我們為 Splunk 社群成員提供基本協助,並為擁有 Enterprise 授權的客戶提供企業或全球支援。Splunk 企業與全球支援提供回覆時間保證,電話聯絡支援,支援入口網站存取與軟體升級。

我們針對具有 Splunk Light 授權的客戶提供標準支援。標準支援提供回覆時間保證、支援入口網站與軟體升級。

必須具有目前 Splunk 企業或全球支援合約,才可使用 Enterprise 授權將 Splunk 伺服器升級至新主要版本的 Splunk。

必須具有目前的 Splunk Light 支援合約,才能使用目前的授權將 Splunk Light 伺服器升級至 Splunk Light 的全新主要版本。

請按一下這裡與客戶支援聯絡,解決現有個案的問題。

個案優先順序

Splunk 根據個案優先順序,提供不同的回覆時間與個案處理支援。

  • P1 = 在正式環境運作的 Splunk 安裝完全無法存取或無法使用其絕大多數功能。
  • P2 = 在正式環境運作的 Splunk 安裝中有一個或多個重要功能無法使用。
  • P3 = 任何其他個案。
  • P4 = 所有增強要求。

提供的支援服務

  社群 標準 企業 全球
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前 45 天


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回覆時間保證  
二個工作天


電話支援    
除了美國國定假日之外,在營業時間提供電話支援。在非營業時間為嚴重問題提供電話支援。

除了美國國定假日之外,在營業時間提供電話支援。在非營業時間為嚴重問題提供電話支援。
指派主要支援聯絡對象      
每季帳戶狀態審查        

企業與全球服務協議

  回覆時間 狀態更新 修正或因應措施
P1 4 小時 每天 一個工作天
P2 下一個工作天 每週 一週
P3 二個工作天   下一個版本
P4 二個工作天   由 Splunk 決定

我們針對不同等級的支援服務提供了特定的時間範圍,但我們將盡最大的努力以可用資源加速回覆您的問題。當我們加速回覆問題時,Splunk 企業支援客戶的個案將優先於 Splunk 社群的個案。

如需有關支援服務的完整說明,請參閱支援與維護條款及條件

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