サポートプログラム
当社はSplunkコミュニティのメンバーに基本レベルのサポートを提供しています。Enterpriseライセンスをお持ちのお客様には、エンタープライズサポートまたはグローバルサポートを提供しています。Splunkのエンタープライズおよびグローバルサポートには、応答時間の保証、電話問い合わせ、サポートポータルへのアクセス、ソフトウェアのアップグレードが含まれています。
Enterpriseライセンスを持つSplunkサーバーを新しいメジャーバージョンのSplunkにアップグレードするには、有効なSplunkエンタープライズまたはグローバルサポート契約が必要です。
案件優先レベル
案件優先レベルに基づいて応答時間と案件対応が異なります。
- P1：実稼働Splunkが完全にアクセス不可能または大半の機能が使用不可能
- P2：実稼働Splunkの1つまたは複数の重要機能が使用不可能
- P3：その他の案件
- P4：すべての拡張リクエスト
サポートサービス内容
| コミュニティ | エンタープライズ | グローバル | |
|---|---|---|---|
| Splunkドキュメントへのアクセス |
|||
| Splunk Answersへのアクセス |
|||
| ライブ製品ロードマップおよび情報提供 |
|||
| オンライン案件提出 |
|||
| オンライン案件ステータス |
|||
| 応答時間の保証 | |||
| 電話サポート |
 米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。 重大な問題の時間外電話サポート。 |
米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。 重大な問題の時間外電話サポート。 | |
| サポート担当窓口の割り当て | |||
| 四半期アカウントステータスレビュー |
エンタープライズおよびグローバルサービス契約
| 応答時間 | ステータス更新 | 修正または回避策 | |
|---|---|---|---|
| P1 | 4時間 |
毎日 |
1営業日 |
| P2 | 次の営業日 |
毎週 |
1週間 |
| P3 |
2営業日 |
次のリリース |
|
| P4 |
2営業日 |
Splunkの判断による |
サポートサービスレベル保証で具体的な時間枠を設定していますが、リソースが利用可能な場合には、より早く対応できるよう最大限の努力をします。問題対応を早める際には、Splunkエンタープライズサポートのお客様の案件はSplunkコミュニティの案件よりも優先されます。
エンタープライズサポートの提供内容の完全な記述については、サポートおよび保守契約条件を参照してください。
