CUSTOMERS & COMMUNITY

Lancement de la nouvelle expérience Splunk Community !

Nous sommes ravis d’annoncer officiellement le lancement de notre nouvelle Splunk Community qui procurera une expérience renouvelée !

Splunk CommunityLa Splunk Community a été lancée pour la première fois il y a presque onze ans et, aujourd'hui, il y a plus de 12 000 membres actifs qui visitent notre site chaque mois, afin de s’engager, d'apprendre, de répondre à des questions et de donner ! Notre communauté et notre société évoluent, et la liste de nos contenus utiles ne cessent de s'allonger. Cela nous a incité à investir dans des mises à jour, afin de soutenir nos utilisateurs si passionnés et d'accueillir à bras ouverts de nouveaux membres. 

Dans le cadre de ce lancement, Splunk Answers, notre ressource Q&R gratuite où les utilisateurs peuvent poser des questions techniques sur des produits et y répondre, a migré vers le nouveau site et, après une métamorphose totale, c’est à présent une catégorie propre. Vous continuerez à visualiser le contenu Answers déjà existant, mais cela vous procurera une nouvelle expérience d’utilisateur, car les questions et réponses sont classées en catégories et il y a de la place pour chaque produit de notre portefeuille. 

Ce qui est encore plus passionnant, c’est que notre nouvelle expérience va bien au-delà d’Answers — ce dernier hébergera d’autres programmes communautaires étendus, dont des discussions, de nouvelles capacités en matière de contenu, et des éléments de ludification ainsi que des liens rapides vers nos groupes d'utilisateurs locaux. C’est la raison pour laquelle le domaine a changé de nom et ne s'appelle plus answers.splunk.com, mais community.splunk.com. Mais pas d'inquiétude, tous les liens précédents vous redirigeront vers notre nouvelle page d'accueil !

Vos retours d’information et votre avis ont servi d’outils, lesquels ont permis à notre équipe de plaider en faveur des bons investissements technologiques communautaires. En avril dernier, nous avons été en mesure de lancer notre nouveau site de Groupes d’Utilisateurs Splunk amélioré, suivi par notre nouvelle Splunk Community Experience cette semaine. Le fait de se connecter avec des membres qui sont des amis et les connaissances dont vous avez besoin, c’est essentiel, et nous sommes vraiment ravis d’entamer ce nouveau chapitre avec (et pour) chacun d’entre vous !

Pourquoi lancer un nouveau site Community ?

Pour faire simple, nous souhaitons aider l’intégralité de notre communauté à se connecter, à collaborer, et à partager des connaissances de la manière la plus intéressante qui soit. Ce lancement est le reflet de notre investissement qui consiste à vous fournir les technologies et les capacités vous permettant d'améliorer vos expériences et de renforcer l’aide, l'apprentissage et la connexion (et le plaisir !) prodigués par nos programmes d’engagement communautaire.

Que pouvez-vous attendre de la nouvelle expérience Commmunity ?

Nous proposons de nouvelles caractéristiques et fonctions qui aideront les utilisateurs à trouver des solutions, à établir des relations avec les membres amis de la communauté, et à acquérir plus de connaissances, au-delà des produits. Parmi ces nouvelles capacités, on trouve :

  • De nouveaux styles de discussions (forums pour des discussions et des blogs ne portant pas sur des produits)
  • Des catégories bien définies comportant différents sujets pour Splunk Answers, etc.
  • La capacité à créer un "Display Name" communautaire, séparément de votre nom d’utilisateur splunk.com
  • Une messagerie privée intégrée à la plateforme
  • Une ludification des classements et des badges, avec des mises à jour vers le système karma
  • Des éléments de compétition
  • Des espaces et des groupes privés
  • Une expérience communautaire sous la marque Splunk
  • Une plateforme échelonnable
  • Et une foule d'intégrations régulières

Qu’est-ce qui a changé dans le système de Réputation et de Points Karma ?

Splunk Answers n’était accompagné que par le système de points karma, mais les éléments de réputation principaux du nouveau site se baseront en tout premier lieu sur les classements et les badges.

