Customer Success and Support

Tokyo, Japan

- Hybrid Remote

*Please note that this position is only eligible for those who are currently in Japan.

データを行動へとつなげる際に立ちはだかる障壁を取り除いて、オブザーバビリティチーム、IT 運用チーム、セキュリティチームの能力を引き出し、組織のセキュリティ、レジリエンス(回復力)、イノベーションを強化するという、全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか？

弊社では、製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。

仕事、お客様、楽しむことを大切にしており、そして最も重要なことはお互いの成功に対しコミットしております。

当社には、自社製品の開発と、それを顧客に最高の方法で届けることに情熱を注ぐ方が多く在籍しており、業務や顧客、仕事を楽しむことはもちろん、何よりもお互いの成功に最も重点を置いています。

当社でのキャリアに興味があり、ビジョンに共感できる方、ぜひご応募ください！

役割

Splunk のプロジェクトマネジャーの役割では、プロジェクト管理、技術、リーダーシップのスキルを活かして、大規模なお客様を抱えるプロフェッショナルサービス（以下、PS）チームを支援していただきます。責任感のある内容となっております。

業務内容

導入契約書のレビュー、プロジェクトリソースの手配、顧客とプロジェクト準備状況の確認、プロジェクトキックオフミーティングのリードなど、プロジェクト開始前のタスク整理と実行
複数のプロジェクトを同時に計画・管理し、契約上の義務、予算、顧客満足度を達成
技術的なデプロイメントのリード
ソリューション要件を特定するための技術リソースとの要件ワークショップの促進
プロジェクトに関わるコンサルタントのサポートとプロジェクトエスカレーションの管理
プロジェクト計画、デリバリ実施項目、リスク管理/ 問題管理/ 変更管理を含むプロジェクト全体の管理と文書作成管理
顧客、営業、SE、CSX、テクニカルサポート、PSを含むすべての主要パートナーへの定期的、タイムリーなコミュニケーションを図る
プロジェクト遂行において、顧客の目標と契約上の義務を達成させる
顧客および社内関係者とのプロジェクト終了ミーティング時におけるフィードバックの実施
Splunk 製品およびサービスについて顧客の価値を高める機会を促進
Splunk 製品のベストプラクティス、プロジェクト管理スキルに関する最新知識の維持

求める経験およびスキル

[必須条件]

「プロジェクトマネージャーとしての実務経験/ 実績」が5年以上ある
大型案件のプロジェクトマネジメントや、複数のステークホルダの要求をとりまとめ要件化したことがある
プロジェクトの目的とスコープの実現可能性を評価し、顧客の理解を得て、リソースをスケジューリングし、タイムラインと予算を計画に沿って管理する能力がある
プロジェクトチームメンバーを指導し、育成する能力がある
プロジェクトを成功させ、さらなる製品の価値を高める機会を促進するためのコミュニケーションを顧客との間で構築する能力がある
顧客満足度と財務の健全性を維持しながら、複数の小規模プロジェクトやチームを同時に管理する能力がある
属人的な経験や考えでなく、PMBOK等の体系的な知識、ノウハウに基づいたプロジェクトマネジメント能力がある
社内関係者及び顧客と仕事をする際の高度な説得力と交渉力がある
顧客のビジネス要件を理解し、プロジェクトの成果に変換する能力がある
データ、サイバーセキュリティ、プロセス自動化、ITサービス運用のいずれかのプロジェクト経験がある
ソフトウェアデリバリー管理またはSIデリバリー管理の経験がある
ソフトウェア開発プロセスに関する知識を持ち、アジャイル開発の管理経験がある
必要に応じて最大50％の出張（国内、国外問わず）が可能な人
日本語ネイティブ、流暢レベルで日本のビジネス面における顧客対応が可能な人

[求める人物像]

変化を恐れない人
常識にとらわれない人
積極的・能動的に行動できる人
ステークホルダーと良好な関係を築ける人
チーム一丸となって取り組むことができる人
論理的な思考を持ち、コミュニケーション、交渉ができる人

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Splunk's Hiring Practices

^{Splunk turns machine data into answers. Organizations use market-leading Splunk solutions with machine learning to solve their toughest IT, Internet of Things and security challenges.}

^{We value diversity, equity, and inclusion at Splunk and are an equal employment opportunity employer. Qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, age, physical or mental disability or medical condition, genetic information, veteran status, or any other consideration made unlawful by federal, state, or local laws. We consider qualified applicants with criminal histories, consistent with legal requirements. Click here to review the US Department of Labor’s EEO is The Law notice. Please click here to review Splunk’s Equal Employment Opportunity Policy Statement. If you need assistance or an accommodation to apply or during the hiring process, please let us know by completing our Accommodation Request form.}

^{Splunk also has policies in place to protect the personal information candidates disclose to us as part of the application process. Please click here to review Splunk’s Career Site Privacy Policy.

Splunk does not discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. Please click here to review Splunk’s Pay Transparency Nondiscrimination Provision.

Splunk is committed to the health and safety of our employees and customers. We comply with local, state/territory, and federal regulations to prevent the spread of COVID-19 in the countries in which we operate. Splunk provides reasonable medical, religious, or other legally required accommodations for eligible employees.

Splunk is also committed to providing access to all individuals who are seeking information from our website. Any individual using assistive technology (such as a screen reader, Braille reader, etc.) who experiences difficulty accessing information on any part of Splunk’s website should send comments to accessiblecareers@splunk.com. Please include the nature of the accessibility problem and your e-mail or contact address. If the accessibility problem involves a particular page, the message should include the URL of that page.

Splunk doesn't accept unsolicited agency resumes and won't pay fees to any third-party agency or firm that doesn't have a signed agreement with Splunk.}