Splunkテクニカルサポート：問題解決のためのチェックリストとヒント

はじめに

本記事では、Splunkの利用中に問題が発生した際にテクニカルサポートに問い合わせる前に、お客様ご自身で効率的に問題の原因を特定し、解決するためのヒントを提供します。確認できること、問題の切り分け方、そしてサポートへの連絡が必要となった場合にご準備いただきたい情報について解説します。これらのヒントを活用することで、多くの場合、自己解決が可能になり、またサポートとの連携もスムーズに進みます。

Splunkサポートに問い合わせる前に確認すべきこと

問題が発生した際、まずは以下の基本的な項目を確認してみましょう。

a) Splunk Monitoring Console (MC)の確認

Splunk Enterpriseに標準搭載されているMonitoring Consoleは、Splunk環境全体の健全性、パフォーマンス、リソース使用状況を可視化します。

ダッシュボードでCPU使用率、メモリ使用率、ディスクI/O、インデックスキューの状況などを確認し、リソース不足やボトルネックがないか確認しましょう。

b) Splunkの内部ログ (_internalインデックスの確認)

Splunkは自身や他のフォワーダーの稼働状況やERROR、WARNメッセージを_internalインデックスにログとして記録しています。問題発生時に、このインデックスを検索することで、エラーメッセージや異常な挙動の兆候を見つけることができます。

c) 公式ドキュメント、Splunk Answers、コミュニティの活用

発生している問題が、既知の課題である可能性があります。Splunkの公式ドキュメント、Q&AサイトであるSplunk Answers、またはコミュニティフォーラムで同様の事例が報告されていないか検索してみましょう。

画面に表示されたエラーメッセージやb)で確認したメッセージをもとにKnowledge Base記事を検索すると、有効な回避策が見つかります。

d) 最近の変更点の確認

問題が発生する直前に、Splunkの設定変更、App/Add-onのインストール、バージョンアップ、OSのパッチ適用など、何か環境に変更を加えませんでしたか？多くの場合、問題は直前の変更に起因します。

e) 基本的な稼働状況の確認 

• Splunkサービスが正常に稼働しているか (splunk statusコマンド)
• ディスク容量は十分か
• ネットワーク接続に問題はないか
• 互換性に問題はないか

問題の切り分け方：どこに問題があるのか特定するヒント

問題の範囲を絞り込むことで、原因特定が容易になります。

a) 問題の対象範囲の特定

• 特定のサーバーのみか
  • 例：特定のForwarderからのデータが来ていない、特定のIndexerで検索が遅い
• 特定のデータソースのみか
  • 例：特定のログファイル、特定のアプリケーションのログのみが取り込まれない
• 特定の検索/レポート/ダッシュボードのみか
  • 例：特定のSPLコマンドを実行するとエラーになる、特定のダッシュボードだけ表示が遅い
• 特定のユーザーのみか
  • 例：特定のユーザーだけデータが見えない、権限の問題
• 特定の時間帯のみか
  • 例：特定の時間になると検索が遅くなる、日次バッチ処理と競合している

b) 再現性の確認 

• 問題は常に発生しているか。それとも特定の条件下でのみ発生しているか

問題を再現する手順を明確にすることで、原因の特定に大きく役立ちます。

c) エラーメッセージの確認

• Splunkの画面上、またはsplunkd.logなどのログファイルに具体的なエラーメッセージが表示されているか

エラーメッセージは問題解決の重要な手がかりです。 

d) 時系列での分析

• 問題はいつから発生しているか
• 何かきっかけとなるイベント (設定変更、バージョンアップ、リソース増減など)はなかったか

サポートへ問い合わせる際に提供すべき情報

上記の確認を行っても問題が解決しない場合、またはより詳細な調査が必要な場合は、Splunkサポートへの問い合わせをご検討ください。その際、以下の情報をご提供いただくことで、サポートチームは迅速に問題の把握と解決策の提示を行うことができます。 

a) 何が起きているか

• 期待される動作と異なる点は何か
  • 例：ログが取り込まれない、検索結果が正しくない、ダッシュボードが表示されないなど
• 問題の発生頻度と影響範囲
  • 例：全てのユーザーに影響があるか、特定の機能のみか
• 問題の再現手順
  • 問題を再現するための具体的なステップを、可能な限り詳細に記述してください。スクリーンショットも非常に有効な情報です。 

b) エラーメッセージと関連ログ 

表示されているエラーメッセージの全文と、問題発生時のSplunkの内部ログ (_internal index) や、関連するログファイル(例: splunkd.log, metrics.log)の抜粋。

c) Splunkの構成情報

問題に関連する設定ファイル(例: inputs.conf, outputs.conf, props.conf, transforms.conf, server.confなど)の内容。 特に、変更を加えた箇所やカスタム設定を明確にしてください。

d) splunk diag

splunk diag コマンドは、Splunk環境の診断情報を一括で収集する非常に便利なツールです。これにより、システム情報、設定ファイル、ログなどが収集されます。サポートへの問い合わせ時には、この出力ファイルを提供することが強く推奨されます。 

e) 最近の変更点

問題発生直前に行ったSplunk環境への変更(アップグレード、App/Add-onのインストール、設定変更など)を具体的に記述してください。 

おわりに

このガイドが、皆様のSplunk運用における問題解決の一助となれば幸いです。自己解決が難しい場合でも、事前にこれらの情報を準備していただくことで、Splunkサポートチームはより迅速かつ的確なサポートを提供できます。