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2023 年数据创新的经济影响

全球研究:瓦解竞争对手、建立弹性和获得 9.5% 利润优势的八大关键策略

2023 年数据创新的经济影响

数据创新领先组织增加 9.5% 的毛利。

领先组织定义

数据 → 创新 → 利润

让我们从大结局开始:数据创新领先组织,即那些在使用数据改善产品、服务、客户体验等方面拥有最成熟实践的组织,正在寻找不太成熟的组织所没有的底线成功。

 

在对全球 2000 家组织进行调查后,我们发现,与仍处于初级水平的组织相比,在六项关键数据成熟度指标上取得优异成绩的组织,报告的毛利增长了 9.5%

 

领先组织还会以两倍于初级企业的速度超出其收益目标。在我们的调查中,所有成熟群体都往往会超过他们的收入目标(我们与一些真正聪明的人交谈过),但领先的组织平均为 +7.79%,而起步组织为 +3.94%。

领先组织如何获得成功

我们与 Enterprise Strategy Group 的研究人员一起,对 9个国家的 2000 家企业进行了数据分类、汇总、管理和监控。我们还评估了他们团队整体工具集和技能的成熟度。

只有 9% 的受访者报告了所有六项指标的成熟度。(如需深入了解,请参阅完整报告。)因此,我们研究了数据成熟度提供的结果。我们了解到,领先组织对数据的可操作性比例更高。他们收集、索引和组织更多的数据,并使其可供实时分析和业务使用:他们的组织产生的所有数据的 66%,相比之下,起步组织为 48%,中等组织为 57%。

数据成熟度水平

总体而言,数据创新领先组织相信(是其他人的 4.5 倍),他们的组织处于非常有利的地位来取得成功。他们运营了 38% 以上的数据,并看到了以下结果:

 

 

领先组织从数据货币化中获得的收入是其他人的 2.3 倍。

 

领先组织从新产品/服务中获得 20% 以上收入的可能性是其他人的 4.6 倍。

 

领先组织认为数据将销售成功率提高 10% 以上的可能性是其他人的 5.5 倍。

 

领先组织在市场上击败竞争对手的可能性几乎是对手的 3 倍。(平均一年)

成熟的数据创新实践可在现实中产生整体影响。领先组织更有可能在一系列领域取得成功,包括数据货币化、产品开发、供应链/制造、应用开发和运营以及安全性。完整的报告介绍了领先创新者为取得成功而采用的八项战略决策,以及由此带来的具体好处。

承受压力

尽管有这些优势,但领先组织表示,他们感受到了更多的数据压力。


“数据太多”甚至不是真正的问题。最大的挑战是跟上快速变化的客户期望、激烈的竞争和不断增加的安全挑战。“更多数据”是创新领先组织转化为解决方案的一个问题。

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的数据创新领先组织

强烈认为,他们的数据增长速度超过了他们的应对能力。

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的中等组织

和 15% 的起步组织表达了相同的观点。

从研究中获得更多信息

阅读完整报告,计算自己的潜力。

数据创新推动了发展。事实上,它会产生很大影响。

另一个优秀领域:软件开发,这对任何组织的数字面貌和后端弹性都至关重要。

  • 95% 的领先组织表示,他们已经提高了应用程序开发的速度,相比之下,只有 76% 的起步组织这样认为。
  • 93% 的领先组织提高了应用程序的性能,而起步组织只有 78%。

谁不将软件作为他们业务的一部分呢?隔壁孩子的柠檬水摊位有一个强大的网站,并使用 Venmo(小额支付软件)。

衡量成功

区分赢家和真正的赢家

数据创新推动改进的领域

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服务和支持

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供应链/制造/运营

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产品/服务开发/发布

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销售和市场营销

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应用程序可观测性/可用性/开发

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直接数据货币化

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安全操作

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创新市场领先的客户体验

数据创新领先组织为 CX 设定标准。领先组织更深入地了解他们的客户,并将这种见解应用到他们的营销和支持中。

领先组织更有可能报告说,将数据创新应用于销售、营销和客户服务/支持有助于:

  • 提高品牌忠诚度(48% 的领先组织,30% 的起步组织)
  • 增加客户终身价值(49% 的领先组织,30% 的起步组织)
  • 提高客户满意度(53% 对 43%)
  • 产生正面口碑(45% 对 22%)
  • 将潜在客户转化为销售额(领导组织:65% 成功率;起步组织:39%)

领导组织知道他们的客户想要什么,并提供正确的报价

我的组织擅长/非常擅长:

开发实时客户细分,直接引导客户获取相关信息或发送主动通知

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开发实时客户细分,直接引导客户获取相关信息或发送主动通知

