DANA社：Splunk Observabilityでレジリエンスを構築し、インシデントの解決時間を最大90%短縮

計測できるものはオブザーバビリティで改善

インドネシアで1億3,500万人が利用するデジタル決済プラットフォームを提供するDANA社は、国内屈指のデジタルウォレットプロバイダーです。最高のカスタマーエクスペリエンスの提供を使命とする同社は、提供するすべてのサービスの可用性と信頼性を重視しています。

ところが、DANA社の既存の監視スタックには分散トレーシングやアプリケーションパフォーマンス監視を行うための専用ツールが無く、ハイブリッドインフラとアプリケーションレイヤー全体の可視化に限界があり、状況把握の大きな妨げとなっていました。「計測できないものは改善できません。そして、計測にはオブザーバビリティが必要です」とDANA社のCTO (最高技術責任者)であるNorman Sasono氏は語ります。Sasono氏は、DANA社のテクノロジー環境にあるあらゆるディメンションとドメインから、サンプリングせずに全データを収集して監視するソリューションを探していました。

DANA社は市場で提供されているすべてのソリューションを評価して各社の売り込みを厳正に審査した結果、完全忠実なデータを収集する唯一の企業を見つけました。それがSplunkです。同社はSplunk Observability Cloudを導入し、プラットフォームを支えるシステムにプロアクティブなオブザーバビリティ戦略を採り入れて、顧客のための早期復旧とダウンタイムの最小化を実現しています。

サイロが解消されオブザーバビリティが定着

「年間のトランザクション件数は、前年比で150%以上増加しています。どのトランザクションにも、セキュリティと信頼性の確保が必要です」とSasono氏は話します。Splunk Observability CloudにはSplunk Infrastructure Monitoring (IM)とSplunk Application Performance Monitoring (APM)が含まれており、DANA社は断片的な監視よりもはるかに優れたアプローチをとることができます。かつてはサイロ化により断片的な監視しか行えませんでしたが、今では一元化されたオブザーバビリティプラットフォームで各トランザクションの完全忠実なトレーシングが可能になりました。

Sasono氏は次のように振り返ります。「当社ではかつて、レガシーな自社開発ソリューションを含むデータ監視ツールを使用していましたが、環境全体を包括的に可視化することができず、把握できる問題が限られていました。Splunkでは当社に必要な情報を幅広く詳細に可視化できるので、中断したトランザクションの情報も取得できるようになりました」以前はパフォーマンスの問題のトラブルシューティングを行う際、アプリケーションとインフラのログを手作業で精査する必要があったため、多大な労力を要していました。サンプリングなしのオブザーバビリティアプローチを採用した今は、DANAアプリケーション経由で届くトレース、スパン、トランザクションをすべて収集して、運用全体を1つの画面で確認することができます。さらに、さまざまなディメンション間でイベントを相関付けることで、データに基づいてより適切な意思決定を行い、潜在的なリスク、脅威、脆弱性をプロアクティブに管理しています。

「Splunkのツールを導入したあと、お客様が問題に気付く前に予測して検出できるようになり、円滑なカスタマーエクスペリエンスと高品質のサービスを提供できるようになりました」とSasono氏は述べます。また、Splunkではクラウドとオンプレミスの両方のリソースを包括的に可視化し、ハイブリッドの運用環境を容易に管理できるため、DANA社はクラウド移行を俊敏に進められています。

イノベーションを新たなレベルまで拡張

パンデミックの間、インドネシアではあらゆるデジタル決済の中でもモバイルウォレットが飛躍的に普及しました。さらに、同国でのデジタルウォレットの普及率は、2025年までに東南アジアで1位になると見込まれています。Splunkのダッシュボードでより多くの関係者が自社のインフラの状態を把握できるようになったため、DANA社では、提供サービスに対するニーズの拡大に応じてシステムを拡張するのに伴い、組織全体のコラボレーションが活発になっています。

Splunkを活用することで、同社は今後もサービス品質の水準を引き上げ、イノベーションを通じて新しいビジネスチャンスを掴むことができます。「デジタルネイティブ企業である当社は、Splunkの活用でデジタルトレンドの先を行くことができます」とSasono氏は語ります。