Options d’assistance Splunk pour le secteur public

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Options d’assistance Splunk pour le secteur public américain

Trouvez le plan d’assistance optimal pour profiter pleinement de vos produits Splunk et assurer le bon fonctionnement technique sur le long terme de votre agence ou de votre organisation.

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	Secteur public Standard*	Secteur public Premium
Nouvelles versions/mises à jour/correctifs
Accès à la documentation
Accès à Splunk Answers
Évolution de produits en direct
Soumission de tickets en ligne
État des tickets en ligne
Objectifs de délai de réponse
Assistance par téléphone
Objectifs de réponse initiale plus rapide
Accès direct à l’équipe d’assistance avancée
Disponibilité 24h/24 et 7j/7¹	P1	P1 et P2

*Splunk propose des programmes d’assistance et de réussite conçus pour répondre aux attentes des clients qui ont besoin d’un contact direct avec une personne américaine telle que définie par les contrôles à l’exportation EAR/ITAR. Des heures d’assistance spécifiques s’appliqueront à la prestation de l’assistance fournie par des personnes américaines. Pour les appels entrants, les clients ayant droit à une assistance offerte par une personne américaine seront d’abord mis en contact avec un représentant du Centre d’appel qui, après confirmation de ce droit, transférera l’appel du client au canal approprié. Le Centre d’appel Splunk pour l’Amérique du Nord se trouve à Halifax au Canada.

1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 20 h 00 EST)

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