サポートプログラム

当社はSplunkコミュニティのメンバーに基本レベルのサポートを提供しています。Enterpriseライセンスをお持ちのお客様には、エンタープライズサポートまたはグローバルサポートを提供しています。Splunkのエンタープライズおよびグローバルサポートには、応答時間の保証、電話問い合わせ、サポートポータルへのアクセス、ソフトウェアのアップグレードが含まれています。

Enterpriseライセンスを持つSplunkサーバーを新しいメジャーバージョンのSplunkにアップグレードするには、有効なSplunkエンタープライズまたはグローバルサポート契約が必要です。

案件優先レベル

案件優先レベルに基づいて応答時間と案件対応が異なります。

  • P1:実稼働Splunkが完全にアクセス不可能または大半の機能が使用不可能
  • P2:実稼働Splunkの1つまたは複数の重要機能が使用不可能
  • P3:その他の案件
  • P4:すべての拡張リクエスト

サポートサービス内容

  コミュニティ エンタープライズ グローバル
Splunkドキュメントへのアクセス
     
Splunk Answersへのアクセス
     
ライブ製品ロードマップおよび情報提供
     
オンライン案件提出
     
オンライン案件ステータス

   
応答時間の保証
   
電話サポート


 
米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。
重大な問題の時間外電話サポート。

 
米国の祝日を除く営業時間内の電話サポート。
重大な問題の時間外電話サポート。
サポート担当窓口の割り当て

 
四半期アカウントステータスレビュー  
 

エンタープライズおよびグローバルサービス契約


応答時間 ステータス更新 修正または回避策
P1 4時間
毎日
1営業日
P2 次の営業日
毎週
1週間
P3
2営業日

次のリリース
P4
2営業日

Splunkの判断による


サポートサービスレベル保証で具体的な時間枠を設定していますが、リソースが利用可能な場合には、より早く対応できるよう最大限の努力をします。問題対応を早める際には、Splunkエンタープライズサポートのお客様の案件はSplunkコミュニティの案件よりも優先されます。

エンタープライズサポートの提供内容の完全な記述については、サポートおよび保守契約条件を参照してください。