我们向 Splunk 社区成员提供基本的协助;对于购买 Enterprise License 许可证的客户,我们提供 Enterprise 或全球支持。Splunk Enterprise 和全球支持提供保证的响应时间、电话联系、访问支持门户以及软件升级等服务。

对于拥有 Splunk Light 许可证的客户,我们提供标准支持。标准支持提供保证的响应时间、访问支持门户以及软件升级等服务。

为使用 Splunk Enterprise 许可证将 Splunk 服务器升级到 Splunk 最新主要版本,要求提供当前有效的 Splunk Enterprise 或全球支持合同。

为使用许可证将 Splunk Light 服务器升级到 Splunk Light 最新主要版本,要求提供当前有效的 Splunk Light 支持合同。

单击此处联系客户支持部门,了解现有个案。

事务优先级水平

Splunk 根据事务优先级水平提供不同的响应时间和事务处理方式。

  • P1 = Production Splunk 安装完全无法接入或其中大部分功能无法使用。
  • P2 = 一项或多项 Production Splunk 安装的重要功能已无法使用。
  • P3 = 任何其他情况。
  • P4 = 所有增强请求。

支持服务提供

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在线个案提交

前 45 天


在线个案状态  


保证的响应时间  
2 个工作日


电话支持    
在工作时间内提供电话支持(美国假期除外)。在工作时间外提供重大问题电话支持。

在工作时间内提供电话支持(美国假期除外)。在工作时间外提供重大问题电话支持。
已分配的主要支持联系人      
季度帐户状态审查        

企业和全球服务协议

  响应时间 状态更新 修复或变通方案
P1 4 小时 每天 1 个工作日
P2 下一个工作日 每周 1 周
P3 2 个工作日   下一次发布
P4 2 个工作日   由 Splunk 自行决定

虽然我们在支持服务水平保证中提供具体时间表,但在资源可用情况下,我们将尽全力提供更快速的响应。在提高问题响应速度时,Splunk Enterprise 支持的客户个案将优先于 Splunk 社区个案。

如需全面了解我们提供的持服务,请参阅我们的支持和维护条款及条件

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