D’un point de vue économique, nous voyons la COVID-19 comme le phénomène qui a paralysé les échanges mondiaux. Mais je pense qu’à plus long terme, nous le verrons comme le catalyseur de l’accélération de la transformation numérique. Le virus a incité les décideurs IT et métier à accélérer considérablement leur vision stratégique à long terme. Les tendances que les entreprises voyaient se profiler sur les cinq à dix prochaines années, les développements qui devaient ouvrir de nouvelles opportunités de croissance ou menacer de perturber les activités... Leur horizon n’est plus à cinq ou dix ans. Il est déjà là, aujourd’hui. En ce moment-même.
C’est ce qui rend cette crise économique fondamentalement différente de celles de 2001 et 2008. Outre les difficultés financières et opérationnelles associées à ce ralentissement économique imprévu, les entreprises doivent également prendre en compte des réalités commerciales entièrement nouvelles.
À court terme, nous devons nous adapter à une perturbation abrupte et sans précédent de nos méthodes de travail : équipes entièrement distribuées, échanges à distance avec nos clients et nos partenaires, horaires de travail flexibles, etc. Mais tout en gérant les impératifs immédiats, nous devons planifier sur la durée. L’Histoire a montré que la posture que nous donnons à nos entreprises au cours d’un ralentissement peut avoir un impact décisif sur leur réussite à long terme. Lors des récessions, les leaders du marché qui restent concentrés et investissent prennent souvent de l’avance sur leurs concurrents, obtiennent plus de parts de marché et nouent des relations plus étroites avec leurs clients.
Il existe un manuel pour ce type de stratégie commerciale, mais ce qui rend la situation actuelle unique, c’est que vous devez appliquer ce manuel tout en tenant compte de l’accélération des tendances de votre industrie, la première étant la transformation numérique. Face à tous ces facteurs, comment devez-vous revoir votre stratégie ?
Trouvez votre ligne directrice
À chaque fois que vous réévaluez votre stratégie, vous commencez par examiner les macro-tendances qui transforment votre secteur d’activité. Vous pouvez réfléchir en termes de mouvements défensifs et offensifs : comment empêcher un changement de nuire à votre position ? Comment exploiter un changement pour renforcer votre avantage ? Si vous revisitez la stratégie que vous suivez depuis l’arrivée de la pandémie, vous découvrirez que toutes ces tendances ont pris de la vitesse. Le temps dont vous pensiez disposer pour vous ajuster s’est réduit comme peau de chagrin. Les entreprises qui sont bien engagées dans leur transformation numérique sont sans doute en meilleure posture pour s’adapter. Celles qui accusaient déjà un certain retard ont tout à coup bien plus de causes d’inquiétude.
Commencez donc par identifier la transformation principale que vous devez accélérer dans votre entreprise pour réussir dans cette nouvelle ère numérique. Les grandes transformations sont ardues dans des circonstances normales et peuvent paraître irréalisables en pleine récession. Mais il faut rester optimiste: en effet, les crises peuvent être l'étincelle qui galvanise les équipes et les motive à changer. Choisissez votre transformation et faites-en la cible à viser pour votre entreprise.
Chez Splunk, nous avons travaillé dur pour adopter cet état d’esprit d’urgence avant même la pandémie. Notre parcours de migration vers le cloud est fondamental pour notre réussite future et celle de nos clients. Nous avons donc décidé de saisir cet instant et de jouer le tout pour le tout.
Nous avons pris ce chemin depuis un bon moment déjà. Nous avons enrichi notre portefeuille cloud de façon organique et via des F&A, et nous sommes passés à un modèle tarifaire par abonnement tout en aidant nos actionnaires et nos investisseurs à comprendre son impact à court terme sur nos finances.
Cette année, nous avons réaffirmé notre engagement envers cette transformation et dynamisé nos efforts en y affectant encore plus de ressources et en rehaussant sa priorité.
Investissez dans le nouvel OS
L’avenir d’une entreprise ne dépend pas nécessairement de sa transition vers le cloud. Bien que ce soit plus souvent le cas que les entreprises ne le réalisent. Mais il est clair que la technologie est le nouveau système d’exploitation des entreprises. Les fournisseurs de cloud comme AWS, les services de visioconférence comme Zoom, les services de collaboration comme Slack, les fournisseurs d’infrastructure comme Cisco et autres acteurs clés sont les composants essentiels du système d’exploitation de toutes les entreprises. Si l'objectif premier d'une entreprise n'est pas de passer au cloud, il peut être de délivrer une excellente expérience client numérique omnicanale, de convertir des chaînes logistique au numérique pour les mesurer de bout en bout, ou de donner à une main d’œuvre distribuée tous les moyens d’être performante. Nous allons acquérir de nouvelles technologies pour vous accompagner dans ces parcours qui imposent de nouvelles contraintes aux infrastructures et demandent des compétences nouvelles, en particulier dans le domaine des données, que chaque entreprise doit apprendre à exploiter pour en tirer un avantage compétitif.
L’évolution vers l’ère des données était déjà engagée. Mais aujourd’hui, il est plus que jamais urgent de s’y préparer et de saisir les opportunités qu’il offre. Il ne s’agit pas seulement de tenir le rythme de vos concurrents ou de répondre aux attentes de vos clients. Vous devez définir votre ligne directrice, la cible à viser, accélérer votre transformation et investir dans le nouvel OS pour concrétiser ces promesses. Les nouvelles technologies axées sur les données seront indispensables pour gérer nos entreprises digitales et réinventer les expériences clients, les stratégies de ressources humaines, la logistique, le bien-être, la conception des environnements de travail et plus encore. Ce sont bien plus que des problématiques business: ce sont des impératifs stratégiques que nous devons prendre en charge aujourd’hui, et non dans cinq ou dix ans.
*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.
