Kontinuierliche Innovation und eine deutliche Reduzierung bei Ausfällen und MTTR
Im ersten Jahr nach Einführung von AppDynamics hat Alaska Airlines die Anzahl der Level-1- und Level-2-Ausfälle deutlich verringert: „Von 2017 bis 2018 konnten wir dank der Partnerschaft mit AppDynamics die Menge der Ausfälle um 60 % reduzieren, und dieses Niveau halten wir weiterhin“, berichtet Kaser. Diese Einsparung an Zeit und Ressourcen durch AppDynamics ist für das Unternehmen von unschätzbarem Wert.
„Mit AppDynamics haben wir unsere Mean Time to Detection von Stunden auf weniger als zehn Minuten verkürzt, was für uns ein riesiger Gewinn ist“, sagt Nemo Hajiyusuf, Software Engineering Manager bei Alaska Airlines. „Wir sind stets bemüht, unseren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten. Der ganzheitliche Überblick über alle Vorgänge von einer zentralen Warte aus sowie die Möglichkeit, Probleme zu erkennen und im Drill-down direkt zu beheben, bevor die Kundschaft etwas davon mitbekommt, bedeuten, dass wir unseren Kunden makellose digitale Experiences bieten.“
AppDynamics unterstützt den Umstieg des Teams auf DevOps-Prozesse und bietet allen Beteiligten – im Engineering, in den Operations und in der Entwicklung – Echtzeit-Einblick in das User-Verhalten der Alaska-Kunden und in die Performance der Anwendungen. Die Teams können Änderungen selbstsicher ausrollen, sie sehen, wie sich ihre Maßnahmen auf das gesamte System auswirken, und sie können in Echtzeit weitere Anpassungen vornehmen.
„Da wir alle Teammitglieder in die Lage versetzen, diese Informationen in Echtzeit einzusehen, können sie diese im Kontext ihrer eigenen Fähigkeiten und Perspektiven nutzen und daraus Lösungen entwickeln, auf die andere nicht gekommen wären“, sagte Patrick Boudreaux, Software Engineering Manager bei Alaska Airlines. „AppDynamics verschafft uns ein Gesamtbild, sodass wir sehen, wie das Ökosystem als Ganzes zusammenwirkt und wie sich Änderungen auf die Customer Experience auswirken.“
Alaska Airlines verfolgt eine Cloud-first-Strategie und nutzt dabei Microsoft Azure, um Skalierbarkeit und Flexibilität zu verbessern und Innovationen zu ermöglichen. Gleichzeitig führt die Einbindung von Cloud-Technologie in die Infrastruktur zu erheblicher Komplexität. Genau hier kann AppDynamics seine Stärken ausspielen.
AppDynamics lokal und in Azure verschafft umfassende Übersicht
„Die Einführung von Azure und die Cloud-Nutzung haben unseren Teams enorme Möglichkeiten eröffnet“, sagt Hajiyusuf. „Dadurch konnten wir eine DevOps-Kultur etablieren und haben viel mehr Kontrolle über unsere Infrastruktur. Dank einer Continuous-Delivery-Pipeline und Cloud-Technologien wie Microservices und serverlosen Funktionen können die Teams in kleinen, überschaubaren Schritten vorgehen, Innovationen schneller umsetzen und coole, neue Funktionen für unsere Gäste starten.“ Und sie setzt hinzu: „Da AppDynamics Einblick in Microservices und Container bietet und alle unsere kritischen Anwendungen auf Azure laufen, können wir sicher sein, dass die Lösungen, die wir bauen, stabil und zuverlässig sind.“
Durch die Ende-zu-Ende-Transparenz der User Experience dank AppDynamics können die Business-Verantwortlichen von Alaska Airlines klar erkennen, wie sich die Technologie auf das Geschäft auswirkt. „Mit AppDynamics kann ich der Geschäftsführung datengestützte Erkenntnisse liefern, sodass sie versteht, welche Erfahrungen unsere User machen und wie sich das auf den Erlös auswirkt – anhand der Mean Time to Resolution, der Uptime insgesamt und der Plattform-Performance“, sagt Kaser. „Für die Entscheider ist klar ersichtlich, dass wir mit AppDynamics die digitale Experience insgesamt besser managen – vom Check-in der Fluggäste und dann ihre gesamte digitale Reise hindurch.“