使用客户购买数据来预测对即将推出的产品的兴趣,并提出实时建议来推动销售

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使用客户购买数据来预测对即将推出的产品的兴趣,并提出实时建议来推动销售

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向我展示数据货币化

几乎所有 (98%) 的领先组织都将数据货币化(转售数据、提供数据即服务等)。中等组织的比例高达 92%,而起步组织的比例为 65%。领先组织还报告称,数据货币化:

  • 比其他业务线更有利可图(领先组织:68%,起步组织:47%)
  • 更容易销售(67% 对 45%)
  • 成长的更快(74% 对 49%)
  • 具有差异性(56% 对 47%)

领先组织报告称,他们的数据货币化业务的增长速度是起步组织的两倍多,年增长率为 40.5%,而起步组织为 20%。


 

领先组织赢得产品创新

平均而言,领先组织报告称,每年推出九种产品,如果没有他们的数据创新能力,这绝不可能。这与起步组织每年平均三个新产品的水平形成鲜明对比。领先组织平均 20% 的收入来自去年推出的产品,是起步组织 6% 的三倍多。但是等等,还有更多。领先组织享受:

  • 更高的客户满意度(领先组织:36%,起步组织:21%)
  • 进入新市场(33% 对 16%)
  • 新渠道中的客户参与度(30% 对 16%)
  • 客户钱包份额增加(32% 对 13%)
  • 更高的成功率(34% 对 17%)
  • 提高客户保持率(35% 对 18%)
  • 更好的品牌地位(35% 对 17%)

 


解开供应链

利用数据围绕供应链挑战进行创新带来了显著的优势。不出所料,将数据应用于供应链后,为领先组织带来了更大改进:79% 的数据创新领先组织表示,他们已经降低了成本,相比之下,起步组织的这一比例为 60%。73% 的领先组织表示,他们已经减少了供应链中断,而起步组织的这一比例仅为 51%。


优势、弹性、乐观

数据创新领先组织更有弹性,在竞争中占据优势(实际上是几个),并且知道这一点。这方面的示例不胜枚举,我们仅在这里提出四个重点:

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领先组织做出更好的决策。

他们认为,自己的组织几乎总能做出比竞争对手更好的决策的可能性是5.7 倍

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领先组织的盈利能力更强。

58% 的领先组织表示,他们最近一个财年的收入目标实现了 7% 或更多,但只有 23% 的起步组织持有相同观点。

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领先组织更有希望。

77% 的领先组织表示,他们的组织将在未来几年的市场竞争中处于非常有利的地位并取得成功,该比例是起步组织 (17%) 的 4.5倍。

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领先组织更有弹性。

他们报告说,调查、确定根本原因并采取纠正措施来解决由安全问题引起的应用程序可用性/性能问题花了 17 个小时。起步组织:19 个小时,使领先组织的效率提高约 11%

通过这样的数字,追求数据创新成熟度的商业案例就不言自明了。(但我们很乐意帮忙。)

检查的行业

行业见解

请参阅我们的配套报告,了解七个关键行业的亮点。以下是其中的一些亮点:

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金融服务

79% 的受访者已经采用 AI/ML 进行数据创新,而整体比例为 67%。

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零售

数据创新已经帮助 80% 的受访者优化了供应链成本,74% 的受访者将供应链中断降至最低。

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通信

高于平均水平的 40% 的受访者认为,他们的组织能够很好地利用数据来理解他们的客户并向客户营销。

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公共部门

20% 的受访者将超过四分之一的 IT 预算用于解决方案和调查、监控、分析和处理数据的员工身上,远高于 8% 的跨行业平均水平。

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制造业

54% 的受访者将数据创新应用于供应链和运营用例,相比之下,所有行业中只有 45% 的企业采用了这种方法。

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医疗

11% 的受访者是数据创新领先组织,比平均水平高出整整两个百分点。然而,70% 的受访者很难招聘到具有合适技能的人才。

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科技

得益于数据创新,科技公司平均每年推出 5.8 种新产品和服务,而跨行业的平均水平为 4.9 种。

揭示的策略

推动数据创新的八大策略

具体来说,领先组织做了什么使他们处于成熟度等级的顶端,并为他们赢得了到目前为止详述的重大、可衡量的好处?我们将它分解为八个核心优点,第一个,当然是调整策略。

1. 优先考虑数据创新。

领先组织真地很重视数据的价值:60% 的受访领先组织表示,在未来 24 个月,最重要的业务和 IT 优先事项是更好地发现和使用他们的数据。只有 34% 的中等组织和 13% 的起步组织持有相同观点。


