運用効率を大幅に向上させ、 チームのコラボレーションを促進してくれたSplunkは、私たちにとって大きな価値をもたらしてくれました。このすばらしいツールのおかげで、 運用チームは以前よりもずっとすばやく問題を解決できるようになりました
Lenovo社：Splunk Observabilityで快適な eコマースエクスペリエンスを実現
主な課題
eコマースサイトの運用においては、Webトラフィックやデータアクセスが予期せず急増することがあるため、パフォーマンス、安定性、柔軟性の確保は重要な課題です。特にクラウドへの移行を同時に行う場合はこれらを最も優先する必要があります。
主な成果
Lenovo社は、Splunk Observability Cloudを導入することで、Dynatraceを使用していた頃と比べてトラブルシューティングの所要時間を半分に短縮し、TCOを削減して、Webトラフィックが300%増加した際にも稼働率100%を維持しました。
グローバルなeコマースビジネスの 運用に欠かせない適応力と柔軟性
世界180の市場で消費者および企業向けのスマートデバイスを提供し、年間売上 500億ドルを誇る多国籍テクノロジー企業であるLenovo社は、全製品を実店舗とオンラインショップで販売しています。シームレスなショッピング体験を提供するだ けでなく、すべてのプロセスで透明性を確保することで、日々の取引に影響を及ぼす可能性のある脅威にプロアクティブに対応し、グローバルに展開するeコマースプラットフォームを円滑に運用しています。
以前はDynatrace監視プラットフォームを使用していましたが、eコマースを取り巻く環境が進化する中で消費者の好みの変化にすばやく対応するため、運用のオブザーバビリティをカスタマイズできる柔軟性と適応力の高いソリューションに移行す ることを決断しました。
当時すでに、IT運用とセキュリティの強化にSplunkのプラットフォームを活用していたため、オブザーバビリティの向上にSplunkを選択したのは 自然 な成り行きでした。 担当チームはDynatraceに代わるソリューションとして Splunk Infrastructure MonitoringとSplunk Application Performance Monitoring (APM)を導入しました。Splunkの強力なクラウド監視/オブザーバビリティ機能は、Lenovo社のクラウド移行を加速するのに役立ちました。
成果
5分
MTTRをDynatrace 使用時の30分から 大幅に短縮
100%の稼働率
オンライントラフィック が300%増加した際に も維持
拡張性向上
将来のトラフィック 増加にも対応
リアルタイムの可視化でトラブルシューティングの迅速化と開発者の生産性向上を実現
Lenovo社では、Splunk Observability Cloudを導入し、精度の高いデータと予測分析を使用してインフラのパフォーマンスをクラウドレベルで監視できるようになりました。「Splunkの最もすばらしい点は、トランザクションをリアルタイムで収集および 分析できるカスタマイズ可能な分析ダッシュボードにすべてを集約できることです。これによってお客様にタイムリーに対応すると同時に、エラーや遅延を一目で確認できます」と、同社でオンライン/eコマースプラットフォーム担当運用ディレクターを務めるは評価します。
Splunkの導入効果として、システム障害からの平均復旧時間が、Dynatraceを使用していた頃の30分から約5分に短縮され ました。さらに、トラブルシューティングの迅速化によって開発者の生産性が向上し、組織全体の収益損失が低減されました。「高速で軽量なユーザーインターフェイスも非常に便利です」とは続けます。「Splunkのサービスマップのように技術的なデータが図で示され ると、より簡単に理解できます。私のチームの開発者は、アプリケーションを構成するサービス間の関係が一目でわかるトポロジー図がお気に入りです。おかげで、同じアプリケーションの他のサービスを担当する開発チーム とより効果的に協力し合えるようになりました。強力な表示機能のほかにも、 Microsoft Teamsとシームレスに統合してアラートを処理できる点も大いに 役立っています」
さらに、Lenovo社のインフラ全体のヒートマップ、信号機による状況の通知、そして各サーバーの状況がリアルタイムでわかる高度なホスト監視機能も好 評を得ていると同氏は言います。
トラフィックが急増しても可用性を維持
トランザクションを取りこぼさず 、パフォーマンスの停滞や遅延をなくし 、すべてのトランザクションをリアルタイムで可視化する。これがLenovo社が Splunk Observability Cloudの導入目標として掲げたビジョンです。そして Splunkは、1年で最も買い物客が増えるブラックフライデーでもその期待に 応えました。
2020年のブラックフライデーに、Lenovo社はコンピューター製品を超目玉商品に据え、販売促進のためにゲーミング製品を数量限定で無料提供しました。セールによるWebトラフィックの急増は予想していたとはいえ、実際の増加率は2019年の同時期と比べて300%にも達しました。しかしSplunk Observability Cloudのおかげで、オンラインショップは障害も危機的状況もなく100%の稼働率を維持し、Webサイトとモバイルアプリへのトラフィック が大幅に増加したにもかかわらず快適なショッピング体験を提供することができました。ピーク時にはSplunkのサポートチームも待機して、万全の体制を整えました。
拡張性の高い分析プラットフォームで持続可能な成長を促進
今日の消費者はデジタルサービスをいつでも利用できることを期待していま す。Lenovo社は、Splunk Observability Cloudによってフルスタックの可視 化を実現したことで、社内のすべてのデータを活用し、さまざまなサービス を支えるインフラの状況をすばやく把握できるようになりました。また、機械 学習を活用した予測分析によって、エンドユーザーエクスペリエンスに影響 が及ぶ前に問題を修正することもできます。
Webトラフィックが毎年着実に増え続ける中でも、このソリューションがあれ ば進化するニーズに常に適応できます。Splunk Observability Cloudの拡張 性の高い分析機能があれば、リアルタイムだけでなく将来についても実用的 なインサイトを取得して、新しいビジネス機会を開拓し、絶え間なく進化する 顧客の期待に応えることができます。
