Nós oferecemos um nível básico de assistência aos membros da comunidade Splunk. Para clientes com Licença Empresarial, oferecemos Suporte Empresarial ou Global. O Suporte Empresarial e Global Splunk oferece tempos de resposta garantidos, contato por telefone, acesso a portais de suporte e atualizações de software.

Para clientes com uma licença do Splunk Light, nós fornecemos suporte padrão. O suporte padrão oferece tempos de resposta garantidos, acesso a portais de suporte e atualizações de software.

Um contrato atual de Suporte Empresarial ou Global Splunk é necessário para atualizar um servidor Splunk com uma licença Empresarial para uma nova versão maior do Splunk.

Um contrato atual de suporte do Splunk Light é necessário para atualizar um servidor Splunk Light com uma licença atual para uma nova versão maior do Splunk Light.

Entre em contato com o suporte ao cliente para falar sobre um caso existente aqui.

Níveis de prioridade de caso

A Splunk oferece diferentes tempos de resposta e trata de casos de forma diferente com base em níveis de prioridade do caso.

  • P1 = Uma instalação de produção Splunk está completamente inacessível, ou a maioria das suas funcionalidades não pode ser usada.
  • P2 = Um ou mais recursos importantes de uma instalação Splunk de produção não podem ser usados.
  • P3 = Qualquer outro caso.
  • P4 = Todas as solicitações de aprimoramento.

Ofertas de serviço de suporte

  Comunidade Padrão Enterprise Global
Acesso à documentação do Splunk



Acesso ao Splunk Answers



Roteiro de produto e comentários em tempo real



Envio de caso online

Primeiros 45 dias


Status de caso online  


Tempo de resposta garantido  
2 dias úteis


Suporte por telefone    
Suporte por telefone durante o horário comercial, exceto em feriados nos EUA. Suporte por telefone após o horário comercial para problemas críticos.

Suporte por telefone durante o horário comercial, exceto em feriados nos EUA. Suporte por telefone após o horário comercial para problemas críticos.
Contato de suporte primário designado      
Análise trimestral de status da conta        

Acordos de serviço empresarial e global

  Tempo de resposta Atualização de status Correção ou solução temporária
P1 4 horas Diariamente 1 dia útil
P2 Próximo dia útil Semanalmente 1 semana
P3 2 dias úteis   Próxima versão
P4 2 dias úteis   A critério da Splunk

Embora ofereçamos períodos específicos em nossas garantias de nível de serviço de suporte, tentaremos o possível para responder mais rápido quando houver recursos disponíveis. Os casos de clientes de Suporte Empresarial Splunk têm prioridade sobre casos de Comunidade Splunk ao acelerar nossa resposta a problemas.

Para obter uma descrição completa de nossa oferta de Suporte, consulte nossos Termos e condições de suporte e manutenção.

Contato do suporte

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