Ihr Splunk Support-Partner

Profitieren Sie von noch mehr technischer Stabilität und Zuverlässigkeit

Selbst die technisch erfahrensten Kunden brauchen manchmal Hilfe. Ob es sich um Fehlermeldungen, unerklärliches oder unerwartetes Verhalten oder um Incidents und Ausfälle handelt, der technische Support ist die erste Anlaufstelle bei allen nach dem Verkauf auftretenden Probleme. Unsere Splunk Support-Techniker stehen Ihnen zur Seite und sorgen dafür, dass Ihre Umgebung so optimiert ist, dass Sie Ihren Weg zur Datennutzung unbeirrt fortsetzen können. Dabei liegt der Fokus auf langfristiger technischer Stabilität zur schnellstmöglichen Realisierung Ihres ROI.

 
Splunk Cloud, Enterprise, ITSI und Security
Support-Programme
Sie können unter unterschiedlichen Support-Programmen und Erfolgstarifen (Success Plans) für Splunk Enterprise, Splunk Cloud und unsere anderen Premium-Lösungen wählen.
  Community Basis Standard Premium
Zugriff auf Dokumentation
Zugriff auf Splunk Answers
Live-Produkt-Roadmap
Online-Ticketübermittlung  
Online-Ticketstatus  
Garantierte Antwortzeiten    
Telefonsupport    
Direktzugriff auf das Team für erweiterten Support      
24/7 verfügbar     P1 P1 und P2
Es ist ein aktueller Splunk-Supportvertrag für Premium- oder Standard-Support erforderlich, um einen Splunk-Server mit Enterprise-Lizenz auf eine neue Hauptversion von Splunk zu aktualisieren. Es ist ein aktueller Splunk Light-Supportvertrag erforderlich, um einen Splunk Light-Server auf eine neue Hauptversion von Splunk Light zu aktualisieren. Beim Erwerb von Splunk Enterprise im Cloud- oder Zeitabonnement sind eventuell zusätzliche Services inbegriffen, die mit dem im Abonnement enthaltenen Erfolgstarif verknüpft sind. Vergleichen Sie hierzu den Splunk Cloud SLA und Splunks Zeiträume für Software-Support.
Wenn Schnelligkeit zählt
Bei erfolgskritischen Bereitstellungen muss Splunk für Sie so schnell wie möglich einsatzbereit sein

 

Profitieren Sie von Premium-Support
  • Direktzugriff auf ein Team für erweiterten Support
  • 24-Stunden-Verfügbarkeit, 7 Tage die Woche
  • Antwort innerhalb von 30 Minuten bei Problemen der Kategorie P1

  
Support-Angebote
Die angestrebten Antwortzeiten basieren auf der Support-Stufe und dem Schweregrad des Problems
      Basis Standard Premium
P1 Auf eine Produktivinstallation der gekauften Splunk-Software kann entweder komplett nicht zugegriffen werden oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht einsetzbar. Kontaktieren Sie uns in P1-Fällen bitte unter einer unserer globalen Support-Telefonnummern, die Sie hier finden. Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 24/7 24/7
Antwortzeit 1 Arbeitstag 2 Stunden 30 min
Aktualisierung Wöchentlich Täglich 1 Stunde
Dauer für Lösung/Workaround3 - 1 Arbeitswoche 24 Stunden
P2 Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer erworbenen Splunk-Software kann/können nicht mehr verwendet werden. Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 8-17 Uhr 24/7
Antwortzeit 2 Arbeitstage 1 Arbeitstag 1 Stunde
Aktualisierung Wöchentlich Wöchentlich 4 Stunden
Dauer für Lösung/Workaround3 - 1 Arbeitswoche 1 Arbeitswoche
P3 Sonstige Tickets, bei denen eine Funktion einer erworbenen Splunk-Software nicht wie beschrieben funktioniert Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 8-17 Uhr 8-17 Uhr
Antwortzeit 1 Woche 2 Arbeitstage 4 Stunden
Aktualisierung Keine Keine 1 Arbeitstag
Dauer für Lösung/Workaround3 - Nächstes Release Nächstes Release
P4 Alle allgemeinen Fragen. Anfragen zu neuen Funktionen sollten über das Splunk-Ideenportal eingereicht werden. Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 8-17 Uhr 8-17 Uhr
Antwortzeit Keine 2 Arbeitstage 1 Arbeitstag
Aktualisierung Keine Keine Wöchentlich
Dauer für Lösung/Workaround3 - - -
1 Die 24/7-Verfügbarkeit gilt auch an Wochenenden und Feiertagen im Land Ihres regionalen Support-Centers. Kunden, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen, wird Support von 9.00 bis 21.00 Uhr (US Eastern Standard-Zeit) bereitgestellt. Dies gilt für alle Verfügbarkeiten, für die 24/7 angegeben ist.