领先组织通过围绕数据成功重塑组织来兑现这一承诺。

领先组织为推进数据创新而采取的五大行动

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IT 角色已经根据进度设定了目标或激励措施

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创建新的 KPI/指标来跟踪计划的进展

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首席执行官或董事会要求就该主题进行更多的定期简报

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更加重视增加以数据为中心的培训/认证

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业务线角色已经根据进度设定了目标或激励措施

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2. 为获得成功进行投入。

俗话说,您必须花钱才能赚钱,当然,创造一个创新引擎需要前期投资。数据创新领先组织将 53% 的技术预算分配给解决方案和数据调查、监控和分析人员:平均水平为 20%,中等组织为 17%,而起步组织为 13%。

 

(最受欢迎的技术是云分析、AI/ML、边缘计算和可观测性。有关更多信息,请参阅完整报告。

3. 将创新带到管理层。

超过 90% 的领导者在客户成功、数据治理、数据战略和创新方面担任高管职位,比起步组织多得多。

数据创新者获得高管的支持

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CX:我们有首席客户官

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数据管理:我们有首席数据治理官

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数据战略:我们有首席数据官

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创新:我们有首席创新官

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4. 建立卓越中心。

领先组织通过集中式团队而非分布式团队推进数据计划:57% 的领先组织表示,他们总是依赖 CoE,相比之下,中等组织的这一比例为 33%,起步组织仅为 15%。

5. 今天优先考虑以技术为中心的数据流。

有趣的是,当被问及最近哪些来源最能推动他们的创新时,领先公司更倾向于引用面向技术的数据。领先公司的三大创新来源是网络、应用和业务服务交易/性能数据。起步公司将客户和销售数据放在首位。

6. 接下来转到“了解客户”数据。

领先组织似乎专注于构建基础设施,以便随后充分利用更多以人为中心的数据。展望未来的创新,领先组织比起步组织更倾向于认为,销售数据(25% 对 16%)、客户数据(23% 对 17%)和业务服务交易和绩效数据(31% 对 20%)最有潜力。

7. 在产品创新方面,要么追求速度,要么追求成功。

起步组织和中等组织更有可能表示,他们平衡了高速创新和调查他们的创新如何被市场接受。领先组织讨厌这种方式,并且同样倾向于速度或确定性。经验教训:在某件事上出类拔萃好于样样都好。

选择速度还是质量

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“我们优先考虑创新速度,而不是确定的市场适应性”

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“我们在速度和对市场适应性的信心之间寻求平衡”

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“我们优先考虑市场适应性,而不是速度”

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8. 培养更广泛的偏执感。

领先组织最有可能担心破坏性竞争。每个人都在关注既定的竞争对手(61% 的领先组织、63% 的中等组织和 59% 的起步组织),但领导组织更担心以下情况的突然到来:


  • 企业级竞争78% 的领先组织,72% 的中等组织,和只有 51% 的起步组织)。
  • 初创企业52% 的领先组织与中等组织并列,但起步组织仅为 35%)。
领先组织也更经常地认为数据本身将是一个破坏者。
  • 75% 的领先组织预计数据将被用于进一步优化和完善行业组织的运作方式,而持有相同观点的中等组织和起步组织分别为 69% 和 61%。
  • 69% 的领先组织预计数据将导致他们行业提供的商品和服务发生重大变化,而持有相同观点的中等组织和起步组织分别为 65% 和 47%。

从好的方面来看,领先组织更有信心(65%,而起步组织只有 45%)数据的新用途将推动他们在尚未进入(或不存在)的行业中竞争。


但总的来说,领导的代价时提高警惕。

明天来了

本报告在发表时,正值通货膨胀、供应链中断和全球冲突导致经济不稳定之时。


随着企业领导人评估如何在长期低迷的情况下定位他们的组织,数据创新领导组织变得更加自信,不仅对他们继续创新的能力,而且对他们面对逆境的应变能力也充满信心。


他们认为自己公司的商业地位非常强大的可能性是起步组织的 4.5 倍。


《哈佛商业评论》在 2008 年经济衰退后进行的一项研究1发现,最有可能蓬勃发展的公司 - 前 9% 的群体,与我们研究中在数据创新成熟度方面取得领先地位的比例相同,不会大幅削减成本或等待风暴结束。他们将谨慎的效率与增长的战略投资结合起来。


换句话说,数字化转型不放假。数据越来越重要,嗯,越来越重要。数据创新领先组织已经找到了提高成功的公式。我们希望,他们的见解也能帮助您推动组织向前发展。


1冲出衰退”《哈佛商业评论》,2010 年 3 月

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的领先组织

“相信我的公司处于非常有利的商业地位”

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的中等组织

“相信我的公司处于非常有利的商业地位”

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的起步组织

“相信我的公司处于非常有利的商业地位”

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