L’heure est venue de ne plus voir dans l’observabilité qu’un simple moyen de détecter et résoudre les problèmes de disponibilité et de performance des technologies. Aujourd’hui, elle est un véritable moteur de valeur et un catalyseur de transformation métier.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle investi dans des outils d’observabilité et de supervision ?
La réponse classique : « Pour améliorer le temps moyen de détection (MTTD) et de résolution (MTTR) en cas d’incident ou d’anomalie. »
La réponse inquiétante : « Nous ne l’avons pas encore fait... »
Et c’est tout à fait compréhensible. Pendant des années, les fournisseurs se sont intéressés à l’amélioration des performances : il fallait réduire les temps d’arrêt, optimiser le fonctionnement des applications. Ces résultats sont tout à fait tangibles et ils ont le mérite d’être mesurables. En effet, dans les entreprises du Global 2000, nous avons observé une baisse de 53 % des temps d’arrêt dans les applications et l’infrastructure dans les entreprises qui ont mis sur pied une pratique d’observabilité de pointe. *
Mais aujourd’hui, nous avons une autre raison d’investir : l’observabilité est un catalyseur stratégique de croissance, d’agilité et d’innovation, en particulier à l’ère de l’IA, qui pousse chaque organisation à revoir son fonctionnement. Les banques proposent à leurs employés des assistants IA pour les accompagner dans leurs tâches quotidiennes, les chaînes de restauration introduisent les services de drive basés sur l’IA, les voitures électriques deviennent des datacenters sur roues et les médecins réinventent les soins aux patients.
Si les possibilités semblent infinies, le chemin qui y mène n’est ni clair ni dégagé. L’observabilité unifiée a un rôle essentiel à jouer : aider les organisations à trouver le moyen de s’adapter rapidement et d’investir dans l’avenir. Sans cela, elles risquent de perdre la partie.
Il est temps de ne plus voir l’observabilité comme un outil permettant de réagir aux problèmes, mais bien comme un socle pour la vélocité métier.
Au lieu de rechercher la simplicité d’un produit unique, misez sur les avantages d’une plateforme : une image unifiée, corrélée et contextualisée de toutes vos données, où qu’elles résident. Vous obtenez ainsi une version unique et robuste de la vérité, essentielle pour prendre de meilleures décisions, plus vite.
Commencez par les données. Votre pile technologique comprend sans doute entre 23 et 50 outils de supervision, et ce uniquement pour l’IT**.
Ajoutez à cela l’OT et l’IoT. Difficile, dans ces conditions, d’obtenir une image claire avec tous ces outils cloisonnés.
Les outils conçus pour des profils particuliers peuvent toujours avoir une utilité, mais tous les acteurs de l’entreprise doivent pouvoir s’appuyer sur un dataset cohérent et corrélé, couvrant l’IT, l’OT, l’IoT et plus si nécessaire.

Réfléchissez à votre chaîne de valeur, c'est-à-dire la séquence de processus permettant de produire les résultats attendus par le client. Chaque processus mobilise des personnes, des technologies et des parcours utilisateur critiques. L’observabilité optimise chaque composant pour les rendre plus rapides, plus efficaces et plus intelligents. Quand chacun de ces composants fonctionne de façon optimale, votre entreprise atteint des sommets.

Sachant cela, vous pouvez :
Chaque parcours est unique. Les divers degrés d’avancement des équipes, des processus et des outils de votre entreprise vont façonner votre parcours d’observabilité.
Commencez par visualiser l’objectif à atteindre : ce n’est pas seulement une ambition technologique, c’est une vision de la façon dont la technologie va soutenir les objectifs et la croissance de l’entreprise. Travaillez ensuite à rebours pour mettre en évidence les lacunes les plus urgentes.
Bien souvent, la première étape est plus simple qu’on l’imagine.
Prenons un exemple : une banque européenne a fait évaluer la maturité de sa pratique d’observabilité par l’un de nos partenaires. Celui-ci a identifié 49 lacunes. Dans cette liste, 40 étaient purement technologiques, et 35 étaient immédiatement comblées par notre solution. Les 5 autres figuraient sur notre feuille de route et les dernières relevaient de la maturité des équipes et des processus.
Pour conclure :
*Source : Les coûts cachés des temps d’arrêt, Oxford Economics/Splunk, 2023
**Source : État de l’observabilité, Splunk, 2024
1 Rapport Gartner, Key Functional Considerations to Define Your Observability Platform, par Martin Caren, Gregg Siegfried, Matt Crossley, Mrudula Bangera. Jan 2025
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