« Noël, joyeux Noël, Bons baisers de Fort-de-France »
« All I want for Christmas is youuuuu ».
Vos oreilles l’ont compris, vous l’avez compris, la période festive a bel et bien commencé.
Pour les retailers, le marathon de Noël est déjà bien entamé, avec son flux de travail accru, notamment pour les équipes marketing et responsables de l’e-commerce.
Heureusement, Splunk accompagne les commerçants tout au long de cette période clé. Comment l’a bien résumé notre partenaire Orange Business Services (OBS) dans cette vidéo :
Le e-commerce devient incontournable pour Noël
On aime la data chez Splunk, alors voyons un peu l’évolution du e-Commerce en France traduite par les chiffres clés :
- D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, la France comptait au troisième trimestre 2020 41 millions de cyberacheteurs, soit 510 000 de plus que l’année précédente ;
- la part de marché du shopping en ligne a explosé ces dernières années, flirtant avec 10% pendant le premier confinement de 2020 et atteignant 8,4% en 2021 (selon une étude Nielsen) ;
- Les ventes online ne sont pas en reste : leur progression est de 7% cette année, et même de 53% si l’on compare à 2019.
Ces chiffres sont, bien évidemment, à corréler à la situation sanitaire, et notamment aux différents confinements imposés sur le territoire français, qui ont entraîné une véritable transformation des habitudes d’achat.
Ainsi, les Français se tournent de plus en plus vers l’e-commerce pour éviter de s’exposer à une potentielle contamination. Toutefois, il semblerait que cette tendance soit amenée à s’ancrer dans le temps, comme l’explique Marc Lolivier, délégué général de la Fevad :
« Il ne fait plus de doute quant au fait que la crise va durablement impacter les habitudes de consommation. Près de la moitié des répondants continue de commander davantage sur Internet y compris depuis la fin du confinement. »
Au niveau mondial, les taux de pénétration de l’e-commerce, qui sont actuellement de 15%, devraient passer à 25% d’ici 2025 (MarketWatch, 2020). Cela représente une augmentation de 67% en cinq ans.
Splunk aux côtés des retailers
Les solutions de Splunk permettent aux retailers de traverser la période de Noël de la manière la plus fluide et la plus performante possible, optimisant ainsi l’expérience des clients et donc la satisfaction et la fidélisation in fine.
Obtenez une vision à 360° de votre site d’e-commerce et de votre boutique en ligne et bénéficiez des principaux atouts de ces solutions :
- Remontée des données en temps réel : gagnez en proactivité et améliorez les services proposés aux clients. Les données transmises sont issues de tous les points de contact, quels que soient le canal et le format ;
- remontée dans le dashboard des statistiques du call center : suivez les interactions entre les clients et le call center et optimisez les réponses apportées aux questions ou réclamations ;
- analyse et corrélation des données clients : obtenez des informations précieuses sur les achats effectués, ainsi que des fiches clients très détaillées.
Ces fonctionnalités vous permettent également de déterminer la popularité de vos différents articles, ainsi que la notoriété de la marque et de vos produits sur les réseaux sociaux.
Par ailleurs, grâce aux solutions Splunk, vous bénéficiez d’une étude approfondie et complète de la relation client, avec un temps d’analyse réduit.
En bref, les solutions Splunk vous offrent plus de visibilité et plus d’informations, plus rapidement, pour une expérience client réellement améliorée. Ça vous évitera peut-être quelques cheveux blancs 😁 !
Vous le savez, les données sont au cœur de toute stratégie commerciale. Pour savoir comment les utiliser au mieux et en tirer un avantage concurrentiel durable, plongez dans notre rapport sur l’entrée dans l’ère des données.
Un peu de lecture pour les vacances de Noël ? Consultez les prévisions Splunk de 2022 et explorez les grandes tendances pour l'année à venir.
