Dans la direction d’entreprise comme dans la gestion de projet, les concepts de produit et de résultat font l’objet d’une grande attention. Cela permet de mesurer, outre les livrables eux-mêmes, l’impact qu’ils exercent.
Les deux mesures sont indissociables, mais on commet souvent l’erreur de se focaliser sur les produits, sans voir les résultats dans leur ensemble.
Produit : inscription de 700 nouveaux abonnés à une newsletter
Résultat : création d’une base de clients fidèles et amélioration de la notoriété de la marque
Produit : traitement de 100 appels de service client par jour
Résultat : obtention de scores de satisfaction client élevés et fidélisation de la clientèle
Produit : fabrication de 10 000 unités d’un article
Résultat : augmentation de 20 % des revenus par rapport au trimestre précédent
Dans chaque exemple, le produit entraîne un effet positif spécifique (le résultat) pour l’entreprise :
Les résultats ne sont pas toujours positifs, mais il est essentiel de les mesurer dans tous les cas afin d’apporter les ajustements nécessaires pour convertir les résultats négatifs en résultats positifs.
Si l’on compare les produits aux résultats, les résultats offrent une meilleure image des effets à long terme. Si les produits décrivent ce qui a été fabriqué ou accompli, les résultats montrent les effets de ces produits sur les objectifs poursuivis.
En se concentrant sur les résultats, les entreprises veillent à ce que leurs efforts produisent les effets escomptés, et pas seulement un certain nombre de produits et de services.
Par exemple, on peut se réjouir d’une augmentation de 20 % du trafic du site web, mais ce n’est pas forcément un facteur de succès si cela ne se traduit pas par une augmentation des ventes ou des générations de prospect. En revanche, mesurer l’augmentation des ventes ou des générations de prospect (le résultat) peut permettre de déterminer si les 20 % de trafic supplémentaire (le produit) ont un impact significatif.
En mesurant les résultats, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne ou non, et vous pourrez prendre des décisions éclairées pour ajuster vos stratégies en conséquence. De cette façon, vous allez également optimiser l’utilisation de vos ressources et maximiser vos progrès.
Examiner uniquement les produits peut être dangereux pour plusieurs raisons :
Pour résumer, les produits sont un bon indice de progression et de productivité, mais il est dangereux d’en faire le seul indicateur. En combinant produits et résultats, les entreprises pourront veiller à ce qu’ils soient alignés sur leurs objectifs et soutiennent une croissance durable à long terme.
Les résultats vous aident à prendre de meilleures décisions en offrant une image plus claire de l’impact et en vous orientant vers des stratégies plus efficaces.
Ce soutien à la prise de décision se manifeste de plusieurs façons :
En substance, les résultats vous aident à comprendre les conséquences de vos activités et appuient la prise de décision. Ils vous orientent vers des stratégies et des solutions plus performantes qui vont vous aider à renforcer votre entreprise et atteindre plus efficacement vos objectifs.
Il peut sembler difficile de changer d’axe d’évaluation, mais plusieurs méthodes peuvent simplifier la transition :
En vous concentrant sur les résultats, vous veillez à ce que vos actions et vos décisions soient en phase avec vos objectifs et votre mission. Vous éviterez ainsi de consacrer inutilement du temps et des ressources à des activités qui ne contribuent pas directement aux objectifs poursuivis.
Exemple : au lieu d’avoir pour objectif de produire 1 000 unités d’un produit, visez une augmentation des revenus de 20 % pour le trimestre.
En collectant les données et en les utilisant pour mesurer les progrès de l’entreprise vers les résultats souhaités, vous allez suivre l’évolution des performances, identifier des tendances et prendre des décisions basées sur les données.
Par exemple : si le résultat souhaité est une amélioration de la satisfaction des clients, menez des investigations et recueillez leurs avis pour avoir des données sur l’expérience client et mesurer les taux de satisfaction.
Les besoins de vos clients doivent rester la priorité dans vos décisions métiers. Comprenez leurs besoins et leurs préférences pour améliorer les résultats, et par exemple accroître l’indice de satisfaction.
Exemple : plutôt que de fabriquer davantage de produits, investissez dans la recherche et le développement pour identifier les caractéristiques qui répondront mieux aux besoins et aux attentes de votre public cible.
En accordant votre attention aux résultats plutôt qu’aux produits, vous allez aligner vos activités sur les objectifs et la mission de l’entreprise, tout en apportant davantage de valeur à vos clients.
(En savoir plus sur les 8 étapes du changement organisationnel de Kotter.)
Pour assurer le succès de vos initiatives, il est indispensable de se concentrer sur les résultats. Une réflexion axée sur les résultats encourage à envisager les effets à long terme de nos actions et à hiérarchiser nos objectifs en conséquence. Cette approche préserve la motivation et met l’accent sur une vision globale des choses.
En comprenant l’importance des résultats et en réorientant notre approche, on s’assure que nos efforts produiront les effets escomptés.
Une erreur à signaler ? Une suggestion à faire ? Contactez-nous à l’adresse ssg-blogs@splunk.com.
Cette publication ne représente pas nécessairement la position, les stratégies ou l’opinion de Splunk.
La plateforme Splunk élimine les obstacles qui séparent les données de l'action, pour donner aux équipes d'observabilité, d'IT et de sécurité les moyens de préserver la sécurité, la résilience et le pouvoir d'innovation de leur organisation.
Fondée en 2003, Splunk est une entreprise internationale. Ses plus de 7 500 employés, les Splunkers, ont déjà obtenu plus de 1 020 brevets à ce jour, et ses solutions sont disponibles dans 21 régions du monde. Ouverte et extensible, la plateforme de données Splunk prend en charge les données de tous les environnements pour donner à toutes les équipes d'une entreprise une visibilité complète et contextualisée sur l'ensemble des interactions et des processus métier. Splunk, une base solide pour vos données.