Im Personalwesen kann Resilienz den Unterschied zwischen Arbeitslosigkeit und Anstellung bedeuten. 

Beim Personaldienstleister ManpowerGroup steht der Mensch im Mittelpunkt: Tagtäglich vermittelt das Unternehmen 600.000 Jobsuchende in sinnvolle und nachhaltige Beschäftigung – eine beeindruckende Zahl, die positive Auswirkungen weit über den Arbeitsplatz hinaus hat. In über 70 Ländern und Regionen weltweit steht die ManpowerGroup ihrer Kundschaft stets zur Seite – ob Arbeitssuchende oder Arbeitgeber – und richtet ihren Fokus dabei vor allem auf die lebensverändernde Wirkung, die ein Jobwechsel mit sich bringen kann.

In organisatorischer Hinsicht ist das Unternehmen ein Zusammenspiel aus verschiedenen Geschäftsbereichen und Marken mit Niederlassungen rund um den Globus. „Unsere größte Herausforderung besteht in der Komplexität“, erklärt Randy Herold, CISO der ManpowerGroup. „Diese Komplexität färbt auf unser Geschäft ab und macht unsere Aktivitäten teilweise schwieriger, riskanter und teurer.“

Um ihr Versprechen, Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, weiterhin erfüllen zu können, wandte sich die ManpowerGroup im Rahmen einer strategischen Neubewertung ihrer Tools und Prozesse an Splunk. Die daraus resultierende Partnerschaft hat dem Unternehmen geholfen, zukunftsfester zu werden, frei nach dem Motto: „Uns geht es gut, wenn wir Gutes tun“ – für Kundinnen und Kunden, Geschäftspartner und das Unternehmen selbst.

Abbau der Komplexität durch teamübergreifende Zusammenarbeit

Die ManpowerGroup sucht aktiv nach Möglichkeiten, ihrer Kundschaft in aller Welt einen noch besseren Service zu bieten. Doch mit dem Unternehmen wuchs auch dessen Infrastruktur kontinuierlich – bis sie so komplex war, dass über ein Monat vergehen konnte, bevor wichtige Security- und Infrastrukturdaten die richtigen Stakeholder erreichten. „Ich wurde mit Tabellenkalkulationen und Formeln regelrecht überhäuft“, erinnert sich Mike Friedel, Director of Global Information Security der ManpowerGroup. „Das war ein chronisches Problem. In der heutigen Security-Welt muss es schnell gehen. Ich kann nicht 30 Tage warten.“

Doch mit der Splunk Cloud Platform konnte Friedel manuelle Routinetätigkeiten automatisieren und damit wichtige Kapazitäten für das Kerngeschäft des Unternehmens freisetzen. „Automatisierung hilft“, so Friedel, „denn je schneller wir unseren Teams Informationen zur Fehlerbehebung an die Hand geben können, desto resilienter wird unser Geschäft.“ 

Inzwischen sind sämtliche Ticketing-Daten in Splunk zentral abrufbar. Dadurch erhält die ManpowerGroup volle unternehmensweite Transparenz: SOC-Informationen, die Friedel zuvor in 60-stündiger Puzzlearbeit mühsam zusammenstellen und weiterleiten musste, stehen dem Vorstand oder der Unternehmensführung nun in kürzester Zeit zur Verfügung. „Unser InfoSec-Dashboard, das auf der Splunk Cloud Platform beruht, wird von verschiedenen Teams aus verschiedenen Gründen genutzt“, so CISO Randy Herold. „Das Audit-Team möchte wissen, ob Richtlinien eingehalten wurden. Die IT interessiert sich vielleicht eher für Patches.“ Jedes Team bei der ManpowerGroup kann die gewünschten Daten abrufen, um Lücken oder Probleme mit potenziellen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis schnell ausfindig zu machen und zu beheben. Friedel ergänzt: „Mit Splunk sprechen wir alle dieselbe Sprache.“

Resilienz mit persönlichen Folgen

In einem globalen Unternehmen sind Probleme und Bedrohungen unvermeidlich. „Jeden Tag geht irgendwo auf der Welt irgendetwas schief“, erläutert Herold. „Die Gewissheit, dass wir solche Probleme in den Griff bekommen und dass unsere Kundinnen und Kunden zur Arbeit gehen, Geld verdienen und eine sinnvolle, nachhaltige Tätigkeit ausüben können, hat für uns enormen Wert.

Mit der Splunk Cloud Platform kann das Team jetzt Vorfälle erkennen, bevor sie zu Problemen werden. Damit ist immer für ein reibungsloses, sicheres Kundenerlebnis gesorgt – egal, ob jemand einen Lebenslauf herunterladen oder online ein Vorstellungsgespräch führen möchte. „Das bedeutet auch: Wenn wir jemanden vermitteln, werden die Daten dieser Person sofort in unser Frontoffice-System übernommen. Damit ist sichergestellt, dass der Gehaltsscheck später pünktlich eingeht“, so Herold. „Das nennen wir Resilienz – und genau deshalb arbeiten wir alle gerne bei der ManpowerGroup.“