Expérience client numérique

Favorisez des expériences numériques exceptionnelles

Créez les meilleures interactions avec les clients, assurez des performances optimales et sécurisez chaque point de contact.

Innovation, performances et sécurité, toujours avec Splunk

accélérez la commercialisation

Accélérez la commercialisation des applications

Développez votre avantage compétitif en mettant plus rapidement des expériences innovantes à la disposition de vos clients.

proposez des expériences

Proposez des expériences rapides et dynamiques

Assurez la rapidité et la fiabilité de chaque interaction afin de maintenir l’engagement de vos clients.

créez de la confiance

Créez une relation de confiance avec vos clients

Détectez les menaces et prévenez les problèmes avant qu’ils ne surviennent, tout en maintenant la conformité et la confidentialité des données.

LE DÉFI

Assurez une exécution parfaite quand chaque interaction compte

Les clients votent avec leur portefeuille pour les meilleures expériences et pour les entreprises en qui ils ont confiance. Trois piliers fondamentaux sont nécessaires pour répondre aux attentes des clients :

  • l’innovation. Les entreprises qui ne publient pas rapidement des mises à jour pour satisfaire leurs clients vont rester à la traîne ;
  • la performance. Le succès ou l’échec d’une expérience tient parfois à une fraction de seconde ;
  • la sécurité. Les violations de données détruisent les réputations.

Splunk unifie et soutient les trois piliers en fournissant la colonne vertébrale de données et d’analyse à votre moteur d’expérience numérique.

une exécution irréprochable une exécution irréprochable
contexte

Notre solution

Mettez en œuvre les piliers fondamentaux de l’expérience client numérique

La technologie rapide, évolutive et basée sur l’analyse de Splunk permet aux entreprises de créer, d’optimiser et de sécuriser les interactions numériques de l’interface au back-end, sur l’ensemble de la pile.

la plateforme data-to-everything la plateforme data-to-everything

La plateforme Data-to-Everything

exploitez vos données exploitez vos données

Exploitez toutes vos données pour améliorer l’expérience numérique

informations exploitables informations exploitables

Obtenez des informations exploitables pour satisfaire vos clients

conçu pour évoluer conçu pour évoluer

Conçu pour évoluer

La technologie que vous utilisez pour satisfaire vos clients évolue constamment, mais votre plateforme de données ne devrait pas avoir à le faire. Assurez l’avenir de votre moteur d’expérience numérique avec une plateforme capable de fonctionner de manière transparente avec les données de toutes les sources, à n’importe quelle échelle et à tout stade du parcours cloud, et qui fournit des informations sur la sécurité, l’IT et le DevOps.

Sécurité et conformité

La sécurité peut sembler en contradiction avec les réalités d’une entreprise en pleine évolution. Et si elle devenait plutôt un moteur ?

Agissez plus rapidement tout en gagnant la confiance des clients. Exploitez les données et l’analyse pour superviser, investiguer, comprendre et détecter rapidement les menaces, tout en automatisant les procédures de réponse et en garantissant votre conformité.

sécurité et conformité sécurité et conformité

60 à 90 %

d’accélération de la détection, du tri, de l’investigation et de la correction

 

20 à 40 %

de temps gagné dans les opérations d’audit et de conformité

Informations sur les services de l’intégralité de la pile

Chaque seconde de temps d’interruption ou de ralentissement des services nuit aux résultats de l’entreprise. Mais les outils déconnectés empêchent de relier les services de toute la pile aux résultats de l’entreprise, et donc d’identifier, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes.

Identifiez et résolvez rapidement les problèmes grâce à une visibilité sur l’intégralité de la pile et à l’analyse prédictive optimisée par IA et ML. Réduisez le temps de réponse grâce à la corrélation des événements et à la hiérarchisation automatisée des incidents, et optimisez l’impact sur l’entreprise grâce à des tableaux de bord permettant de suivre l’état de santé global des services, et pas uniquement celui des différents systèmes.

informations sur l’intégralité de la pile informations sur l’intégralité de la pile

90 %

de réduction des incidents au contact du client

 

45 minutes

d’avance sur les interruptions de service grâce aux prédictions

Supervisez l’expérience numérique pour améliorer l’expérience client

Dans la mesure où 80 à 90 % du temps d’attente de l’utilisateur final est lié au front-end, un manque de visibilité sur cette partie de vos applications nuit à votre capacité de détection et de prévention des problèmes, et augmente le risque que vos clients ne quittent votre site ou votre application.

Accédez à des données complètes sur le front-end à partir de l’expérience utilisateur, du réseau et du navigateur web pour détecter, communiquer et résoudre proactivement les problèmes affectant vos canaux d’interaction avant que vos clients ne les remarquent.

favorisez une meilleure expérience client favorisez une meilleure expérience client

Jusqu’à 30 %

de réduction du temps de chargement du site web

L’APM au service de l’innovation

Les équipes DevOps consacrent parfois tout leur temps à rechercher la cause profonde des problèmes, plutôt qu’à développer de nouvelles fonctionnalités ou d’optimiser les performances des applications.

Libérez les développeurs en les aidant à comprendre les dépendances des services, à éliminer les erreurs et à réduire les temps d’arrêt, afin qu’ils puissent passer plus de temps à innover pour les clients.

l’apm au service de l’innovation l’apm au service de l’innovation

60 à 80 %

d’accélération dans la détection et la localisation des problèmes

 

50 à 70 %

d’amélioration de l’efficacité des développeurs

Supervision et dépannage de l’infrastructure

Il est plus difficile que jamais de gérer les performances dans les environnements IT hautement distribués. Pourtant, le moindre changement de performance peut avoir un impact considérable sur l’expérience client.

Détectez, alertez et orientez proactivement les investigations en bénéficiant d’une visibilité et d’un contrôle sur l’ensemble de votre pile. Des informations exploitables reposant sur l’IA réduisent le bruit des événements et prédisent les dégradations à venir.

supervision et dépannage de l’infrastructure supervision et dépannage de l’infrastructure

80 %

d’accélération de la détection des problèmes

 

45 %

de réduction des incidents hautement prioritaires

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