Offriamo un livello base di assistenza ai membri della community Splunk, mentre ai clienti con licenza Enterprise offriamo supporto Enterprise o Globale. Il supporto Splunk Enterprise e Globale offre tempi di risposta garantiti, contatto telefonico, accesso a portali di supporto e aggiornamenti software.

Ai clienti con licenza Splunk Light, offriamo il supporto standard. Il supporto standard offre tempi di risposta garantiti, accesso a portali di supporto e aggiornamenti software.

Per aggiornare un server Splunk con licenza Enterprise a una nuova versione principale di Splunk, è richiesto un contratto corrente di supporto Splunk Enterprise o Globale.

Per eseguire l'aggiornamento di un server Splunk Light con licenza a una versione superiore è necessario disporre di un contratto di supporto Splunk Light.

Contatta l'assistenza clienti qui per domande su un caso esistente.

Livelli di priorità dei casi

Splunk offre diversi tempi di risposta e di gestione dei casi, in base ai livelli di priorità dei casi stessi.

  • P1 = un'installazione di produzione Splunk è totalmente inaccessibile o la maggior parte delle sue funzionalità non è utilizzabile.
  • P2 = una (o più) funzioni importanti di un'installazione di produzione Splunk è diventata inutilizzabile.
  • P3 = qualunque altro caso.
  • P4 = tutte le richieste di miglioramento.

Offerte del servizio di supporto

  Community Standard Enterprise Globale
Accesso alla documentazione Splunk



Accesso a Risposte su Splunk



Roadmap prodotti live ∓ input



Invio dei casi online

Primi 45 giorni


Stato dei casi online  


Tempi di risposta garantiti  
2 giorni lavorativi


Supporto telefonico    
Supporto telefonico in orario d'ufficio eccetto durante le festività riconosciute negli Stati Uniti. Supporto telefonico al di fuori degli orari d'ufficio per problemi critici.

Supporto telefonico in orario d'ufficio eccetto durante le festività riconosciute negli Stati Uniti. Supporto telefonico al di fuori degli orari d'ufficio per problemi critici.
Assegnazione di un contatto di supporto primario      
Verifica trimestrale dello stato dell'account        

Contratti di supporto Enterprise e Globale

  Tempo di risposta Aggiornamento di stato Correzione o soluzione
P1 4 ore Giornaliero 1 giorno lavorativo
P2 Giorno lavorativo successivo Settimanale 1 settimana
P3 2 giorni lavorativi   Rilascio successivo
P4 2 giorni lavorativi   A discrezione di Splunk

Benché siano previste precise tempistiche nell'ambito dei nostri livelli garantiti del servizio di assistenza, ci adoperiamo a rispondere più rapidamente quando sono disponibili le risorse. I casi dei clienti con il supporto Splunk Enterprise hanno priorità su quelli Splunk Community quando velocizziamo la nostra risposta ai problemi.

Per una descrizione completa della nostra offerta di supporto, consulta Termini e condizioni di supporto e manutenzione.

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