Profitieren Sie von noch mehr technischer Stabilität und Zuverlässigkeit
Selbst die technisch erfahrensten Kunden brauchen manchmal Hilfe. Ob es sich um Fehlermeldungen, unerklärliches oder unerwartetes Verhalten oder um Incidents und Ausfälle handelt, der technische Support ist die erste Anlaufstelle bei allen nach dem Verkauf auftretenden Probleme. Unsere Splunk Support-Techniker stehen Ihnen zur Seite und sorgen dafür, dass Ihre Umgebung so optimiert ist, dass Sie Ihren Weg zur Datennutzung unbeirrt fortsetzen können. Dabei liegt der Fokus auf langfristiger technischer Stabilität zur schnellstmöglichen Realisierung Ihres ROI.
Splunk Cloud, Enterprise, ITSI und Security
Support-Programme
Sie können unter unterschiedlichen Support-Programmen und Erfolgstarifen (Success Plans) für Splunk Enterprise, Splunk Cloud und unsere anderen Premium-Lösungen wählen.
| Community | Basis | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Zugriff auf Dokumentation | ||||
| Zugriff auf Splunk Answers | ||||
| Live-Produkt-Roadmap | ||||
| Online-Ticketübermittlung | ||||
| Online-Ticketstatus | ||||
| Garantierte Antwortzeiten | ||||
| Telefonsupport | ||||
| Direktzugriff auf das Team für erweiterten Support | ||||
| 24/7 verfügbar | P1 | P1 und P2 |
Wenn Schnelligkeit zählt
Bei erfolgskritischen Bereitstellungen muss Splunk für Sie so schnell wie möglich einsatzbereit sein
| Basis | Standard | Premium | |||
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | Auf eine Produktivinstallation der gekauften Splunk-Software kann entweder komplett nicht zugegriffen werden oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht einsetzbar. Kontaktieren Sie uns in P1-Fällen bitte unter einer unserer globalen Support-Telefonnummern, die Sie hier finden. | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 24/7 | 24/7 |
| Antwortzeit | 1 Arbeitstag | 2 Stunden | 30 min | ||
| Aktualisierung | Wöchentlich | Täglich | 1 Stunde | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | - | 1 Arbeitswoche | 24 Stunden | ||
| P2 | Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer erworbenen Splunk-Software kann/können nicht mehr verwendet werden. | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr | 24/7 |
| Antwortzeit | 2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag | 1 Stunde | ||
| Aktualisierung | Wöchentlich | Wöchentlich | 4 Stunden | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | - | 1 Arbeitswoche | 1 Arbeitswoche | ||
| P3 | Sonstige Tickets, bei denen eine Funktion einer erworbenen Splunk-Software nicht wie beschrieben funktioniert | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr |
| Antwortzeit | 1 Woche | 2 Arbeitstage | 4 Stunden | ||
| Aktualisierung | Keine | Keine | 1 Arbeitstag | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | - | Nächstes Release | Nächstes Release | ||
| P4 | Alle allgemeinen Fragen. Anfragen zu neuen Funktionen sollten über das Splunk-Ideenportal eingereicht werden. | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr |
| Antwortzeit | Keine | 2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag | ||
| Aktualisierung | Keine | Keine | Wöchentlich | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | - | - | - |
2 Splunk bietet Support-Programme und Erfolgstarife an, die speziell auf die Erfüllung von Support-Anforderungen von Kunden ausgelegt sind, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen. Die Verfügbarkeit orientiert sich dabei an den Support-Zeiten des US-Supports. Wenn sich Kunden, die Anspruch auf Support durch einen US-Bürger haben, telefonisch an ein Splunk Call Center wenden, prüfen die dortigen Mitarbeiter den Anspruch und leiten die Kunden nach erfolgreicher Bestätigung des Anspruchs dann zum passenden Support-Kanal weiter. Das Splunk Call Center für Nordamerika befindet sich im kanadischen Halifax.
3 Gilt für lokale Splunk-Verteilungen – für Cloud Service Level gilt das Splunk Cloud-SLA.
Erfolgstarife
Für Erfolgstarife (Success Plans), die vor dem 24. September 2020 erworben wurden, sehen Sie sich bitte unsere bisherige Erfolgstarif-Übersicht an.
| Services | Standard-Erfolgstarif Für Unternehmen mit typischem Support-Bedarf |
Premium-Erfolgstarif Für Unternehmen, die eine schnelle Produktentwicklung und -einführung benötigen |
|---|---|---|
| Support | Standard-Support | Premium-Support |
| OnDemand-Services | 10 Credit-Punkte pro Quartal* | 30 Credit-Punkte pro Quartal |
| EDU Credit-Punkte | Als Zusatzpaket buchbar | 50 EDU Credit-Punkte pro Jahr |
*Nur für Kunden, die mindestens 500GB oder 100 vCPU Kapazität im Rahmen von Tarifen nach dem 24. September 2020 erwerben.**
**Kunden mit einem Standard-Erfolgstarif mit mindestens 1TB oder 100 vCPU oder Kunden, die mindestens 200SVC erwerben, sind zu einem Upgrade auf den Premium-Erfolgstarif berechtigt. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Splunk-Vertriebsmitarbeiter.
