Wir bieten grundlegenden Support für die Splunk-Community. Kunden mit einer Enterprise-Lizenz haben Anspruch auf das Support-Level "Enterprise" oder "Global". Die Splunk-Supportprogramme "Enterprise" und "Global" bieten garantierte Antwortzeiten, Telefonkontakt, Zugriff auf Support-Portale und Software-Upgrades.

Kunden mit einer Splunk Light-Lizenz haben Anspruch auf Standard-Support. Der Standard-Support beinhaltet garantierte Antwortzeiten, Zugriff auf Support-Portale und Software-Upgrades.

Es ist ein aktueller Splunk-Supportvertrag für Enterprise- oder Global-Support erforderlich, um einen Splunk-Server mit Enterprise-Lizenz auf eine neue Hauptversion von Splunk zu aktualisieren.

Es ist ein aktueller Splunk Light-Supportvertrag erforderlich, um einen Splunk Light-Server mit einer aktuellen Lizenz auf eine neue Hauptversion von Splunk Light zu aktualisieren.

Bei Fragen zu einem bestehenden Ticket wenden Sie sich hier an den Kunden-Support.

Prioritätsstufen für Tickets

Splunk bietet unterschiedliche Antwortzeiten und Ticketverarbeitungsmodi für einzelne Ticketprioritätsstufen.

  • P1 = Eine Splunk-Produktivinstallation steht entweder komplett nicht zur Verfügung oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht einsetzbar.
  • P2 = Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer Splunk-Produktivinstallation kann nicht mehr verwendet werden.
  • P3 = Sonstige Tickets
  • P4 = Anfragen zu neuen Funktionen

Support-Angebote

  Community Standard Enterprise Global
Zugriff auf Splunk-Dokumentation



Zugriff auf Splunk-Antworten



Live-Produkt-Roadmap ∓ Mitwirkung



Online-Ticketübermittlung

Erste 45 Tage


Online-Ticketstatus  


Garantierte Antwortzeiten  
2 Arbeitstage


Telefonsupport    
Telefonsupport während der Geschäftszeiten außer an Feiertagen in den USA. Telefonsupport außerhalb der Geschäftszeiten für kritische Probleme.

Telefonsupport während der Geschäftszeiten außer an Feiertagen in den USA. Telefonsupport außerhalb der Geschäftszeiten für kritische Probleme.
Fester Hauptansprechpartner beim Support      
Vierteljährlicher Kontostatusbericht        

Leistungen bei Enterprise- und Global-Support

  Antwortzeiten Statusaktualisierung Lösung oder Workaround
P1 4 Stunden Täglich 1 Arbeitstag
P2 Nächster Arbeitstag Wöchentlich 1 Woche
P3 2 Arbeitstage   Nächstes Release
P4 2 Arbeitstage   Nach Splunks Ermessen

Wir bieten zwar bestimmte Zeitfenster für die verschiedenen Support-Level an, bemühen uns jedoch stets, schneller zu antworten, sofern die Ressourcen zur Verfügung stehen. Kundentickets aus dem Enterprise-Support von Splunk haben bei der beschleunigten Bearbeitung Priorität gegenüber Splunk Community-Tickets.

Eine vollständige Beschreibung unseres Enterprise-Supports finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Support und Wartung.

Support kontaktieren

Brauchen Sie die Unterstützung eines Splunk-Experten? Erstellen Sie ein Ticket.

 

Verfolgen und aktualisieren Sie Ihre bestehenden Support-Tickets.

Kontaktieren Sie uns