Leadership

Prognosen 2021: Macht das kommende Jahr zum Jahr des Kunden

Prognosen 2021Die Teilnahme an dem Projekt Splunk Prognosen 2021 (das übrigens diese Woche begonnen hat) habe ich sehr genossen. Insbesondere in diesem Jahr, in dem wir alle so viel Zeit damit verbracht haben, herauszufinden, wie wir überhaupt durch den Tag kommen, war es eine Freude, in die Zukunft zu blicken. 

Das besonders Interessante bei der Erörterung der Prognosen in diesem Jahr ist die im doppelten Sinn verstärkte Konzentration auf den digitalen Wandel. Zu Beginn des Jahres 2020 standen wir bereits an der Schwelle eines neuen Datenzeitalters. Jahre der digitalen Innovation und des Umbruchs hatten eine Welt stark vernetzter, hochgradig datengestützter Technologien hervorgebracht, die unsere Arbeits- und Lebensweise umkrempeln und Wirtschaften weltweit umgestalten sollten. Zusätzlich zwang dann das plötzliche Auftreten der COVID-19-Pandemie jede Organisation dazu, digital zu denken. Digitale Transaktionen, digitale Zusammenarbeit… nicht einmal die fortschrittlichsten Organisationen hatten erwartet, alles in kürzester Zeit in die virtuelle Welt verlegen zu müssen. Aber diejenigen, die sich entsprechend anpassen konnten, hatten auch die besten Aussichten auf Erfolg.

2021 Prognosen IT OperationsWährend ich darüber nachdachte, was die nahe Zukunft für datengestützte Technologien bereithält, fiel mir vor allem auf, dass Unternehmen im Moment die Balance zwischen zwei widersprüchlichen Impulsen finden müssen: Da die digitale Transformation in vollem Gange ist, sind Investitionen in die Modernisierung unerlässlich, einerseits, um im Moment zu überleben, andererseits, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch in vielen Branchen zögern Führungskräfte aufgrund der allgemeinen Unsicherheit oder fehlender Einnahmen, Ressourcen bereitzustellen, die auf den ersten Blick etwas angsteinflößend sein können.

Unser vierteiliger Prognosebericht behandelt Trends in den Bereichen IT Operations (DevOps, Observability usw.), Datensicherheit (Zero Trust, neue Angriffsvektoren und mehr) und neue Technologien wie KI/ML, 5G, Blockchain und AR/VR. Doch in den Prognosen für Führungskräfte, musste wir folgende alles übergreifende Frage beantworten: Wie investiert man bei einer sich schneller verändernde Zukunft, wenn die Realität von heute lähmend wirken kann?

Meine Antwort, dass könnt ihr euch vielleicht denken, ist keine Überraschung: Konzentriert euch auf den Kunden. In einem Umfeld, das euch dazu drängt, veränderungsresistent und finanztechnisch konservativ zu handeln, während ihr gleichzeitig mutig modernisieren müsst, um Schritt zu halten, muss meiner Meinung nach der Kunde die oberste Priorität sein: Bringt mich diese Investition, diese Bindung von Ressourcen, näher an meine Kunden heran? Hilft sie mir, ihnen einen besseren Service zu bieten? Hilft sie mir, sie besser kennenzulernen? Bietet sie intern oder im Back-End Effizienzvorteile, die es mir ermöglichen, sinnvolle Verbesserungen für meine Kunden zu erzielen?

emerging technologiesDie diesjährigen Prognoseberichte – Datensicherheit, IT Operations, Neue Technologien und unsere Prognosen für Führungskräfte – beinhalten die Voraussagen und Einschätzungen von mehr als einem Dutzend leitender Führungskräfte und Experten bei Splunk. Sie behandeln alles von effektiver Krisenkommunikation über die Zukunft von Remote-Talent bis hin zu Trends in den Bereichen 5G, Observability, DevOps, künstlicher Intelligenz, Zero Trust und AR/VR und  werden sicher jedem Unternehmen eine Unterstützung sein, während diese durch das vor uns liegende turbulente Jahr navigieren – vor allem wenn sie ihr Augenmerk fest auf das Endziel gerichtet haben: eine erfolgreichere Customer Experience.

Holt euch jetzt hier alle Prognosen von Splunk für 2021.

*Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt und editiert. Den Originalblogpost findet ihr hier: Predictions 2021: Make It the Year of the Customer.

John Sabino
Autor

John Sabino

Als Customer Success Officer bei Splunk unterstütze ich unsere Kunden mit Begeisterung beim Einsatz von Splunk als Data-to-Everything Plattform, damit sie in ihren Unternehmen Echtzeiterkenntnisse gewinnen und geschäftlichen Mehrwert erzielen können. Splunk stellt den Kundenerfolg an erste Stelle und revolutioniert die Datennutzung unserer Kunden, um so einen Wandel in deren Unternehmen und Branchen zu schaffen sowie einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Meine Aufgabe ist es, unsere Kunden in folgenden Bereichen zu unterstützen:

1) Durch Best Practices und entsprechende Anwendungsfälle einen schnellen Start mit Splunk zu ermöglichen und zu geschäftlichem Nutzen zu verhelfen

2) Schnelle Einführung unserer Plattform und Ausweitung der Nutzung auf das gesamte Unternehmen, um die Effizienz zu steigern und einen höheren ROI für die Splunk-Investition unserer Kunden zu erzielen.

3) Präskriptives und proaktives Vorstellen zusätzlicher Anwendungsfälle, die weitere Erkenntnisse offenbaren und Daten in Erfolg verwandeln können.

4) Bei unseren Kunden und Partnern Vertrauen aufbauen und sie davon überzeugen, dass Splunk die Data-to-Everything Plattform der Gegenwart und Zukunft ist, mit der sie ihre Sicherheits-, IT-Intelligence- und IoT-Strategie und -ziele umsetzen können.

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