Repenser l’observabilité : de l’atténuation des risques à la transformation métier

L’heure est venue de ne plus voir dans l’observabilité qu’un simple moyen de détecter et résoudre les problèmes de disponibilité et de performance des technologies. Aujourd’hui, elle est un véritable moteur de valeur et un catalyseur de transformation métier. 

Pourquoi votre entreprise a-t-elle investi dans des outils d’observabilité et de supervision ? 
La réponse classique : « Pour améliorer le temps moyen de détection (MTTD) et de résolution (MTTR) en cas d’incident ou d’anomalie. » 
La réponse inquiétante : « Nous ne l’avons pas encore fait... » 

Et c’est tout à fait compréhensible. Pendant des années, les fournisseurs se sont intéressés à l’amélioration des performances : il fallait réduire les temps d’arrêt, optimiser le fonctionnement des applications. Ces résultats sont tout à fait tangibles et ils ont le mérite d’être mesurables. En effet, dans les entreprises du Global 2000, nous avons observé une baisse de 53 % des temps d’arrêt dans les applications et l’infrastructure dans les entreprises qui ont mis sur pied une pratique d’observabilité de pointe. *

Mais aujourd’hui, nous avons une autre raison d’investir : l’observabilité est un catalyseur stratégique de croissance, d’agilité et d’innovation, en particulier à l’ère de l’IA, qui pousse chaque organisation à revoir son fonctionnement. Les banques proposent à leurs employés des assistants IA pour les accompagner dans leurs tâches quotidiennes, les chaînes de restauration introduisent les services de drive basés sur l’IA, les voitures électriques deviennent des datacenters sur roues et les médecins réinventent les soins aux patients. 

Si les possibilités semblent infinies, le chemin qui y mène n’est ni clair ni dégagé.  L’observabilité unifiée a un rôle essentiel à jouer : aider les organisations à trouver le moyen de s’adapter rapidement et d’investir dans l’avenir. Sans cela, elles risquent de perdre la partie.

Un nouvel état d’esprit

Il est temps de ne plus voir l’observabilité comme un outil permettant de réagir aux problèmes, mais bien comme un socle pour la vélocité métier. 

• C’est par l’IT que les entreprises se démarquent de leurs concurrents.Selon Gartner®, de plus en plus d’organisations utilisent leur plateforme d’observabilité pour évaluer et améliorer l’expérience utilisateur et bien d’autres indicateurs clés. Dans ses hypothèses de planification stratégique, Gartner démontre qu’en 2027, 80 % des organisations qui auront réussi à faire un bon usage de l’observabilité pourront prendre plus rapidement des décisions, ce qui constitue un avantage concurrentiel indéniable pour les processus métiers et IT concernés.¹
  Plus votre usage de la technologie est perfectionné, plus il est lié à ce qui rend votre entreprise unique sur le marché, et plus vous devrez vous équiper d’une solution sophistiquée pour atteindre vos objectifs métiers.
  L’avènement de l’IA amplifie encore l’aspect critique de ces relations, car les professionnels exploitent l’IA dans un paysage hautement complexe, distribué et interconnecté. La communication permanente et l’universalité de l’accès à la technologie sont des acquis pour les employés et les consommateurs d’aujourd’hui. Nous devons donc réinventer les lieux de travail et tous les points de contact client des entreprises pour offrir des expériences plus riches et plus sécurisées. 
• Les outils cloisonnés traditionnels ne sont pas efficaces.Ils coûtent cher, mobilisent des équipes nombreuses et laissent des angles morts. 
• L’idée de plateforme d’observabilité unique est une notion dépassée.Face à des environnements qui ont atteint un tel niveau de complexité, d’interpénétration et de volatilité, la priorité est d’établir une version unique et solide de la vérité. Et pour cela, un seul moyen : fédérer les sources de données et les composants d’application, aussi différenciés soient-ils.
• Le temps réel doit vraiment être « en temps réel ». Il est indispensable de suivre le rythme des macro- et micro-impacts qui affectent les activités. Une CMDB mise à jour une fois par mois est obsolète 353 jours de l’année ! 
• Les environnements techniques modernes dépassent le cadre du socle IT.Ils englobent l’IT, l’OT, l’IoT et l’IA. Vos outils doivent être à la hauteur de cette complexité. 

