Identifiez et corrigez les problèmes rencontrés par les clients sur le Web et le mobile grâce à une visibilité totale sur l’expérience de l’utilisateur final.
scénario d’utilisation
Optimisez les performances web et mobiles
Allez au-delà des indicateurs de disponibilité de base et suivez les métriques de performances web, mobiles et applicatives pour garantir des expériences utilisateur irréprochables à chaque déploiement.
défi
Une mauvaise expérience utilisateur peut coûter cher à votre entreprise
Il est de plus en plus difficile d’offrir des expériences utilisateur exceptionnelles. Les technologies numériques évoluent rapidement et ajoutent constamment à la complexité du système. Et quand vous ne parvenez pas à localiser et corriger rapidement la source des problèmes qui affectent les utilisateurs ou à répondre à leurs attentes, les performances diminuent. Le résultat ? La satisfaction des clients chute et votre entreprise en souffre.
solution
Optimisez les performances pour offrir une expérience client exceptionnelle
Détectez les problèmes de manière proactive
Mettez l’ensemble du parcours utilisateur sous supervision proactive pour garantir la disponibilité et les performances des services, et résolvez les problèmes avant qu’ils n’atteignent les utilisateurs réels.
Corrélez les données, du front-end au back-end
Éliminez les changements de contexte et les angles morts grâce à une visibilité de bout en bout sur l’ensemble de vos sources et types de données, des navigateurs web aux services de back-end.
Ajustez automatiquement et avec précision les performances
Détectez les problèmes en continu et hiérarchisez les améliorations en vous appuyant sur des alertes intégrées ainsi que des métriques standards d’expérience utilisateur et de SEO disponibles dès le départ.
Identifiez et résolvez plus rapidement les problèmes qui affectent vos utilisateurs finaux
Splunk se base sur des données non échantillonnées pour fournir une analyse complète des transactions, des visualisations améliorées et des rediffusions vidéo qui rationalisent le dépannage. Identifiez rapidement la cause des problèmes qui touchent les utilisateurs finaux, qu’ils se situent dans le front-end ou le back-end, et améliorez le temps moyen de résolution (MTTR).
Nous sommes tous conscients de l’impact commercial que peuvent avoir des défaillances d’application ou des dégradations de performance, et c’est pourquoi nous sommes reconnaissants que Splunk Observability Cloud nous aide à être proactifs en matière de fiabilité et de résilience, en nous donnant une visibilité de bout en bout en temps réel sur notre environnement.
Offrez une expérience utilisateur exceptionnelle à chaque déploiement
Avec Splunk Observability Cloud, vous pouvez intégrer des tests de disponibilité et de performances dans vos pipelines CI/CD et vos processus de pré-production. Inspectez des aspects clés de votre expérience utilisateur – la connexion ou le paiement, par exemple – et éliminez les retards ou les erreurs dans le parcours client avant de mettre les nouvelles fonctionnalités à la disposition des vrais utilisateurs.
Avec Splunk Enterprise, nous avons réduit les temps d’attente au minimum. Je ne pense pas qu’il existe sur le marché un autre produit capable de rassembler des groupes de données divers, de proposer aux ingénieurs un langage puissant pour l’analyse des données, puis de mettre à disposition des rapports élégants, graphiques et exploitables aux utilisateurs métier.
Développez une culture de la performance à corriger avant la défaillance
Splunk Observability Cloud fournit les métriques de performance les plus modernes de toutes les plateformes d’observabilité, avec une bibliothèque intégrée de plus de 300 bonnes pratiques. Identifiez rapidement les problèmes courants, suivez les indicateurs clés et implémentez des corrections pour améliorer l’expérience client.
Splunk Cloud Platform peut importer des données provenant des services que nous utilisons, et Splunk Synthetic Monitoring peut superviser nos utilisateurs et nos services – où qu’ils se trouvent dans le monde
Produits
La meilleure supervision de l’expérience numérique
Obtenez tout le contexte d’utilisateur final dont vous avez besoin. La connectivité transparente aux données de performance de back-end améliore les performances web, mobiles et applicatives pour délivrer des expériences qui sauront séduire de nouveaux clients et générer des revenus.
Isoler les problèmes dans les environnements cloud-native
Les applications cloud-native sont complexes. Avec Splunk Observability, un ingénieur peut résoudre seul et en toute confiance des problèmes survenant sur l’ensemble de son système.
Comprendre l’impact commercial des changements
Identifiez facilement l’impact de l’infrastructure, des applications et de l’expérience de l’utilisateur final sur votre entreprise pour hiérarchiser vos corrections.
Supervision du cloud
Bénéficiez d’une visibilité complète sur chaque cloud et chaque service de votre pile technologique grâce à la supervision des métriques et des alertes en temps réel.
La supervision de l’expérience numérique, ou DEM, est une approche descendante et centrée sur le client qui fait de l’expérience client le signal principal de l’état du système, plutôt que la disponibilité de l’infrastructure ou des applications.
La migration vers le cloud peut présenter de nombreux avantages, à commencer par la réduction des coûts. La supervision iSynthetic simule les interactions de l’utilisateur final avec un service ou un site pour faciliter le suivi de la disponibilité, de la fonctionnalité et des performances d’une page web, d’une transaction commerciale ou d’un parcours utilisateur.
La RUM fournit de nombreuses informations sur l’expérience des utilisateurs réels : données sur la durée de rendu d’une page web ou de livraison d’un contenu (performances), données sur les erreurs (généralement les erreurs JS), et données dimensionnelles propres à l’utilisateur final (navigateur web, type d’appareil, géographie, fournisseur d’accès Internet, etc.).
