Lenovo 透過 Splunk 可觀測性提供無障礙的電子商務體驗

經營全球電子商務業務時，適應性和靈活性至關重要。

Lenovo 是家價值 500 億美元的跨國科技公司，為全球 180 個市場的消費者和企業提供智慧裝置。Lenovo 在商店和網路上銷售完整產品系列。該企業營運成功的全球電子商務平台，不僅提供流暢購物體驗，還保持全面掌握每道流程，領先於可能影響日常交易的潜在威脅。

使用另一個監控平台數年後，Lenovo 決定升級至更靈活且適應性更強的解決方案。該解決方案可自訂跨作業的可觀測性，用更好的方式響應迅速變化的電子商務環境中，持續演進的消費者偏好。

由於 Lenovo 多年來持續使用 Splunk 平台來改善 IT 營運和安全性，因此轉向 Splunk 可觀測性是自然的發展過程。Lenovo 團隊部署 Splunk 基礎架構監控和 Splunk Application Performance Monitoring (APM) 來取代現有平台，而 Splunk 強大的雲端監控和可觀測性功能，協助加速 Lenovo 的雲端遷移活動。

即時的可見度加速疑難排解及開發人員的生產力

有了 Splunk 可觀測性雲端工具，Lenovo 團隊運用完全精確資料和預測分析，來監控雲端規模的基礎架構效能。Lenovo 線上和電子商務平台營運總監 表示：「Splunk 最可愛之處便是我們可從集中式的自訂分析儀表板中受益匪淺，這些儀表板可以即時整理和分析交易，確保我們即時回應客戶，同時一目了然發現錯誤和延遲。」

因此，現在從系統故障中恢復所需的平均時間，已從 30 分鐘縮短至大約 5 分鐘。更快速的疑難排解提高開發人員的生產力，並降低組織的收益損失。

表示 補充道：「快速執行且輕量的使用者介面也非常方便。當科技資料以 Splunk 服務地圖等圖形形式呈現時，更容易理解。我們的開發人員喜歡清晰顯示為特定應用程式建立、不同服務之間關係的圖形拓撲，因為他們現在可以用更好的方式，與為同一應用程式組建服務的其他開發團隊合作。除了強大視覺化，另一個好處是流暢整合 Microsoft 團隊，達到警示目的。」

Lenovo 整個基礎架構的熱度圖可視化和流量燈號狀態報告，以及先進的主機監控功能，讓團隊可掌握每台伺服器的即時狀態。

確保在大規模流量激增期間的持續可用性

無中斷交易、效能故障和延遲，並且可以即時查看每筆交易，這是 Lenovo 善用 Splunk 可觀測性雲端工具實現的願景。即使在一年中最大的購物日：黑色星期五，Splunk 也照常提供服務。

在 2020 年的黑色星期五，Lenovo 提供電腦產品限時搶購活動，並贈送限量遊戲產品作為獎勵禮物。雖然 Lenovo 曾預期銷售額和網路流量會突然激增，結果證明此尖峰值比 2019 年同期高出驚人的 300%。歸功於 Splunk 可觀測性雲端工具，Lenovo 線上商店維持 100% 的不停機時間，零中斷也未發生數位危機，在其網站和行動版應用程式的流量大幅增加的情況下，仍提供完美的購物體驗。在流量的尖峰時期，Splunk 支援團隊也隨時待命，為 Lenovo 提供 100% 的安心。

可擴充的分析平台促進永續發展

現今消費者希望數位互動始終有效。透過 Splunk 可觀測性雲端工具對其端到端堆堆疊的可見度，Lenovo 在其整個資料環境中工作，快速瞭解其基礎架構在不同服務中的行為，使用預測機器學習分析來解决問題，以免問題妨礙終端使用者體驗。

隨著網路流量每年穩定增長，Lenovo 現在有一個解決方案可繼續滿足他們不斷演進的需求。Splunk 可觀測性雲端工具可擴充分析，同時產生即時、可預測的可行動洞察，使 Lenovo 能夠抓住新商機，並超越客戶不斷改變的期望。