当社は、Splunkコミュニティのメンバーの皆さまには基本的なレベルのサポートを、そしてEnterpriseライセンスをお持ちのお客様には、エンタープライズサポートまたはグローバルサポートを提供しています。Splunkのエンタープライズ・グローバルサポートは、応答時間の保証、電話での問合せ対応、サポートポータルへのアクセス、ソフトウェアのアップグレードサービスを提供しています。

Splunk Light ライセンスをお持ちのお客様には、スタンダードサポートを提供いたします。スタンダードサポートは、応答時間の保証、サポートポータルへのアクセス、ソフトウェアのアップグレードサービスを提供しています。

EnterpriseライセンスのあるSplunkサーバーを新しいメジャーバージョンのSplunkにアップグレードする場合、有効なSplunkエンタープライズまたはグローバルサポート契約が必要です。ライセンス料に関する情報については、別途お問い合わせください。

有効なライセンスのあるSplunk Lightサーバーを新しいメジャーバージョンのSplunk Lightにアップグレードする場合、有効なSplunk Lightサポート契約が必要です。

アップグレードの際のSplunkのライセンス価格変更など、既存の案件について問い合わせをご希望のお客様は、こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。

お問い合わせの優先レベル

当社は、お問い合わせの優先レベル毎に異なる応答時間で対応いたします。

  • P1:実装されたSplunk製品が完全にアクセス不可能または大半の機能が使用不可能
  • P2:実装されたSplunk製品の重要機能が一つまたは複数使用不可能
  • P3:その他の案件
  • P4:すべての拡張リクエスト

サポートサービス内容

  コミュニティ スタンダード エンタープライズ グローバル
Splunkドキュメントへのアクセス        
Splunk Answersへのアクセス        
ライブ製品ロードマップおよび情報提供        
オンライン案件提出  
初回45日
   
オンライン案件ステータス        
応答時間の保証  
2営業日
   
電話サポート    
米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。重大な問題の時間外電話サポート。

米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。重大な問題の時間外電話サポート。
サポート担当窓口の割り当て        
四半期毎のアカウントステータスレビュー        

エンタープライズ・グローバルサービス契約

  応答時間 ステータス更新 修正または回避策
P1 4時間 毎日 1営業日
P2 次の営業日 毎週 1週間
P3 2営業日   次のリリース
P4 2営業日   Splunkの判断による

サポートサービスレベル保証で具体的な時間枠を設定していますが、より早く対応できるよう最大限の努力をいたします。問題対応を早める際には、Splunkエンタープライズサポートのお客様の案件はSplunkコミュニティの案件よりも優先されます。

当社エンタープライズサポート提供内容に関するすべての説明については、当社サポートおよび保守契約条件 (英語)を参照してください。


他に質問がございますか?