートレベルが用意されており、Splunk で実現できる価値を短期間で実感していただくために必要なサポートを提供いたします。

  
  コミュニティ ベース スタンダード プレミアム
ドキュメントへのアクセス        
Splunk Answers へのアクセス        
ライブ製品ロードマップ        
オンラインのケース送信        
オンラインのケースステータス        
応答時間の目標        
電話サポート        
高度なサポートチームへの直接の問い合わせ        
24 時間 365 日対応     P1 P1 と P2
Enterprise ライセンスの Splunk サーバーを新しいメジャーバージョンの Splunk にアップグレードするには、現在 Splunk プレミアムまたはスタンダードサポートをご契約いただいている必要があります。Splunk Light サーバーを新しいメジャーバージョンの Splunk Light にアップグレードするには、現在 Splunk Light サポートをご契約いただいている必要があります。Splunk Enterprise を Cloud または期間ライセンスとしてご購入いただくと、サブスクリプションに含まれるサクセスプランに関連した追加のサービスが含まれる場合があります。Splunk Cloud の SLA または Splunk のソフトウェア サポート タイムラインでご確認ください。
  
目標とする応答時間はサポートレベルと問題の重大度によって異なります
      ベース スタンダード プレミアム
P1 ご購入されたSplunkソフトウェアが、一切アクセスできない、またはその機能の大部分を使用できない。P1 の場合は、こちらに掲載されたグローバルサポート番号のいずれかにお電話ください。 受付時間* 8 時 ~ 5 時 24 時間 365 日 24 時間 365 日
応答時間 1 営業日 2 時間 30 分
更新時間 毎週 毎日 1 時間
修正/解決時間の目標** なし 1 営業週 24 時間
P2 購入した Splunk ソフトウェアの 1 つまたは複数の重要な機能が使用できない 受付時間* 8 時 ~ 5 時 8 時 ~ 5 時 24 時間 365 日
応答時間 2 営業日 1 営業日 1 時間
更新時間 毎週 毎週 4 時間
修正/解決時間の目標** なし 1 営業週 1 営業週
P3 購入した Splunk ソフトウェアの機能がマニュアルに記載されたとおりに動作しない、など 受付時間* 8 時 ~ 5 時 8 時 ~ 5 時 8 時 ~ 5 時
応答時間 1 週間 2 営業日 4 時間
更新時間 なし なし 1 営業日
修正/解決時間の目標** なし 次回リリース時 次回リリース時
P4 すべての機能強化リクエストおよび一般的な質問 受付時間* 8 時 ~ 5 時 8 時 ~ 5 時 8 時 ~ 5 時
応答時間 なし 2 営業日 1 営業日
更新時間 なし なし 毎週
修正/解決時間の目標** なし なし なし
*お住まいの地域のサポートセンターがある国の祝日を除く。(EAR/ITAR エクスポートコントロールに対応した)US担当のサポートが必要なお客様で、24時間365日対応が必要なケースにつきましては東部標準時の午前9時から午後9時までサポートを受けることが可能となります。
**オンプレミスの Splunk デプロイメントに適用 (クラウドサービスのレベルは Splunk Cloud の SLA で管理)
  
サクセスプラン

スタンダードプラン

一般的なニーズの企業向け
容量 サポート カスタマーサクセスマネージャー プロフェッショナルサービス
500GB 未満 スタンダード なし なし
500GB ~ 2TB スタンダード CSM ベース オンデマンド管理 (5 クレジット/月)
2TB ~ 10TB スタンダード CSM スタンダード オンデマンド管理 (10 クレジット/月)
10TB 超 スタンダード CSM プレミアム オンデマンド管理 (15 クレジット/月)
 

プレミアムプラン

製品のデプロイメントと導入を迅速に行いたい企業向け (500GB ~)
容量 サポート カスタマーサクセスマネージャー プロフェッショナルサービス
500GB ~ 2TB プレミアム CSM スタンダード オンデマンド管理 (10 クレジット/月)
2TB ~ 10TB プレミアム CSM プレミアム オンデマンド管理 (15 クレジット/月)
年 1 回の最適化チェック
10TB 超 プレミアム CSM プレミアム オンデマンド管理 (15 クレジット/月)
四半期に 1 回の最適化チェック