2 Splunk bietet Support-Programme und Erfolgstarife an, die speziell auf die Erfüllung von Support-Anforderungen von Kunden ausgelegt sind, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen. Die Verfügbarkeit orientiert sich dabei an den Support-Zeiten des US-Supports. Wenn sich Kunden, die Anspruch auf Support durch einen US-Bürger haben, telefonisch an ein Splunk Call Center wenden, prüfen die dortigen Mitarbeiter den Anspruch und leiten die Kunden nach erfolgreicher Bestätigung des Anspruchs dann zum passenden Support-Kanal weiter. Das Splunk Call Center für Nordamerika befindet sich im kanadischen Halifax.

3 Gilt für lokale Splunk-Verteilungen – für Cloud Service Level gilt das Splunk Cloud-SLA.
  
Erfolgstarife
Für Erfolgstarife (Success Plans), die vor dem 24. September 2020 erworben wurden, sehen Sie sich bitte unsere bisherige Erfolgstarif-Übersicht an.
Services Standard-Erfolgstarif
Für Unternehmen mit typischem Support-Bedarf
Premium-Erfolgstarif
Für Unternehmen, die eine schnelle Produktentwicklung und -einführung benötigen
Support Standard-Support Premium-Support
OnDemand-Services 10 Credit-Punkte pro Quartal* 30 Credit-Punkte pro Quartal
EDU Credit-Punkte Als Zusatzpaket buchbar 50 EDU Credit-Punkte pro Jahr

*Nur für Kunden, die mindestens 500GB oder 100 vCPU Kapazität im Rahmen von Tarifen nach dem 24. September 2020 erwerben.**
**Kunden mit einem Standard-Erfolgstarif mit mindestens 1TB oder 100 vCPU oder Kunden, die mindestens 200SVC erwerben, sind zu einem Upgrade auf den Premium-Erfolgstarif berechtigt. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Splunk-Vertriebsmitarbeiter.

Splunk Infrastructure Monitoring und Splunk Application Performance Management

Splunk Infrastructure Monitoring (IM) und Splunk Application Performance Management (APM) eröffnen DevOps-Teams ein ganz neues Maß an Observability. Laden Sie für Ihre Splunk IM- und APM-Abonnements über den nachfolgenden Link das Datenblatt zum Observability-Support herunter, um mehr über die verfügbaren Angebote für technischen Support zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass der technische Observability-Support ausschließlich von Kunden genutzt werden kann, die aktuell über ein aktives Abonnement für Splunk IM und APM verfügen.

Splunk On-Call

Mit Splunk On-Call können Teams Warnmeldungen weiterleiten und die Reaktionszeit bei Incidents verkürzen. Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Unterstützung anfordern, setzt sich das Splunk On-Call-Supportteam zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

