Wir bieten grundlegenden Support für die Splunk-Community. Kunden mit einer Enterprise-Lizenz haben Anspruch auf das Support-Level "Enterprise" oder "Global". Die Splunk-Supportprogramme "Enterprise" und "Global" bieten garantierte Antwortzeiten, Telefonkontakt, Zugriff auf Support-Portale und Software-Upgrades.
Kunden mit einer Splunk Light-Lizenz haben Anspruch auf Standard-Support. Der Standard-Support beinhaltet garantierte Antwortzeiten, Zugriff auf Support-Portale und Software-Upgrades.
Es ist ein aktueller Splunk-Supportvertrag für Enterprise- oder Global-Support erforderlich, um einen Splunk-Server mit Enterprise-Lizenz auf eine neue Hauptversion von Splunk zu aktualisieren.
Es ist ein aktueller Splunk Light-Supportvertrag erforderlich, um einen Splunk Light-Server mit einer aktuellen Lizenz auf eine neue Hauptversion von Splunk Light zu aktualisieren.
Bei Fragen zu einem bestehenden Ticket wenden Sie sich hier an den Kunden-Support.
Prioritätsstufen für Tickets
Splunk bietet unterschiedliche Antwortzeiten und Ticketverarbeitungsmodi für einzelne Ticketprioritätsstufen.
- P1 = Eine Splunk-Produktivinstallation steht entweder komplett nicht zur Verfügung oder der Großteil ihrer Funktionalität ist nicht einsetzbar.
- P2 = Eine oder mehrere wichtige Funktionen einer Splunk-Produktivinstallation kann nicht mehr verwendet werden.
- P3 = Sonstige Tickets
- P4 = Anfragen zu neuen Funktionen