デジタルカスタマーエクスペリエンス

圧倒的なデジタルエクスペリエンスの実現

顧客とのやり取りを最大限に向上させ、最高のパフォーマンスを維持して、お客様とのつながりを確かなものにしてください。

イノベーション、パフォーマンス、セキュリティのすべてをSplunkで

市場投入を加速

アプリケーションの市場投入を加速

革新的なエクスペリエンスを顧客にいち早く届けることで、競争力を確立します。

エクスペリエンスを提供

迅速かつ動的なエクスペリエンスを提供

顧客とのあらゆるやり取りを迅速かつ信頼性の高いものにして、顧客の関心を保ち続けます。

信頼を築く

お客様との信頼を築く

脅威を検出して問題を未然に防ぐとともに、コンプライアンスとデータプライバシーを維持します。

課題

顧客とのやり取りを1つもおろそかにすることなく、サービスを円滑に提供

お客様は最高のエクスペリエンスを求め、信頼する組織に購入という形で票を投じます。顧客の期待に応えるには以下の3つの柱が必要です。

  • イノベーション:顧客を満足させるためのアップデートをすぐにリリースしない組織は取り残されます。
  • パフォーマンス:パフォーマンス上のコンマ数秒の差がエクスペリエンスの明暗を分けます。
  • セキュリティ:データ侵害が生じると評判が台無しになります。

Splunkは組織のデジタルエクスペリエンスのエンジンとなるデータと分析の基盤を提供して、これらの3つの柱を統合し、推進します。

サービスを円滑に提供 サービスを円滑に提供
背景

Splunkのソリューション

デジタルカスタマーエクスペリエンスを支える柱を築く

Splunkの高速で拡張性に優れた分析主導型テクノロジーを活用することで、組織はフロントエンドからバックエンドにいたるスタック全体にわたってデジタルでのやりとりを構築し、最適化して、保護できるようになります。

The Splunk Platform The Splunk Platform

The Splunk Platform

データの活用 データの活用

あらゆるデータを活用してデジタルエクスペリエンスを改善

実用的なインサイト 実用的なインサイト

実用的なインサイトで顧客満足度を向上

柔軟な拡張性 柔軟な拡張性

柔軟な拡張性

お客様を満足させるために活用できるテクノロジーは日々変化し続けていますが、データプラットフォームまで変える必要はありません。ソースや規模を問わずあらゆるデータをクラウドジャーニーのどの段階でもシームレスに処理し、セキュリティ、IT、DevOpsのすべてにわたるインサイトを提供できるプラットフォームであれば、組織のデジタルエクスペリエンスエンジンを長期にわたって支えることができます。

セキュリティとコンプライアンス

セキュリティは動きの速いビジネスの実情と相反するもののように思えます。しかし、セキュリティがビジネスの成功要因になるとしたらどうでしょうか。

より機敏に動きつつ、顧客の信頼も獲得できます。データと分析を活用して脅威を迅速に監視、調査、分析、検出し、プレイブックで対応を自動化して、コンプライアンスを確保してください。

セキュリティとコンプライアンス セキュリティとコンプライアンス

60~90%

検出、トリアージ、調査、修復が迅速化

 

20~40%

監査とコンプライアンスにかかる時間が短縮

フルスタックでのサービスインサイト

サービスの停止や低下が生じると、1秒ごとに収益が損なわれていきます。しかし、ツールが分断されていると、スタック全体でビジネスの成果に関わるサービスを把握して、問題を特定し、優先順位を見極めた上で解決することが困難です。

スタック全体を可視化すると同時に、AIと機械学習による予測分析を取り入れることで、問題を迅速に検出して修復できます。また、イベントの相関付けとインシデントの優先順位付けの自動化により、問題への対応時間が短縮します。さらにダッシュボードから、個々のシステムではなくサービス全体についての健全性を追跡でき、それらをビジネス成果につなげることができます。

フルスタックでのインサイト フルスタックでのインサイト

90%

顧客に影響するインシデントが減少

 

45分前

障害の発生前に予測

デジタルエクスペリエンス監視によるカスタマーエクスペリエンスの向上

80~90%のエンドユーザーが待ち時間を経験しています。フロントエンドのパフォーマンス上の盲点が問題の検出と予防を妨げているおそれがあり、そのために顧客がサイトやアプリケーションから離れてしまいかねません。

ユーザーエクスペリエンスやネットワーク、Webブラウザから取得されるあらゆるフロントエンドデータにアクセスして、すべてのチャネルで問題を検出し、情報を共有して、顧客が気付く前に問題を解決できます。

カスタマーエクスペリエンスの向上 カスタマーエクスペリエンスの向上

最大で30%

Webサイトの読み込み時間が短縮

APMによるイノベーション

DevOpsチームは問題の根本原因の特定に時間をとられ、新機能の開発やパフォーマンスの最適化に手が回らなくなってしまうことがあります。

開発者がサービスの依存関係の把握してエラーを除去できるようにし、ダウンタイムを低減することで、開発者の時間を顧客のためのイノベーションにあてることができます。

APMによるイノベーション APMによるイノベーション

60~80%

問題の検出と特定にかかる時間が短縮

 

50~70%

開発者の効率が向上

インフラ監視とトラブルシューティング

分散化の進んだIT環境ではパフォーマンスの管理がこれまで以上に難しくなっています。その一方で、パフォーマンスのごくわずかな変化がカスタマーエクスペリエンスに多大な影響を与えかねません。

スタック全体を可視化して管理することで、問題をプロアクティブに検出し、アラートを生成して、調査できます。AIドリブンの実用的なインサイトによってイベントノイズが低減され、パフォーマンスの低下を予測できます。

インフラ監視とトラブルシューティング インフラ監視とトラブルシューティング

80%

問題の検出速度が向上

 

45%

優先順位の高いインシデントが低減

Zoom社 Zoom社
ビデオを見る Light

Zoom社

Splunkを使ってお客様に幸せを届けるビデオ会議プラットフォーム

その他の情報
リソース

Domino's社:秘伝のソースを公開

Domino's社は、Splunkを活用して、データを基に圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを実現しています。

Splunkがビジネスにもたらす効果を発見

組織のデジタルトランスフォーメーションを強化する各種のソリューションをご紹介します。

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