Splunker Stories 社員の声 - Renewal Salesの仕事とは？その魅力とリアルな日常に迫る

Splunkはサブスクリプション型のサービスを提供しており、多くのお客様に継続的かつ長期的にご利用いただいています。その中で、お客様の契約更新に向けて支援を行い、社内外のハブとして重要な役割を担っているのが「Renewal Sales」のメンバーです。今回は、Renewal Sales担当の池田さんに、日々の業務内容ややりがいについてお話を伺いました。

まずは自己紹介と、これまでのご経歴について教えてください。

2024年8月にRenewal SalesとしてSplunkに入社し、まもなく1年が経とうとしています。キャリアのスタートは日系SIerでのインフラ系SEでしたが、その後、外資系ベンダーでイベント事務局やSales Adminを経験しました。買収による組織変更をきっかけにRenewal Salesとなり、日本国内に限らず、APAC地域（タイや香港など）の更新業務も担当してきました。セキュリティ関連プロダクトチームのRenewal Salesとして、日本の契約の更新プロセス確立に取り組んだ経験もあります。

Renewalの観点からValue Sellingの経験を積みたいと考えるようになり、Splunkへの転職を決めました。

Renewal Salesの仕事内容について、具体的な流れを教えていただけますか？

Renewal Salesのミッションは、既存契約をスムーズに更新することです。しかし、Splunk製品の特性上、単に早期に更新案内を送ったり、見積を発行するだけでは十分ではありません。Splunkでは、導入時からの利用状況を振り返り、お客様がどのようなユースケースで製品を活用されているのかをまず把握します。社内外問わず、複数の視点から情報を収集し、製品の価値を十分に実感していただけるよう配慮しながら、更新を進めています。また、Renewalあるあるですが、契約満了が集中する秋から春にかけてが特に慌ただしい時期となります。

お客様とはどのような関わり方をされていますか？やりとりの中で心がけていることはありますか？

日本では、ベンダーはDistributor様が窓口となることが多いですが、SplunkではReseller様やエンドユーザー様とも直接やり取りさせていただくことも多々あります。更新に関するオペレーションだけでなく、契約内容の変更を希望される場合には背景を把握し、最適な方法を提案することを心がけています。

また、先日参加させていただいた「GOJAS」というユーザー会では、お客様がどのようにSplunk製品を活用されているかを学び、直接会話させていただく機会を得ました。製品がお客様にどのように役立っているかを理解し、より的確な更新提案にもつなげられると感じました。希望するとロールの制限なく様々なイベントに参加させてもらえる機会があるのがSplunkの良さであり、お客様の事を第一に考えている姿勢の表れだと思っています。今後もこうしたイベントには積極的に参加したいと思っています。

他部門と連携する場面では、どのような形で社内のハブとなっていると感じますか？

Splunkには「UEM（Unified Engage Model）」という仕組みがあり、各担当がワンチームとなってお客様を支援しています。この中で、Renewal Salesは現在の利用状況を把握し、新たな価値を提供するきっかけを見つける役割を担っています。

情報の多くは担当営業やCSチーム、パートナー様から提供されるため、定期的に1on1や社内定例会、チーム合同ミーティングを開催し、情報共有を行っています。こうしたプロアクティブな連携を通じて、必要に応じたメンバーの巻き込みや更新プロセスの円滑化が「当たり前」となる環境が整っています。このような取り組みから他部門との連携の重要性を日々実感しています。

英語はどんな場面で使っていますか？また、グローバルな環境を感じたエピソードがあれば教えてください。

SplunkのRenewalチームはWorldwide-APAC配下の組織であるため、英語を使う機会があります。定期的なWorldwideやAPAC RenewalのAll Handsミーティングは英語で進行され、ルール変更の通知等も英語で行われます。また、海外オペレーションチームとの調整においても英語でのやり取りとなります。

昨年のGSX（Cisco Sales Kickoff）では、APACチームのディナーに参加し、仕事以外の話も交えながら顔を合わせて交流できたのは貴重な経験でした。今年の春にWorldwideのRenewalトップやAPACのDirectorが来日した際には、Salesチーム主催のパーティーやチームMTGを通して、Renewalチームの今後の進化について直接意見を聞くことができました。今年の夏もGSXにて各国のRenewalチームのメンバーに会える事が今から楽しみです！

Renewal Salesというポジションの魅力、やりがいはどんなところにありますか？また、どのような方にこの仕事をおすすめしたいですか？

SplunkのRenewal Salesの業務は、見積作成や更新案件の管理、社内ポリシーの理解といったオペレーション業務だけに留まりません。製品知識や契約におけるリスク管理（CTA: Call To Action）にも気を配る必要があり、キャッチアップには相応の努力が求められます。学ぶことも分野も多岐にわたり、気づいたら10ヶ月経っていたというのが正直なところです。チームは非常にオープンで、気づいたことや疑問点を発言・共有しやすい雰囲気があり、今日までとても充実した日々を過ごしてきました。また、個人のキャリア形成においても、伸ばしたいスキルや不足している点を補う環境が整っており、相談しやすいのも魅力です。

Renewal Salesとしてさらなる成長を目指し、視野を広げたい・新たな経験を得たい方にはぜひ応募いただき、私たちのチームの魅力を感じてほしいと思います！

いかがでしたか？ Splunk Japanでは現在、Renewal Salesをはじめとする様々なポジションで採用を行っています。 Splunk Japanでのキャリアにご興味のある方は、以下のリンクから詳細をご覧ください。

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