Innovation continue, réduction importante des défaillances et baisse du MTTR
Au cours de la première année d’utilisation d’AppDynamics, Alaska Airlines a observé une baisse considérable du nombre d’interruptions de service de niveau 1 et 2. « De 2017 à 2018, grâce à notre partenariat avec AppDynamics, nous avons réduit le nombre de défaillances de 60 %, et nous avons maintenu ce bénéfice », affirme M. Kaser. Le temps et les ressources économisés avec AppDynamics représentent un gain inestimable pour l’organisation.
Nemo Hajiyusuf, Responsable de l’ingénierie logicielle chez Alaska Airlines, explique : « Avec AppDynamics, notre délai moyen de détection est passé de plusieurs heures à moins de 10 minutes ; c’est un gain considérable pour nous. Nous nous efforçons sans cesse d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Avec cette image complète de l’environnement au sein d’une interface unique, doublée de la capacité à détecter et corriger les problèmes avant que nos clients n’en souffrent, nous avons toutes les cartes en main pour offrir une expérience numérique irréprochable. »
Pour soutenir la transition DevOps de l’équipe, AppDynamics offre à tous les professionnels – ingénieurs, agents des opérations et développeurs – une vue en temps réel de l’activité des clients d’Alaska Airlines et du fonctionnement des applications. Les changements se font en toute confiance, parce que les équipes voient leur impact sur l’ensemble du système et peuvent itérer en temps réel.
Patrick Boudreaux, Responsable de l’ingénierie logicielle chez Alaska Airlines, s’enthousiasme : « Chaque membre de l’équipe a désormais la possibilité de consulter ces informations en temps réel et de les appliquer à son contexte, ses compétences et ses perspectives pour imaginer une solution qui ne viendrait à l’esprit de personne d’autre. AppDynamics nous donne une vision d’ensemble des rouages de notre écosystème et de l’effet des changements sur l’expérience client. »
Avec sa stratégie axée sur le cloud, Alaska Airlines utilise Microsoft Azure pour gagner en évolutivité et en flexibilité, deux atouts pour l’innovation. Mais l’ajout de technologies cloud à l’environnement introduit une nouvelle couche de complexité. C’est là qu’AppDynamics montre tout son intérêt.
Une visibilité d’un bout à l’autre avec AppDynamics en local et dans Azure
Mme Hajiyusuf déclare : « L’adoption d’Azure et l’utilisation du cloud ont été un puissant catalyseur pour nos équipes. Cela nous a permis d’adopter une culture DevOps et d’avoir bien plus de contrôle sur notre infrastructure. En mettant en place un pipeline de livraison continue et en exploitant les atouts du cloud, microservices et serverless en tête, les équipes ont pu progresser par petits incréments et lancer plus rapidement des innovations intéressantes pour nos clients. AppDynamics apporte une visibilité sur les microservices, les conteneurs et toutes nos applications critiques sous Azure ; cet outil nous donne l’assurance de développer une solution saine et fiable. »
Grâce à la visibilité complète qu’offre AppDynamics sur l’expérience utilisateur, les dirigeants d’Alaska Airlines ont une image nette de l’impact métier de la technologie. M. Kaser explique : « J’utilise AppDynamics pour donner à nos dirigeants les informations étayées dont ils ont besoin sur l’expérience de nos usagers et la façon dont elle influe sur les résultats financiers à travers différentes métriques : temps moyen de résolution, temps moyen de détection, disponibilité et performances globales de la plateforme. Ils comprennent parfaitement comment nous utilisons AppDynamics pour mieux gérer l’ensemble de l’expérience numérique, du check-in à tous les aspects du voyage. »