Splunk Infrastructure Monitoring und Splunk Application Performance Management
Splunk Infrastructure Monitoring (IM) und Splunk Application Performance Management (APM) eröffnen DevOps-Teams ein ganz neues Maß an Observability. Laden Sie für Ihre Splunk IM- und APM-Abonnements über den nachfolgenden Link das Datenblatt zum Observability-Support herunter, um mehr über die verfügbaren Angebote für technischen Support zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass der technische Observability-Support ausschließlich von Kunden genutzt werden kann, die aktuell über ein aktives Abonnement für Splunk IM und APM verfügen.
Splunk On-Call
Mit Splunk On-Call können Teams Warnmeldungen weiterleiten und die Reaktionszeit bei Incidents verkürzen. Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Unterstützung anfordern, setzt sich das Splunk On-Call-Supportteam zeitnah mit Ihnen in Verbindung.
Splunk für die öffentliche Hand (USA)
Support-Programme
Wählen Sie unter den verschiedenen Support-Programmen für unsere Premium-Lösungen, zu denen sowohl lokale Lösungen für die öffentliche Hand als auch Splunk FedRAMP zählen.
| Öffentliche Hand Standard* | Öffentliche Hand Premium | |
|---|---|---|
| Zugriff auf Dokumentation | ||
| Zugriff auf Splunk Answers | ||
| Live-Produkt-Roadmap | ||
| Online-Ticketübermittlung | ||
| Online-Ticketstatus | ||
| Garantierte Antwortzeiten | ||
| Telefonsupport | ||
| Direktzugriff auf das Team für erweiterten Support | ||
| 24/7 verfügbar | P1 | P1 und P2 |
*Splunk bietet Support-Programme und Erfolgstarife an, die speziell auf die Erfüllung von Support-Anforderungen von Kunden ausgelegt sind, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen. Die Verfügbarkeit orientiert sich dabei an den Support-Zeiten des US-Supports. Wenn sich Kunden, die Anspruch auf Support durch einen US-Bürger haben, telefonisch an ein Splunk Call Center wenden, prüfen die dortigen Mitarbeiter den Anspruch und leiten die Kunden nach erfolgreicher Bestätigung des Anspruchs dann zum passenden Support-Kanal weiter. Das Splunk Call Center für Nordamerika befindet sich im kanadischen Halifax.
| Öffentliche Hand Standard2 | Öffentliche Hand Premium | |||
|---|---|---|---|---|
| P1 | Auf eine Produktivinstallation der gekauften Splunk-Software kann entweder komplett nicht zugegriffen werden oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht einsetzbar. Kontaktieren Sie uns in P1-Fällen bitte unter einer unserer globalen Support-Telefonnummern, die Sie hier finden. | Verfügbarkeit1 | 24/7 | 24/7 |
| Antwortzeit | 2 Stunden | 30 min | ||
| Aktualisierung | Täglich | 1 Stunde | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | 1 Arbeitswoche | 24 Stunden | ||
| P2 | Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer erworbenen Splunk-Software kann/können nicht mehr verwendet werden. | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 24/7 |
| Antwortzeit | 1 Arbeitstag | 1 Stunde | ||
| Aktualisierung | Wöchentlich | 4 Stunden | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | 1 Arbeitswoche | 1 Arbeitswoche | ||
| P3 | Sonstige Tickets, bei denen eine Funktion einer erworbenen Splunk-Software nicht wie beschrieben funktioniert | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr |
| Antwortzeit | 2 Arbeitstage | 4 Stunden | ||
| Aktualisierung | Keine | 1 Arbeitstag | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | Nächstes Release | Nächstes Release | ||
| P4 | Alle allgemeinen Fragen. Anfragen zu neuen Funktionen sollten über das Splunk-Ideenportal eingereicht werden. | Verfügbarkeit1 | 8-17 Uhr | 8-17 Uhr |
| Antwortzeit | 2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag | ||
| Aktualisierung | Keine | Keine | ||
| Dauer für Lösung/Workaround3 | - | - |
2 Splunk bietet Support-Programme und Erfolgstarife an, die speziell auf die Erfüllung von Support-Anforderungen von Kunden ausgelegt sind, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen. Die Verfügbarkeit orientiert sich dabei an den Support-Zeiten des US-Supports. Wenn sich Kunden, die Anspruch auf Support durch einen US-Bürger haben, telefonisch an ein Splunk Call Center wenden, prüfen die dortigen Mitarbeiter den Anspruch und leiten die Kunden nach erfolgreicher Bestätigung des Anspruchs dann zum passenden Support-Kanal weiter. Das Splunk Call Center für Nordamerika befindet sich im kanadischen Halifax.
3 Gilt für lokale Splunk-Verteilungen – für Cloud Service Level gilt das Splunk Cloud-SLA.
Was kann ich mit Splunk tun?
