CUSTOMERS & COMMUNITY

Comment l’empathie peut-elle guider nos clients vers le succès ?

En voilà un joli mot, l’empathie. D’ailleurs, comme je le disais dans mon dernier article, je pense que nous devons en faire d’autant plus preuve en cette période d’incertitude. Une équipe porte cette valeur bien haut chez Splunk, c’est celle des Customer Success Managers (CSM).

 

CSM, le partenaire de votre transformation

Chez Splunk, les Customer Success Managers portent bien leur nom. Ils sont obsédés par une chose. Obsédés par l’idée d’établir une relation de confiance à long terme avec vous, nos clients. Obsédés par l'idée de vous aider à atteindre rapidement vos objectifs et de bénéficier du retour sur investissement que vous méritez. 

Obsédés par l'idée de vous offrir une approche plus proactive et plus prescriptive de la réussite client. Ils sont obsédés par l'idée d'être votre conseiller de confiance sur le parcours certes stratégique, mais semé d’embûches, qu’est celui de la transformation numérique. En bref, ils sont obsédés par votre réussite.

 

Une transformation propre à chaque client

L’adoption d’une perspective véritablement axée sur les données est une transformation difficile. Beaucoup de nos clients – des gens intelligents, motivés et talentueux – commencent tout juste à comprendre la puissance des données et de l’intelligence artificielle ainsi que du machine learning. Nous sommes là pour vous accompagner dans cette transformation en vous transmettant les bonnes pratiques et en écoutant vos besoins. Des besoins qui sont différents que vous soyez dans le domaine de l’éducation, de l’hôtellerie, du commerce, de l’automobile ou encore du transport.

 

 

Un nouveau modèle pour notre approche "customer success" 

Les programmes pour la réussite ou "Success Plans" de Splunk sont proposés aux clients abonnés à Splunk Cloud ou qui achètent des licences à durée limitée pour Splunk Enterprise, Splunk Enterprise Security, Splunk IT Service Intelligence ou une autre application payante. Les Success Plans combinent assistance, services professionnels et intervention d’un ou une CSM pour apporter un niveau de service parfaitement adapté aux besoins de votre entreprise.

 

Votre réussite est notre priorité absolue

Splunk propose un éventail d’options d’assistance pour répondre à vos besoins professionnels en constante évolution à découvrir ici.

Les données peuvent aussi contribuer à éclairer votre réflexion sur un retour au travail. Nous avons développé un document qui partage 5 points pour un redémarrage de l'économie mondiale fondé sur les données, le programme Splunk Global Restart.

Sinon, la beauté de Splunk, c’est sa communauté toujours là pour vous venir en aide. Sur la plateforme Splunk Answers, plus de 102 000 questions ont déjà trouvé une réponse.

 

A bientôt et bonne réussite !

 

Sophie.

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Thanks!
Sophie Yannicopoulos

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