リテール企業：オムニチャネルで快適なカスタマーエクスペリエンス提供

商品をオンラインで購入して実店舗で受け取るショッピングスタイルが新型コロナウイルスの感染拡大を機に急速に広まり、すでに定着しつつあります。このようにリテール・小売業のデジタル化が急速に進む中で、ダウンタイムを最小限に保ち、快適なカスタマーエクスペリエンスを提供するには新しいアプローチが必要になります。

この状況に対応するため、Splunkを導入して、オンラインストアと実店舗の両方のシステムを包括的に可視化し、ITパフォーマンスと顧客の行動やビジネスパフォーマンスを相関付けることで、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指す企業が増えています。

『リテール企業：オムニチャネルで快適なカスタマーエクスペリエンス提供』では以下の内容を紹介しています。ぜひご覧ください。