我们向 Splunk 社区成员提供基本的协助；对于购买 Enterprise License 许可证的客户，我们提供 Enterprise 或全球支持。Splunk Enterprise 和全球支持提供保证的响应时间、电话联系、访问支持门户以及软件升级等服务。
对于拥有 Splunk Light 许可证的客户，我们提供标准支持。标准支持提供保证的响应时间、访问支持门户以及软件升级等服务。
为使用 Splunk Enterprise 许可证将 Splunk 服务器升级到 Splunk 最新主要版本，要求提供当前有效的 Splunk Enterprise 或全球支持合同。
为使用许可证将 Splunk Light 服务器升级到 Splunk Light 最新主要版本，要求提供当前有效的 Splunk Light 支持合同。
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事务优先级水平
Splunk 根据事务优先级水平提供不同的响应时间和事务处理方式。
- P1 = Production Splunk 安装完全无法接入或其中大部分功能无法使用。
- P2 = 一项或多项 Production Splunk 安装的重要功能已无法使用。
- P3 = 任何其他情况。
- P4 = 所有增强请求。