Splunkのほとんどの社員が在宅勤務を始めた最初の日、私はあるZoomのビデオ会議で碁盤の目のように並んだ幹部メンバーに会いました。プライバシー保護の観点からメンバーが映った実際のスクリーンショットをお見せすることができないため、編集した写真を使用しています。最初の数分間はそれぞれの家の中にある本棚、卒業証書、家族写真などに目を留め、スーパーでトイレットペーパーや米を買うことができたかなどを互いに尋ねましたが、すぐに、私たちを家に閉じ込めている感染拡大の深刻さと、対面の会議で当然のように交わしているくだけた会話がないという2つの点で、この会議がいつもとは違って感じられることに気付きました。
COVID-19の影響でSplunkやその他のグローバル企業がリモートワークへと移行する中、リーダーたちは従業員の接続性と生産性を確保する必要があります。この幹部会議で、SplunkのCIOはSplunkのダッシュボードを使い、SplunkのアクティブなVPN接続が、通常の月曜日の午前中と比べて10倍になっていたことを示しました。このような負荷の増加にも関わらず、従業員へのサービス品質は低下していませんでした。私たちは従業員の接続性が失われていないことに安心すると共に、チームが引き続き業務に従事していることを示すその他のいくつかの指標についても詳しく調べてみました。
Splunkを使用してチームの接続状況を把握する
この調査はとてもSplunkらしいと言えます。Splunkは「データを行動に変える」と謳っていますが、まさに、Splunkを使用して、平常時および危機的状況下でのSplunk自身のビジネスを把握したのです。また、私たちは、各地に分散した従業員の管理をSplunk全体で進める過程で、多くのお客様とつながりを持ちました。その中で、私は自分のチームに尋ねたのと同じ基本的な質問を多くのお客様から尋ねられました。
- リモートの従業員の接続は確保されているか？
- リモートの従業員は生産性を維持し、ビジネスを運営することができるか？
- リモートの従業員は互いに連携しているか？
これらの質問に関するインサイトを得るために、次の点に目を向けます。
- 接続性の指標としてのVPN利用状況
- Oktaを介して最も頻繁にアクセスされているアプリケーションは何か(これによりビジネスの継続性を把握する)
- Zoomのビデオ会議を通じて、従業員が引き続き時間を共に過ごしているかどうか
この経営幹部用ダッシュボードでは、リアルタイムの使用状況と時間の経過に伴う傾向の両方の観点から、これらの質問に関するリモートワーク指標のインサイトをもたらしてくれるため、新たな標準のコンテキストを得ることができます。
最初の行には、VPN経由で接続している従業員の数、アクティブなZoom会議の数、その日にOkta経由でアクセスされた回数が最も多いアプリケーションがリアルタイムで表示されます。2行目では、VPNのログイン数、Zoom会議の数と平均時間、Okta経由でアクセスされた回数の多い上位10個のアプリケーションというミッションクリティカルな指標について、時間の経過に伴う1日の統計を確認できます。パネルの下部には、地理的な場所ごとのVPN接続数が表示されます。就業時間中に指標が突然下がった場合は、接続の問題を示している可能性があります。また、以下に示すVPNとZoomのダッシュボードのように、これらの各サービスについて、より詳細なダッシュボードにドリルダウンすることもできます。
Splunk Remote Work Insights (RWI)のご紹介
このダッシュボードがとても便利であったことから、Splunkはお客様がリモートの従業員を監視し、接続性、生産性、連携についての答えを得られるように、これをリソースとしてお客様に提供したいと考えました。
そこで本日は、Splunk Remote Work Insights (RWI)をご紹介します。RWIは、テクニカルアドオン、ダッシュボード、コネクターで構成されたソリューションです。VPN、Microsoft 365、Zoom、Oktaなどが混在する複数のシステムをリアルタイムで可視化し、従業員の生産性と重要なビジネス活動の高いパフォーマンスの維持に役立つツールキットでお客様を支援します。Splunk RWIには、前述の経営幹部用ダッシュボードが含まれており、ビジネスを包括的に可視化するだけでなく、ITチームとセキュリティチームは、アプリケーション管理とネットワーク保護をどこからでも容易に行うことができます。
Splunk Remote Work Insights：誰でも利用できる無償のリソース
RWIは、あらゆる規模の組織で利用でき、分散した従業員を把握するための無償のSplunkリソースが含まれています。従業員が新しい働き方に順応する中、生産性やエンゲージメントへの関心がテクノロジーによって妨げられるべきではありません。
経営幹部用ダッシュボードのビューが有用であると思われた場合は、こちらからパッケージ全体をダウンロードしていただけます。私自身が主にスマートフォンを利用しているということもあり、1日中いつでも接続状態を監視できるよう、Splunkのモバイルアプリでもダッシュボードを適切に表示できるようにしました。
最後に、Splunk.comのCOVID-19への対応に関するページでは、Remote Work Insightsの使用手順やアドオンをダウンロードできるほか、よくある質問も掲載されており、Splunkを簡単に使い始めることができます。
私たちのチームは、お客様にソリューションを提供することに注力しており、今後も継続してこの一連のリソースに関する最新情報を公開していきます。RWIを使ってお客様のニーズに対応する方法については、ぜひご意見をお聞かせください。また、Splunkは引き続きサポートも行いますので、今後も最新情報をご確認ください。すでにSplunkをご利用中のお客様は、アカウントチームまでお気軽にお問い合わせください。
お客様の安全とご健康をお祈りしております。
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Thanks!
Tim Tully
