Kulturwandel: Von reaktiv zu proaktiv
Die Full-Stack-Observability von AppDynamics und ThousandEyes hat McElroy geholfen, die Customer Experience zu verbessern, doch die Ergebnisse der Implementierung haben sich ebenso positiv auf ihr Team ausgewirkt. Sie sagt: „Unsere Unternehmenskultur hat sich gewandelt. Wir haben uns von einer reaktiven zu einer proaktiven, präventiv ausgerichteten Organisation entwickelt.“
Und sie fügt hinzu: „Früher haben wir mit Tabellenkalkulationen gearbeitet und sind operative Kontrollpunkte durchgegangen, wobei jedes Team den Systemstatus so aus dem Bauch heraus beurteilt hat. Heute wissen wir nicht nur um den Zustand unserer Systeme Bescheid, sondern haben auch Einblick in die geschäftlichen Transaktionen, sodass wir Trendanalysen zur Kundenbindung und zum Funnel der Buchungen erstellen können. Mit den Lösungen von Cisco arbeiten wir datengestützt.“
Höhere Produktivität, kürzere MTTR
„Die Full-Stack-Observability von Cisco hat dazu beigetragen, die Entwicklungsproduktivität bei Royal Caribbean um fast 100 % zu steigern“, sagt McElroy. „In der heutigen Zeit sind Entwickler nicht nur für die Entwicklung der Lösung verantwortlich, sondern auch für deren Wartung; trotzdem ist es immer noch so, dass sie am liebsten ausschließlich entwickeln. Jetzt haben sie das Monitoring in den Entwicklungszyklus integriert, sodass sie genau wissen, wie das System funktionieren wird, noch ehe es live geht. Und wenn wir dann in Produktion gehen, können sie mehr Zeit mit der Entwicklung verbringen und müssen weniger Zeit darauf verwenden, kaputte Systeme zu versorgen.“
Und nicht nur das. McElroy berichtet: „Seit der Implementierung von AppDynamics haben wir unsere MTTR um 50 % reduziert. Außerdem haben wir die Anzahl der kritischen Incidents verringert, was höhere Uptime bedeutet. Und wie jeder weiß, sind Ausfallzeiten gleichbedeutend mit Umsatzeinbußen.“
Royal Caribbean, Cisco und NTT: Gemeinsam für bessere Gäste-
erlebnisse
Alice McElroy weiß zu schätzen, wie sehr die Partnerschaft mit NTT und Cisco Royal Caribbean geholfen hat, das Passagiererlebnis für seine Kundschaft zu optimieren. „Wir haben uns gemeinsam auf unsere Herausforderungen und auf die Lösungen konzentriert, die positive Veränderungen für unsere Kundschaft bedeuten würden. Aufgrund dieser gemeinsamen Anstrengungen glaube ich an die Lösung, die wir umgesetzt haben; vor allem aber glaube ich an unsere Partnerschaft.“
Maissel pflichtet dem bei und erklärt: „Mit unserer Implementierung und den Managed Services mit Full-Stack-Observability von Cisco wollen wir unseren Kunden ermöglichen, dass sie mit den Investitionen, die sie getätigt haben, auch erfolgreich sind. Es war und ist eine lohnende Erfahrung, Royal Caribbean dabei zu unterstützen, dorthin zu gelangen, wo sie heute sind – und Partner zu sein auf der Fahrt in die Zukunft.“
