Puget Sound Energy社がリアルタイムデータを利用して対応を迅速化、設備に関するインテリジェンスを活用してコストを削減

人々の生活に欠かせない熱源と電気を提供

145年以上の歴史を持つPSE社は、ワシントン州西部の約200万人の顧客に電気とガスを供給して、15,500平方キロメートル以上のサービス提供エリアに含まれる家庭に光と熱を届けています。同社の課題は、停電時の対応を改善すること、設備データを監視して完全に可視化すること、ネットワークオペレーションセンター(NOC)で使用するツールを統合することでした。

停電対策からデータセンターの監視まで

PSE社でエンタープライズテクノロジーソリューションアドバイザーを務めるChris Perez氏は、設備チームとITチームを兼任しています。「私たちのチームは、データセンターの変更管理のほかに、70拠点の150に及ぶ通信施設や通信室の配電、ケーブル、プラント、設備全般のメンテナンスを担っています」と同氏は説明します。

「お客様の稼働時間を維持することは当社にとって最重要事項です。停電は一般家庭だけでなく、病院や救急医療サービスにも影響を及ぼします。こうした事態をできるだけ避けるには、状況を可視化することが重要です」(Perez氏)しかし、以前はソフトウェアが古く、環境内で複数のツールが個別に使用されていたため、データを相関付けることができず、停電発生時に根本原因を特定するのが難しい状況でした。また、重要なデータセンターの監視を改善すること、および会議室のリソースの利用状況を正確に知るための信頼性の高い方法を見付けることも求められていました。

PSE社のSplunk導入は段階的に行われ、現在も拡大し続けています。最初は小さいチームで限定的に導入され、顧客向けWebサイトの監視に使われました。その結果、他の課題を解決する能力があると認められ、組織全体で幅広く利用されるようになりました。

設備データの監視：コラボレーションの強化とコストの削減

PSE社では、停電が発生したときに、影響を受ける地域と電力供給が停止した顧客数をすばやく把握する必要があります。それまでシステム運用チームでは古いソフトウェアを使用していたため、全体の運用状況を十分に可視化することができませんでした。この問題を解決するため、PSE社はサードパーティベンダーのArcus Data社と協力し、Splunk for Industrial IoTを活用して総合的な停電管理システム(OMS)を導入しました。

このシステムではSplunkダッシュボードで実用的な情報をリアルタイムに得られるため、停電にプロアクティブに対応し、電力復旧に関する最新情報を提供できるようになりました。その結果、コールセンターへの問い合わせが減り、顧客満足度が向上しました。さらに、停電中の緊急対応の改善にもSplunkが役立ちました。それまでのダッシュボードは信頼性が十分でなく、データが適切でないこともあったからです。現在では、Splunkダッシュボードを活用して、さまざまなデータソースを常に可視化することで、スタッフ派遣の優先順位を最適化しています。OMSでのユースケースの成功を受け、PSE社ではエンドツーエンドの健全性分析の実現も目指し、重要なOMSアプリケーションのデータ監視や集約にもSplunkを使用して評価を始めています。

設備データの監視：コラボレーションの強化とコストの削減

以前は、PSE社のデータセンターで生成される温度、ファンの回転速度、HVAC、環境に関する測定値データを複数のベンダーの異なるシステムで個別に管理していました。データアクセスが制限され、データセンター全体の状況を把握できなかったため、主要業績評価指標を評価することも、個々の設備内の問題を特定することもできませんでした。この問題に対応するため、PSE社は、Splunkですべての一般アラートとログデータを集約して、データセンターのパフォーマンスを完全に可視化しました。

また、PSE社は社員がどこにいても容易にコラボレーションできる体制を作りたいと考えていました。そのためには、人感センサー、会議室予約システム、ビデオスイッチャーを含む最大60の機器を備えた数百に及ぶ会議室の状態を監視する必要がありました。Splunkの導入前は、機器の問題や利用状況の把握はユーザーからの報告や機器のログが頼りで、リアルタイムのデータは利用できませんでした。また、各機器の使用頻度も確認できなかったため、不要なメンテナンスコストが発生していました。Splunk導入後は、会議室に関するリアルタイムデータにいつでもアクセスして、問題をすばやく解決できるようになりました。

また、メンテナンスを適切なタイミングで行えるようになったため、コスト削減にも貢献しています。早急な対応が必要な機器をダッシュボードで知らせることで、不必要な現場訪問をなくすと同時に、メンテナンスコストの節約にもつながりました。

ITとOTのギャップを解消

Splunkの導入前、PSE社のIT NOCチームは複数のツールを使用していたため、メンバーのトレーニングが絶えず必要でした。Splunkでシステムを標準化することにより、トレーニングにかかる時間とコストが減り、情報の収集、共有、対応の一貫性と信頼性が向上しました。また、Splunkプラットフォームを導入したことで、複数のレガシーツールを廃止することもでき、年間のROIが13万5,000ドルに達しました。今後は統合をさらに進めて50万ドルの節約効果を見込んでいます。

PSE社は、Splunkの適用範囲をITから運用技術(OT)に拡大していく計画です。データセンターのプログラマブルロジックコントローラー(PLC)からアクチュエーター、アナログセンサー、ファンなどのデータを取得して物理機器の健全性を監視する中で、ITチームは各拠点の設備チームとより効果的にコミュニケーションを取れるようになりました。Perez氏は、「Splunkの最大の強みは、ITとOTのギャップを埋められることです。Splunkは、両者に共通の枠組みと言語を提供してコラボレーションを促進してくれます」と述べています。