導入事例

NHS Choices、重要なオンラインサービスを提供するインフラストラクチャの可視性を向上

概要

NHS Choicesは英国最大のヘルスケアWebサイトです「英国国民保健サービス(NHS)とソーシャルケアに関わりを持つすべての人のための世界トップレベルのマルチチャネルサービス」となることを目標に掲げています。

毎月4800万人に及ぶサイト訪問者に最良のサービスを提供するため、NHS ChoicesはWebインフラストラクチャが生成する大量のログデータからインサイトを得られるソリューションを必要としていました。Splunk Enterpriseを導入して以来、NHS Choicesでは次のようなメリットを得られるようになりました。

  • Webサイトのトラブルシューティング能力が向上
  • Webサイトトラフィックをより適切に管理
  • 高度になったレポート機能
課題
    • Webサイトの問題調査に時間がかかる
    • Webサイトのトラフィックの急増を分析して、今後の決定に活かすことができない
    • レポート機能が全体的に不足
ビジネスへの影響
    • ミッションクリティカルな分野を網羅したダッシュボードで、オペレーショナルインテリジェンスをリアルタイムで提供
    • トラブルシューティングの迅速化と根本原因分析の改善により、Webサイトのパフォーマンスが向上
    • データへのアクセス向上により、十分な情報に基づいた意思決定が可能
データソース
    • RSSログ
    • Windowsイベントログ
    • Akamai Webアプリケーションファイアウォール
    • メールサーバーログ
    • Webサーバーログ

Splunkが選ばれた理由

2013年4月、英国保健社会ケア情報センター(HSCIC)の新しい商号として、NHS Digitalが発表されました。 HSCICは、ヘルスケアおよびソーシャルケアに関わる人々(患者、サービス利用者、開業医、コミッショナー、アナリスト、研究者)のために、情報、データ、ITシステムを提供する英国機関です。Spine、NHSMail、Electronic Referrals、GP Systems of Choice、NHS Choicesをはじめとする、多くの国営システムを担当しています。

英国国民保健サービス(NHS)のいわばオンラインの「正面玄関」であるNHS Choicesには、定期的に更新される20,000件以上の記事や、数百に及ぶビデオとインタラクティブツールがあり、ヘルスケアトピックを幅広く取り扱っています。これらのリソースの年間閲覧数は膨大な数にのぼるため、情報に可能な限り快適にアクセスできるようサイトを最適化することで、国民の健康向上に貢献する必要があります。

NHS Choicesのインフラストラクチャは3つの独立したテクノロジースタックからなる複雑な構成です。それぞれが複数のルートで実稼動環境につながっており、パフォーマンスに関するインサイトを得ることが困難でした。NHS Choicesは以前、外部サービスを利用してサイトの可用性を監視していましたが、トラブルシューティングに時間がかかり、Webサイトのユーザビリティーに影響が出ていました。現在はSplunk Enterpriseを使用して、Webサイト閲覧によって日々生成される大量のマシンデータを監視しています。 その結果、技術チームが迅速に問題を特定して対応できるようになり、Webサイトのトラフィックの管理を効率的に行い、組織内のレポート作成機能を強化できました。 

“Splunkを使用することで、皆さんに提供するサービスを継続的に改善しながら、同時にインフラストラクチャの全体コストを削減できます”



テクノロジーデリバリー責任者、Andy Callow氏
NHS Choices

迅速なトラブルシューティングによりWebサイトのパフォーマンスが改善

Splunkダッシュボードには、位置情報を特定できるIPトラフィックから、サーバーの応答時間まで、Webサイトのさまざまなメトリクスが表示されます。NHS Choicesの管理チームは、それを見ることでWebサイトのパフォーマンスや改善の余地がある分野についてインサイトを得られます。

また、WebパフォーマンスデータをSplunk Enterprise上で可視化することにより、運用の変更によって生じる影響を速やかに把握することができます。Splunkプラットフォームは今や、Webサイトの月次リリースサイクルにおいて欠かせない要素です。チームは、導入しようとしているアップデートの影響をまとめてリアルタイムで確認することができます。

リアルタイム監視によるスマートなWebサイト更新

Splunkダッシュボードには、位置情報を特定できるIPトラフィックから、サーバーの応答時間まで、Webサイトのさまざまなメトリクスが表示されます。NHS Choicesの管理チームは、それを見ることでWebサイトのパフォーマンスや改善の余地がある分野についてインサイトを得られます。また、WebパフォーマンスデータをSplunk Enterprise上で可視化することにより、運用の変更によって生じる影響を速やかに把握することができます。 Splunkプラットフォームは今や、Webサイトの月次リリースサイクルにおいて欠かせない要素です。チームは、導入しようとしているアップデートの影響をまとめてリアルタイムで確認することができます。

予測不能なトラフィックへの対応力が向上

NHS ChoicesのWebサイトは、健康増進キャンペーン、季節性の疾患、テレビでの紹介などにより、予想外のトラフィック急増に見舞われることがよくあります。このデータから得られたインサイトは、サイトのメンテナンスに最適な時期を見極めるために役立ちます。

データを幅広いビジネスに活用

Splunk Enterpriseを使用することで、NHS ChoicesはWebサイトユーザーへの提供サービスを向上させることができました 現在では、Webサイトのデータをもとに価値を提供する新たな道を模索しています。たとえばパートナーチームは、600を超えるシンジケーションパートナーに提供されるコンテンツの利用状況を追跡できます。また、プロダクトごとのダッシュボードを作成して、サイトの主要エリアのパフォーマンスやトランザクションの詳細をプロダクト担当者に見せることもできます。