Au lieu de rechercher la simplicité d’un produit unique, misez sur les avantages d’une plateforme : une image unifiée, corrélée et contextualisée de toutes vos données, où qu’elles résident. Vous obtenez ainsi une version unique et robuste de la vérité, essentielle pour prendre de meilleures décisions, plus vite.  

Créer une pratique d’observabilité de pointe axée sur la valeur

Étape 1 : Établir un socle de données unifié

Commencez par les données. Votre pile technologique comprend sans doute entre 23 et 50 outils de supervision, et ce uniquement pour l’IT**.

Ajoutez à cela l’OT et l’IoT. Difficile, dans ces conditions, d’obtenir une image claire avec tous ces outils cloisonnés.

Les outils conçus pour des profils particuliers peuvent toujours avoir une utilité, mais tous les acteurs de l’entreprise doivent pouvoir s’appuyer sur un dataset cohérent et corrélé, couvrant l’IT, l’OT, l’IoT et plus si nécessaire.  

Étape 2 : Lier l’observabilité à la valeur métier

Réfléchissez à votre chaîne de valeur, c'est-à-dire la séquence de processus permettant de produire les résultats attendus par le client. Chaque processus mobilise des personnes, des technologies et des parcours utilisateur critiques. L’observabilité optimise chaque composant pour les rendre plus rapides, plus efficaces et plus intelligents. Quand chacun de ces composants fonctionne de façon optimale, votre entreprise atteint des sommets.  

Sachant cela, vous pouvez :

• rationaliser votre pile technologique en toute confiance, 
• évaluer la réussite des migrations vers le cloud et des changements technologiques, 
• établir un lien clair entre les performances et les KPI financiers et opérationnels, 
• abattre les silos qui isolent le DevOps, le NetOps, le SecOps, l’ITOps, les business units et la direction, 
• faire en sorte que vos assistants et vos agents d’IA délivrent les résultats voulus de façon efficace, sûre et impartiale. 

Étape 3 : Définissez votre parcours et partez du point le plus important 

Chaque parcours est unique. Les divers degrés d’avancement des équipes, des processus et des outils de votre entreprise vont façonner votre parcours d’observabilité. 
Commencez par visualiser l’objectif à atteindre : ce n’est pas seulement une ambition technologique, c’est une vision de la façon dont la technologie va soutenir les objectifs et la croissance de l’entreprise. Travaillez ensuite à rebours pour mettre en évidence les lacunes les plus urgentes. 

Bien souvent, la première étape est plus simple qu’on l’imagine. 

Prenons un exemple : une banque européenne a fait évaluer la maturité de sa pratique d’observabilité par l’un de nos partenaires. Celui-ci a identifié 49 lacunes. Dans cette liste, 40 étaient purement technologiques, et 35 étaient immédiatement comblées par notre solution. Les 5 autres figuraient sur notre feuille de route et les dernières relevaient de la maturité des équipes et des processus.

Pour conclure : 

1. Ne manquez pas la 2e partie de cette série. 
2. Contactez-nous via LinkedIn ou par e-mail pour discuter ensemble de ce que pourrait être l’excellence dans votre entreprise. 
3. Découvrez les dernières innovations de Cisco et Splunk en matière de résilience numérique sur cette page : https://www.ciscolive.com/on-demand/on-demand-library.html?search.event=1748366287882001oJzH&zid=global#/

^{*Source : Les coûts cachés des temps d’arrêt, Oxford Economics/Splunk, 2023}

^{**Source : État de l’observabilité, Splunk, 2024}

^{1 Rapport Gartner, Key Functional Considerations to Define Your Observability Platform, par Martin Caren, Gregg Siegfried, Matt Crossley, Mrudula Bangera. Jan 2025}

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