  
Splunk für die öffentliche Hand (USA)
Support-Programme
Wählen Sie unter den verschiedenen Support-Programmen für unsere Premium-Lösungen, zu denen sowohl lokale Lösungen für die öffentliche Hand als auch Splunk FedRAMP zählen.
  Öffentliche Hand Standard* Öffentliche Hand Premium
Zugriff auf Dokumentation
Zugriff auf Splunk Answers
Live-Produkt-Roadmap
Online-Ticketübermittlung
Online-Ticketstatus
Garantierte Antwortzeiten
Telefonsupport
Direktzugriff auf das Team für erweiterten Support  
24/7 verfügbar P1 P1 und P2
*Splunk bietet Support-Programme und Erfolgstarife an, die speziell auf die Erfüllung von Support-Anforderungen von Kunden ausgelegt sind, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen. Die Verfügbarkeit orientiert sich dabei an den Support-Zeiten des US-Supports. Wenn sich Kunden, die Anspruch auf Support durch einen US-Bürger haben, telefonisch an ein Splunk Call Center wenden, prüfen die dortigen Mitarbeiter den Anspruch und leiten die Kunden nach erfolgreicher Bestätigung des Anspruchs dann zum passenden Support-Kanal weiter. Das Splunk Call Center für Nordamerika befindet sich im kanadischen Halifax.

  
Support-Angebote
Die angestrebten Antwortzeiten basieren auf der Support-Stufe und dem Schweregrad des Problems
      Öffentliche Hand Standard2 Öffentliche Hand Premium
P1 Auf eine Produktivinstallation der gekauften Splunk-Software kann entweder komplett nicht zugegriffen werden oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht einsetzbar. Kontaktieren Sie uns in P1-Fällen bitte unter einer unserer globalen Support-Telefonnummern, die Sie hier finden. Verfügbarkeit1 24/7 24/7
Antwortzeit 2 Stunden 30 min
Aktualisierung Täglich 1 Stunde
Dauer für Lösung/Workaround3 1 Arbeitswoche 24 Stunden
P2 Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer erworbenen Splunk-Software kann/können nicht mehr verwendet werden. Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 24/7
Antwortzeit 1 Arbeitstag 1 Stunde
Aktualisierung Wöchentlich 4 Stunden
Dauer für Lösung/Workaround3 1 Arbeitswoche 1 Arbeitswoche
P3 Sonstige Tickets, bei denen eine Funktion einer erworbenen Splunk-Software nicht wie beschrieben funktioniert Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 8-17 Uhr
Antwortzeit 2 Arbeitstage 4 Stunden
Aktualisierung Keine 1 Arbeitstag
Dauer für Lösung/Workaround3 Nächstes Release Nächstes Release
P4 Alle allgemeinen Fragen. Anfragen zu neuen Funktionen sollten über das Splunk-Ideenportal eingereicht werden. Verfügbarkeit1 8-17 Uhr 8-17 Uhr
Antwortzeit 2 Arbeitstage 1 Arbeitstag
Aktualisierung Keine Keine
Dauer für Lösung/Workaround3 - -
1 Die 24/7-Verfügbarkeit gilt auch an Wochenenden und Feiertagen im Land Ihres regionalen Support-Centers. Kunden, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen, wird Support von 9.00 bis 21.00 Uhr (US Eastern Standard-Zeit) bereitgestellt. Dies gilt für alle Verfügbarkeiten, für die 24/7 angegeben ist.

2 Splunk bietet Support-Programme und Erfolgstarife an, die speziell auf die Erfüllung von Support-Anforderungen von Kunden ausgelegt sind, die einen US-Bürger (gemäß der Definition in den US-amerikanischen Exportregelungen EAR/ITAR) zur Bearbeitung ihrer Support-Anforderungen benötigen. Die Verfügbarkeit orientiert sich dabei an den Support-Zeiten des US-Supports. Wenn sich Kunden, die Anspruch auf Support durch einen US-Bürger haben, telefonisch an ein Splunk Call Center wenden, prüfen die dortigen Mitarbeiter den Anspruch und leiten die Kunden nach erfolgreicher Bestätigung des Anspruchs dann zum passenden Support-Kanal weiter. Das Splunk Call Center für Nordamerika befindet sich im kanadischen Halifax.

3 Gilt für lokale Splunk-Verteilungen – für Cloud Service Level gilt das Splunk Cloud-SLA.