5Gでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法：通信業界

このデータの時代では、AI、5Gネットワーク、モノのインターネット(IoT)、仮想現実(VR)などの最新技術が、規模を問わず多くの組織の次世代ソリューションを支えています。その中でも5Gは、IoT、AI、VR、クラウドコンピューティングが新たなアプリケーションやサービスを実現するうえで、サービスイノベーションの重要な要素になると見られています。通信サービスプロバイダーは、単にモバイルサービス用の5Gネットワークを展開するだけでなく、大企業の顧客が次世代アプリケーションを活用するためのデジタルジャーニーもサポートしています。通信サービスプロバイダーがこの分野で支援している業種のうち、特に重要なのがリテール業界です。一部のリテール企業は、インフラの監視をはじめ、アプリケーションやサービスの信頼性とセキュリティに至るまで、5Gのユースケースに大きなポテンシャルを見い出しています。

通信サービスプロバイダーにとって5Gは、従来のネットワーク機能プロバイダーからデジタルサービスパートナーへとバリュープロポジションを転換する機会をもたらします。通信サービスプロバイダーは、リテール企業のニーズに応えられるように、インフラを提供するだけでなく、5Gネットワークの可用性とセキュリティを保証し、リテール企業が強力なクラウドベース分析をリアルタイムで実行できるよう支援する必要があります。

Splunkは、5Gネットワーク、アプリケーション、サービスの信頼性や遅延に関する実用的なインサイトを提供する拡張性の高い監視ソリューションにより、通信サービスプロバイダーの5Gネットワーク展開を支援しています。また、データベースのデータ、顧客情報、インフラやシステムで生成されるマシンデータを収集し、相関付けて、運用サポートとプロセスの改善に貢献します。これにより、通信サービスのエコシステム全体で、カスタマーエクスペリエンスの改善と進化につながるインサイトを得ることができます。

Splunkの新しいホワイトペーパー『5Gでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法』では、カスタマーエクスペリエンスの向上に5Gを取り入れたことで成功への道を切り拓いた、リテールと通信の企業を紹介しています。顧客に与える影響について詳しい情報が多ければ多いほど、ビジネス全体でその影響を改善するチャンスも増えていきます。通信事業者は、Splunkを活用してビジネスクリティカルなインサイトを収集し、あらゆるビジネスに影響を与える最新かつ高度なテクノロジーやトレンドに後れを取らないよう取り組んでいます。カスタマーエクスペリエンスを高めることは、通信事業者だけでなくお気に入りの店で商品を購入する買い物客にとっても、ブランドロイヤルティを高めて維持するために重要です。

リテール業界と通信業界で、5Gの導入がどのようにカスタマーエクスペリエンスを向上させるのか、今後に期待しましょう。