Мы предлагаем членам сообщества Splunk базовый уровень поддержки. Клиентам с лицензией Enterprise предоставляется поддержка уровня Enterprise или Global. Поддержка Splunk уровня Enterprise и Global гарантирует время ответа, выделенное контактное лицо для поддержки по телефону, доступ к порталам поддержки и обновлениям программного обеспечения.

Клиентам с лицензией Splunk Light мы предоставляем поддержку уровня Standard. Поддержка Splunk уровня Standard гарантирует время ответа, а также доступ к порталам поддержки и обновлениям программного обеспечения.

Для обновления сервера Splunk с лицензией Enterprise до новой версии Splunk требуется текущий контракт поддержки уровня Enterprise или Global.

Для обновления сервера Splunk Light с действующей лицензией до новой версии Splunk требуется текущий контракт поддержки уровня Light.

Для связи со службой поддержки по существующему обращению нажмите здесь.

Уровни приоритетов обращений

Splunk предоставляет различные диапазоны для времени ответа и обработки обращений, распределяя их согласно расставленным приоритетам.

  • P1 = рабочая установка Splunk полностью недоступна, или большая часть ее функций неисправны.
  • P2 = одна или несколько важных функций рабочей установки Splunk недоступны.
  • P3 = любая другая ситуация.
  • P4 = все запросы улучшения.

Предложения службы поддержки

  Сообщество Стандартная Enterprise Global
Доступ к документации Splunk



Доступ к сообществу «Splunk: вопросы и ответы»



Динамические планы выхода новых продуктов



Отправка обращений через Интернет

Первые 45 дней


Просмотр состояния обращений через Интернет  


Гарантированное время ответа  
2 рабочих дня


Поддержка по телефону    
Поддержка по телефону в рабочее время, кроме выходных дней в США. Поддержка по телефону в нерабочее время для критичных проблем.

Поддержка по телефону в рабочее время, кроме выходных дней в США. Поддержка по телефону в нерабочее время для критичных проблем.
Выделенное контактное лицо для поддержки по телефону      
Ежеквартальный анализ состояния учетной записи        

Соглашения об обслуживании Enterprise и Global

  Время ответа Обновление состояния Исправление или способ обхода
P1 4 часа Ежедневно 1 рабочий день
P2 Следующий рабочий день Еженедельно 1 неделя
P3 2 рабочих дня   Следующий выпуск
P4 2 рабочих дня   По усмотрению Splunk

Мы предлагаем определенные временные рамки в соглашениях об уровне поддержки, но приложим все усилия, чтобы быстрее отвечать на ваши запросы, если имеются доступные ресурсы. Если говорить о быстроте наших ответов, то обращения клиентов Splunk с уровнем поддержки Enterprise имеют более высокий приоритет, чем обращения сообщества Splunk.

Полное описание нашей поддержки см. в условиях поддержки и обслуживания.

Связаться со службой поддержки

Нужна помощь эксперта Splunk? Отправьте обращение.

 

Отслеживайте и обновляйте существующие обращения в службу поддержки.

Свяжитесь с нами