당사는 Splunk 커뮤니티 회원들에게 기본적인 지원 서비스를 제공하고 Enterprise 라이선스 보유 고객에게는 엔터프라이즈 또는 글로벌 지원 서비스를 제공합니다. Splunk 엔터프라이즈 및 글로벌 지원 서비스에는 대응 시간 보장, 전화 연락, 지원 포털 액세스 및 소프트웨어 업그레이드가 포함됩니다.

Splunk Light 라이선스 보유 고객에게는 표준 지원 서비스를 제공합니다. 표준 지원 서비스에는 대응 시간 보장, 지원 포털 액세스 및 소프트웨어 업그레이드가 포함됩니다.

Enterprise 라이선스가 있는 Splunk 서버를 새 Splunk 버전으로 업그레이드하려면 유효한 Splunk 엔터프라이즈 또는 글로벌 지원 계약이 필요합니다.

현재 라이선스가 있는 Splunk Light 서버를 새 Splunk Light 버전으로 업그레이드하려면 현재 Splunk Light 지원 계약이 필요합니다.

기존 문제에 대한 고객 지원이 필요한 경우 여기를 클릭하십시오.

문제 우선순위 등급

Splunk는 문제 우선순위 등급을 기준으로 각기 다른 대응 시간과 문제 처리 서비스를 제공합니다.

  • P1 = 운영 Splunk 설치에 액세스할 수 없거나 대부분의 기능을 사용할 수 없는 경우
  • P2 = 운영 Splunk 설치의 주요 기능 중 하나 이상을 사용할 수 없는 경우
  • P3 = 기타 모든 경우
  • P4 = 모든 개선 요청

지원 제품 및 서비스

  커뮤니티 표준 엔터프라이즈 글로벌
Splunk 설명서 액세스



Splunk 응답 페이지 액세스



라이브 제품 로드맵 및 의견



온라인 문제 접수

첫 45일


처리 상태 온라인 확인  


대응 시간 보장  
2영업일


전화 지원    
미국 공휴일을 제외한 영업 시간 내 전화 지원 중요한 문제에 대한 영업 시간 외 전화 지원

미국 공휴일을 제외한 영업 시간 내 전화 지원 중요한 문제에 대한 영업 시간 외 전화 지원
주 지원 담당자 배정      
분기별 계정 상태 검토        

엔터프라이즈 및 글로벌 서비스 계약

  대응 시간 상태 업데이트 수정 또는 해결 방법
P1 4시간 매일 1영업일
P2 다음 영업일 매주 1주
P3 2영업일   차기 릴리스
P4 2영업일   Splunk의 재량에 따름

Splunk는 지원 서비스 수준 보증서에 구체적인 일정을 명시하지만, 가용 인력이 있을 경우 더 빨리 대응할 수 있도록 최대한 노력할 것을 약속합니다. 당사에서 문제 대응 속도를 개선하려는 경우 Splunk Enterprise 지원 고객의 문제가 Splunk 커뮤니티 문제보다 우선적으로 처리됩니다.

Splunk 지원 제품 및 서비스에 대한 전체 설명은 Splunk 지원 및 유지 관리 약관에서 확인하십시오.

지원 팀에 문의

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