Options d’assistance Splunk pour le secteur public

Lucid Search Bar Implementation

global header v2 patches for non-English locales

temporal patch for globalNav V2 with PDB banner

Global nav V2 patch, remove after adding the mobile languages fix in the codebase (S7 or S8)

transitional logo header/footer patch

Push Down Banner V1 Analytics Patch (3/18/24), remove it if not using v1

Programmes d’assistance

Options d’assistance Splunk pour le secteur public américain

Trouvez le plan d’assistance optimal pour profiter pleinement de vos produits Splunk et assurer le bon fonctionnement technique sur le long terme de votre agence ou de votre organisation.

Ouvrir un ticket dans le portail d’assistance

Comparez les programmes d’assistance

Découvrez les options et les niveaux d’assistance disponibles pour les déploiements locaux et FedRAMP de Splunk

	Secteur public Standard*	Secteur public Premium
Nouvelles versions/mises à jour/correctifs
Accès à la documentation
Accès à Splunk Answers
Évolution de produits en direct
Soumission de tickets en ligne
État des tickets en ligne
Objectifs de délai de réponse
Assistance par téléphone
Objectifs de réponse initiale plus rapide
Accès direct à l’équipe d’assistance avancée
Disponibilité 24h/24 et 7j/7¹	P1	P1 et P2

*Splunk propose des programmes d’assistance et de réussite conçus pour répondre aux attentes des clients qui ont besoin d’un contact direct avec une personne américaine telle que définie par les contrôles à l’exportation EAR/ITAR. Des heures d’assistance spécifiques s’appliqueront à la prestation de l’assistance fournie par des personnes américaines. Pour les appels entrants, les clients ayant droit à une assistance offerte par une personne américaine seront d’abord mis en contact avec un représentant du Centre d’appel qui, après confirmation de ce droit, transférera l’appel du client au canal approprié. Le Centre d’appel Splunk pour l’Amérique du Nord se trouve à Halifax au Canada.

1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 20 h 00 EST)

Obtenez l’assistance Splunk dont vous avez besoin.

Puisez dans les ressources d’assistance Splunk quand vous en avez besoin.