Il y a une échelle de classement définie, comportant plus de 15 niveaux (actuellement) que les utilisateurs seront capables de gravir. Ces niveaux se basent sur des critères qui prennent en compte un large éventail d'activités et de participations sur le site, il ne s'agit pas uniquement d'un système de points. Cela permettra de privilégier la qualité et l’engagement sain par rapport à la quantité, afin d’entretenir une communauté d'utilisateurs en meilleure santé. Vous constaterez que de nombreux utilisateurs déjà existants possèdent déjà des classements ! C’est parce que vous obtenez des crédits en contrepartie de vos contributions précédentes ! Donc, restez une star des membres de la communauté et admirez vos classements progresser !

Les badges constituent un autre élément de réputation qui vous servira pour visualiser en permanence ce que les utilisateurs peuvent gagner en lien avec différentes actions effectuées sur le site. Plus vous vous engagez, plus vous recevrez automatiquement des badges. Il se peut également que nous vous conférions de temps en temps un badge spécial, alors guettez-les !

Mais ne vous inquiétez pas… « karma » est toujours là ! …mais il a un peu changé...

Sur la nouvelle plateforme, il y a toujours des points karma, mais ils sont uniquement liés à l’activité de votes positifs : 1 votre positif = 1 karma. Tous les votes positifs de l’ancien site Splunk Answers ont migré et ils ont été transposés dans le nouveau système de points karma pour chaque utilisateur. Les votes négatifs n’existent plus, car, par le passé, ils ont fait plus de mal que de bien ; en effet, ils occasionnaient des interactions négatives parmi les membres de la communauté.

Embarquons vers la nouvelle expérience Splunk Community !

Et ce n’est que le commencement du voyage communautaire ! Nous avons encore d'autres plans en réserve, mais à présent, nous aimerions simplement que les membres de notre communauté internationale d'utilisateurs essaient le nouveau site et découvrent ce qu’ils peuvent faire. Voici quelques conseils utiles pour commencer :

  • Consultez le panneau de Bienvenue qui regorge de ressources introductives permettant de se familiariser avec de nouveaux et anciens membres de la communauté !
  • Lisez nos Directives de la Splunk Community pour continuer à promouvoir la culture communautaire positive que vous avez entretenue au fil des ans.
  • Présentez-vous dans le nouveau panneau de Présentation, de sorte nous et vos autres pairs peuvent savoir qui vous êtes, dans l’univers Splunk et en-dehors !
  • Faites des recherches dans Splunk Answers et dans Discussions, ou bien participez en postant des sujets ou en répondant aux vôtres.
  • Partagez tout retour d'information UX d’ordre général dans notre panneau Feedback afin d'apporter des améliorations dont vous pensez qu’elles bénéficieront à la communauté.
  • Signalez toute erreur qui surviendrait sur le site à community_help@splunk.com. Nous procéderons à des vérifications afin de contribuer à résoudre dès que possible les problèmes post-lancement.

Et, ce qui est le plus important… MERCI !

Le lancement de ce projet a été une tâche colossale et il faut remercier un paquet de monde pour cela.

Nous aimerions vous remercier vous, la communauté, pour les contributions extraordinaires que vous avez apportées au fil des années à nos espaces. Nous tenons à remercier tout particulièrement nos modérateurs Answers ainsi que les membres Splunk Trust pour l’aide qu'ils ont fournie à notre communauté en ligne au fil des années, et pour l’importance qu'ils ont eue, l'aide qu'ils ont apportée au processus UAT afin de nous maintenir en alerte.

Une organisation et ses produits ne peut qu’être aussi exceptionnelle que les utilisateurs qui croient en la technologie, fournissent des retours d'informations constructifs nous permettant de continuer à innover, et qui entretiennent une culture positive qui fait que la communauté se sent chez elle. Grâce à vous, les gens ont là bien plus qu’une plateforme data-to-everything; ils accèdent à un réseau Splunk d’entraide en pleine croissance ainsi qu’à une famille de relations, tant professionnelles que personnelles. Et nous vous témoignons toute notre reconnaissance pour cela.

Et, pour finir, un grand bravo à toutes les personnes qui ont travaillé dur dans l’équipe Community Engagement, les équipes Splunk étendues, et à Khoros qui a fait de ce lancement une réalité. Je ne peux pas imaginer travailler avec un groupe d'entraide plus collaboratif.

Merci à vous tous, et à très bientôt sur le nouveau site Splunk Community !

*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.

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