案例研究

大数据可视化平台的端到端服务智能为 Vodafone 提供可操作的见解,以可视化方式呈现大数据分析结果,以便对问题进行深入了解问题调查。

Vodafone 与 Splunk 签署企业软件和服务协议

执行摘要

Vodafone 沃达丰是全球最大的电信公司之一,提供语音、消息、数据和固定通信等一系列服务。起初,Vodafone 的 IT 运营团队缺乏对项目团队、设计师和构建师不断推出的服务的运行状况和系统性能进行及时了解的能力。在部署了 Splunk IT 服务智能 (ITSI)后,Vodafone利用Splunk的大数据可视化平台为其运营团队提供完整的数据信息,进行业务数据分析得到的深刻见解,从而实时支持该电讯系统服务、监控服务并排除故障。在部署 Splunk ITSI 后,Vodafone 具有下列优势:

  • 主动解决问题
  • 改进操作可视性
  • 快速解决问题
SPLUNK 解决方案涉及领域
挑战
    • 难以监控其团队成员身份访问管理部署对业务的影响
    • 由于新系统导致的大量补救通知而影响判断问题优先级
    • 将关键绩效指标映射到关键服务领域的能力受到限制
    • 缺乏主动发现服务问题并实现服务管理的能力
业务影响
    • 大量运营数据通过玻璃表格可视化呈现来支持组织快速主动地解决问题
    • 自定义 KPI 为整个企业的团队提供支持
    • 借助大数据可视化平台自适应响应操作能够主动解决问题
    • 提高未解决通知、通知的活动状态和受影响用户数量的可见性
数据源
    • 应用程序和数据库日志
    • 基础设施指标
    • 网络指标
    • 补救
    • 启动器服务

为什么选择 Splunk

Vodafone沃达丰是现有的 Splunk 客户,正使用 Splunk Enterprise 来确保其网络运营团队应用管理操作以及监控数据安全和移动管理的性能。Vodafone 最近推出了团队成员身份访问管理系统,这是一个复杂的 Oracle 融合中间件基于堆栈的应用程序,用于管理 Vodafone 团队成员的身份和访问管理。在此情况下,运营团队无法对相互依赖的服务组件之间的影响进行有效监控 - 在发现服务异常情况时,无法全面了解复合型的操作问题、任意组件的性能下降或停机时间。

Vodafone 围绕团队成员身份访问管理器所部署的监控解决方案产生了大量的警报,导致接收到成千上万的补救通知。这对评估风险优先级别提出了挑战,使团队无法找到问题的根本原因并将最终影响服务性能。Vodafone 需要能够将关键绩效指标 (KPI) 映射到关键服务组件,因此,运营团队通过Splunk大数据可视化平台可以有效地研究深层的问题,以便进行调查并给出解决方案。该公司部署了 Splunk IT 服务智能 (ITSI),为其运营团队提供深刻的可视化见解,从而提供实时支持服务、监控服务并排除故障。

"Splunk IT 服务智能使我们能够实时了解我们的服务表现。虚拟管理平台可视化功能能够快速、轻松地识别和解决任何问题,防止对我们的用户造成任何影响。现在我们可以对我们的服务具有更多的主动性。"



Vodafone 运营分析解决方案负责人 Andre Casper

在短暂的时间内获得可行的方案

Vodafone 能够在不到两天的时间内实施 Splunk IT Service Intelligence提供的服务智能并开始监控服务。凭借来自 Splunk 大数据可视化平台索引的各种 KPI 的基础数据,Vodafone 可以使用 Splunk ITSI 加速服务洞察。通过访问 Vodafone 补救系统的运维数据,运营团队可以轻松查看 KPI,包括未解决通知的数量、状态和受影响用户数量。团队还可以使用这些 KPI 来查看趋势、检测模式和异常情况,然后主动解决任何问题。使用系统前,我们在数据可视化平台上面添加数据源也是非常简单的,运营团队可确保它能够为每项服务提供基本的洞察,包括补救数据、容量管理数据、HP 业务服务管理以及团队所需的任何其他数据源。

玻璃表格可视化支持快速主动解决问题

Vodafone 在 Splunk IT Service Intelligence服务智能中使用自定义玻璃表格将大数据分析结果以可视化方式呈现出现,以此方式浏览大量数据可减少识别和解决问题的时间。例如,每天晚上以团队成员身份访问管理使用 Vodafone 人力资源系统的数据来更新所有员工的资料。借助 Splunk ITSI,运营团队已经为每日添加、禁用和修改的用户数量设定了阈值。这使他们能够立即确定导入是否成功,并在问题影响用户之前解决问题。

自定义 KPI 为整个企业的团队提供支持

运营团队已经建立了 KPI,为整个业务中的许多不同利益相关者提供见解。管理和服务所有者需要了解与平台上用户数量、最大并发用户和失败事务有关的 KPI。安全运营团队需要了解与失败登录、欺诈和没有正确权限的情况下访问尝试次数有关的 KPI。运营团队本身需要与资源利用率、受阻流程、过期会话和组合有关的 KPI。Vodafone 现在在 Splunk IT Service Intelligence服务智能中设置了多项 KPI 警报 - 虽然设定的KPI中有一些本身可能不会对系统本身产生重大影响,但是它们与其它KPI相结合,可以明显减少影响最终用户的服务。

借助 Splunk IT Service Intelligence大数据可视化平台,Vodafone 现在可以看到关键服务的运行状况,并且可以采取更主动的方法去运营IT系统。该公司计划启用 Splunk IT Service Intelligence服务智能以提供更多服务,同时永久扩展标准化的 KPI 集。扩大所有组织层次的受众群体,增加同时的容量管理功能,并将 Splunk IT Service Intelligence服务智能添加到所有新服务的默认项目范围内,这些大数据分析后的可视化报告将成为主要的可交付成果。

 

参考客户参加了限量发行软件计划,其中包括免费的物品。