Das Customer Briefing Center (CBC) – Direkter Zugang zu Splunk- und Cisco-Entscheidern für Strategie, Architektur und Roadmap

Es gibt Termine, die ändern nichts. Und es gibt Formate, die eine Kunden-Anbieter-Beziehung tatsächlich verschieben. Das Splunk Customer Briefing Center, kurz CBC, gehört klar in die zweite Kategorie. Wer Splunk bisher vor allem über sein Account Team, Support-Tickets und die jährliche .conf kennt, unterschätzt, was passiert, wenn beide Seiten anderthalb Tage an einem Tisch gegenüber sitzen.

Ich erinnere mich an ein CBC, bei dem es gar nicht darum ging, was wir alles Tolles können. Es ging um die Vertrauensfrage: Kann Splunk leisten, was sich der Kunde vorstellt – auch wenn er es selbst noch nicht richtig formulieren kann? Anderthalb Tage haben wir diskutiert und uns dabei in die Augen geschaut. Das Product Management hat Klartext geredet, und an einer Stelle kam von uns ein ehrliches „Das können wir so heute nicht.“ Nach dem CBC hat der Kunde seinen Vertrag erweitert. Seine Begründung: Wir wissen jetzt, wo eure Grenzen sind. Wir wissen aber auch, dass wir uns darauf verlassen können, dass ihr uns helft, unser Geschäft versteht und dass wir gemeinsam wachsen können, auch an dem, was heute noch nicht geht. Das war der Start einer Reise, die – dank einer belastbaren Grundlage für Planung, Erwartungssteuerung und gemeinsame Weiterentwicklung – bis heute andauert.

Die richtigen Fach- und Entscheidungsträger gemeinsam in einem Raum – Was ist eigentlich ein CBC?

Ein CBC ist ein Workshop über anderthalb Tage in einem unserer Splunk-Offices, zum Beispiel in London, Frankfurt, Mailand oder Krakau. Auf eurer Seite reist in der Regel ein Kreis an, der Sicherheitsstrategie, Risikoprioritäten und die Abstimmung über Funktionen hinweg verantwortet – typischerweise euer CISO und weitere Stimmen aus Security oder Observability, die operative Perspektiven einbringen (z. B. Team Leads und/oder SOC-Verantwortliche).

Anderthalb Tage Meetingraum am Stück tun übrigens niemandem gut. Deshalb gehört zu einem CBC bewusst auch ein Programmpunkt draußen: eine interaktive Aktivität wie eine SIE (Splunk Immersive Experience) in London, eine SOC-Tour in Krakau oder auch einfach eine Stadtführung. Erfahrungsgemäß entstehen genau dort einige der besten Gespräche.

Und wer sitzt auf der anderen Seite des Tisches? Das sind die Ansprechpartner, die Strategie-, Architektur- und Roadmap-Fragen direkt einordnen können.

Wer euch im CBC zuhört – Menschen, die Entscheidungen einordnen und weitertragen

Im Tagesgeschäft sprecht ihr mit eurem Account-Team. Das ist auch gut so. Im CBC ist die Runde deutlich größer. Neben dem Account-Team als Gastgeber sind je nach Agenda außerdem dabei:

• Splunk-Architekten für die technischen Fragen,
• Product Management, das eure Anforderungen in die Roadmap-Arbeit mitnimmt,
• dazu technische und strategische Entwicklungs-Direktoren, CTOs, VPs und andere Führungskräfte von Splunk und Cisco.

Euer Feedback macht also keinen Umweg über drei Eskalationsstufen und zwei Quartale. Die Menschen, die Strategie- und Produktentscheidungen treffen, hören es im selben Raum, aus erster Hand. Aus dieser Nähe entstehen regelmäßig die spannendsten Diskussionen der anderthalb Tage: mit Ansprechpartnern, die ihr sonst selten so direkt erlebt.

Abb. 1: Wer sitzt am Tisch — eure Delegation trifft Splunk & Cisco vom Account Team bis zum Leadership (eigene Darstellung)

Die Agenda gehört euch und euren strategischen Prioritäten

Eine Agenda von der Stange gibt es nicht. Jedes Briefing wird individuell vorbereitet: In Vorbereitungsgesprächen legen wir gemeinsam fest, welche Themen auf den Tisch gehören – etwa die Priorisierung von Sicherheitsinitiativen, Plattformausrichtung, Governance-Fragen oder die Abstimmung von Sicherheits- mit Geschäftsanforderungen, nicht unser Foliensatz-Baukasten. Die anderthalb Tage sind von Anfang an um eure Prioritäten herum gebaut.

Abb. 2: Der CBC-Ablauf — von der Vorbereitung bis zum Follow-up (eigene Darstellung)

Das Ergebnis: klarere Prioritäten, besseres Alignment, leichteres Vorankommen

Zuhören. Das klingt banal, ist aber der Kern: Ihr könnt Lob loswerden und Kritik anbringen, direkt bei den Teams, die etwas damit anfangen und Dinge verändern können. Architekten nehmen die technischen Punkte mit, Product Management die Roadmap-Wünsche, das Leadership die strategischen Fragen.

Anderthalb Tage sind intensiv, die Informationsdichte ist hoch. Das darf man vorher ruhig einplanen. In unseren Nachgesprächen beschreiben fast alle Kunden den Austausch als wertvoll. Und aus unserer Erfahrung entsteht danach oft mehr Klarheit darüber, woran beide Seiten miteinander sind - mit weniger Reibung in der Zusammenarbeit und einer belastbareren Basis für die nächsten Entscheidungen.

Ein Kunde hat es nach seinem CBC so auf den Punkt gebracht:

Ein Nebeneffekt: Wenn die Führungsebene die strategische Stoßrichtung selbst gehört hat, fällt es leichter, Stakeholder und Sponsoren auf eine gemeinsame Sicherheitsrichtung auszurichten.

Das Motto: KEINE Verkaufsveranstaltung (sondern Raum für fundiertere Entscheidungen)

Der wichtigste Punkt zum Schluss: Ein CBC ist keine Verkaufsveranstaltung: keine Preisliste auf dem Beamer, kein Abschluss-Pitch am Ende von Tag zwei. Das Motto lautet:

Es geht darum, eure Prioritäten gemeinsam zu sortieren, Produkt- und Roadmap-Erwartungen realistischer einzuordnen und Sicherheitsziele mit Geschäfts- und Transformationsvorhaben abzugleichen. So entstehen noch fundiertere Entscheidungen auf eurer Seite – und wir können eine sichere Weiterentwicklung und geschäftlichen Fortschritt gezielter unterstützen. Genau das bedeutet partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Fazit & Wie ihr zu eurem CBC kommt

Wenn eure Themen mehr Gehör verdienen, als ein Quartals-Call hergibt: Sprecht euer Splunk Account Team auf ein Customer Briefing Center an. Die Vorbereitung machen wir gemeinsam, die Agenda bestimmt ihr mit.

Betreute Kunden blühen auf. Dafür ist das CBC eines unserer besten Werkzeuge.