案例研究

SurveyMonkey 站点优化运营案例

执行摘要

SurveyMonkey 是全球最大的调查公司,帮助客户每月收集 9000 多万次在线答复。客户包括所有名列财富 100 强的企业,以及全球的学术机构、小型企业以及民间和政府组织。客户群体的快速增长给该公司带来了许多挑战,包括需要更灵活和更强大的现场分析和站点优化运营解决方案。在部署 Splunk Enterprise 后,SurveyMonkey 具有下列优势:

  • 许可成本降低了 45%
  • 优化站点性能
  • 简化新收购公司的信息整合
Splunk 产品
SPLUNK 解决方案涉及领域
挑战
    • 需要一种灵活的方式来深入了解现场数据
    • 将网络活动与业务结果相关联
    • 可减少或消除使用多个站点分析工具
    • 更好地管理和整合新的收购和产品数据
业务影响
    • 站点优化运营方案更轻松整合收购公司的数据流
    • 简化了国外站点的扩展,这得益于改进的本地化内容和 SEO 优化
    • 提高了 A/B 站点测试的易用性和有效性
    • 许可成本降低了 45%
    • 由于实时错误报告和异常监控,优化了站点性能和资源分配
    • 站点优化运营结合数据分析给出可实行性方案大大提升了客户体验
数据源
    • Apache,点击流日志
    • 服务器、桌面、数据库和应用程序活动日志
    • Java应用程序和应用服务器
    • .Net应用程序和服务器
    • 系统指标

为什么选择Splunk站点优化运营系统?

SurveyMonkey 拥有令人难忘的名称和易于使用的产品,因几项关键收购以及新功能和产品的推出而获得持续强劲增长。该公司在全球范围内的发展速度几乎是其国内市场的两倍。

这一快速增长对Survey Monkey的商业智能 (BI) 和现场工程团队构成了挑战。“我们使用的是 SiteCatalyst 和 Google Analytics,但这些工具无法提供我们用户所需的粒度。”BI Elena Verna SurveyMonkey 总监解释说。“在像我们这样一家成长中的公司,工程资源可能会变得非常薄弱,所以我们需要一种更灵活的方法来深入了解我们的数据,并将我们网站上的活动与业务成果联系起来。”

该公司的工程团队已经在 BI 组织选择加入时使用免费版本的 Splunk Enterprise。“我们决定,我们可以与我们的工程团队分享 Splunk 许可证的费用,并结束 SiteCatalyst 的许可证费用。”SurveyMonkey 高级 BI 分析师 Eric Hergenrader 说。“Splunk 站点优化运营方案对我们更有意义,因为我们可以与任何需要访问的团队共享我们的数据,并分摊成本。”

“我们在 Splunk 站点优化运营系统方面的支出少于我们为其他解决方案所花费的,而且我们获得的价值远高于此。我们可以分享 Splunk 站点优化运营方案和我们在所有团队中获得的数据,从而提高效率并为所有人提供关键资源。”



SurveyMonkey 商业智能总监 Elena Verna

传统工具让位于共享洞察力

在 SurveyMonkey 的 BI 和现场工程团队之间,该公司正在使用三种不同的分析工具,并为每个分别付费。“这不仅使我们多花费了大约 45% 的钱,而且我们没有获得应有的价值。”Hergenrader 指出。“Splunk 站点优化运营系统可以更轻松地共享关键资源。”

根据 Verna 的说法,“例如,SiteCatalyst 要求我们使用 JavaScript 标记来收集访问者数据,这对我们来说是一个很大的痛点。随着业务步伐的增加,将网络流量与业务成果联系起来变得越来越困难。”SurveyMonkey 能够在 Splunk 站点优化运营软件中复制其他工具的功能,从而消除它们。“我们使用 Mixpanel 进行漏斗追踪,但在 Splunk Enterprise 中,可以以更大的粒度获得相同的功能。”Hergenrader 说。

此外,SurveyMonkey 的现场工程团队还积极使用 Splunk Enterprise 进行实时错误报告、异常监控和整体调试。当公司推送版本到现场时,工程团队可以实时监控它们以确保最佳性能。Hergenrader 说:“在使用 Splunk 站点优化运营方案之前,这更像是在充满希望和祈祷。现在,他们在几秒钟或几分钟内就知道是否有什么工作。”

通过优化增加收入潜力

Splunk Enterprise 在 SurveyMonkey 站点优化方面担当多重角色。首先,该公司使用 Splunk 平台来跟踪用户活动,以确定访问者来自哪里,例如调查页面、搜索引擎或联盟链接。当免费用户注册付费账户时,SurveyMonkey 可以查看跨多个渠道的转换来源,从而更好地分配营销资源。

其次,SurveyMonkey 具有全球吸引力,但发现为了吸引用户注册付费账户,需要翻译和本地化网站以获得最大效益。Hergenrader 说:“我们使用 Splunk站点优化运营 软件来查看我们针对的不同国家/地区的页面浏览量,并估算如果我们将所有这些调查移至特定国家/地区的域名可能会遇到的流量峰值。”

最后,他指出:“我们的 A/B 测试计划小组真的从 Splunk站点优化运营方案 中获益,因为我们知道到底有多少人可以进入某个测试组。我们可以预测流量,并在需要时限制测试人群的规模。”

“我们的 A/B 测试计划小组真的从 Splunk站点优化运营方案中获益,因为我们知道到底有多少人可以进入某个测试组。我们可以预测流量,并在需要时限制测试人群的规模。”



SurveyMonkey 高级商业智能分析师 Eric Hergenrader

调查显示:Splunk 站点优化运营软件有助于简化收购过程

通过 Splunk,SurveyMonkey 还能够更轻松地将新公司和产品集成到其整个站点体系的运营中。该公司正在使用 Splunk Enterprise 从每家公司捕获通过其负载平衡器处理的所有请求的信息,以及其保护下的新产品信息。。