FAQ : Continuité des activités de Splunk

S’applique à Splunk et aux sociétés rachetées, y compris SignalFx et VictorOps.

Questions générales sur le plan de continuité des activités

Comment est-ce que Splunk gère la continuité des activités pendant la pandémie de COVID-19 ?

Splunk supervise activement ses employés, ses processus et ses technologies stratégiques pour garantir la continuité des services. Le personnel de Splunk est réparti dans le monde entier, et possède les compétences et les technologies nécessaires pour assurer le maintien de ses opérations en dépit de la crise. À ce jour, aucune interruption de service n’a été enregistrée.

 

Comment est-ce que Splunk adapte ses exigences de continuité des activités au fil de l’évolution de la situation ?

Splunk surveille activement la progression de la pandémie et possède les ressources pour mettre en œuvre différentes stratégies de réponse si cela s'avère nécessaire. La pandémie de COVID-19 a une dynamique propre et pose des défis sans précédent dans le monde entier. Cela ne nous empêche pas de rester concentrés sur nos employés, nos clients et nos communautés, et nous sommes déterminés à les soutenir dans cette crise.

 

Est-ce que Splunk dispose d'une équipe de gestion de crise avec du personnel d’astreinte ?

Splunk a mis en place une équipe internationale de gestion de crise qui se tient prête 24 h/24, 7 jours sur 7.

 

Est-ce que Splunk a des plans d’urgence pour son personnel, ses processus, ses technologies et ses installations stratégiques ?

Splunk assure la redondance des capacités liées aux processus métier critiques afin d’assurer la continuité des services. Notre personnel est réparti dans le monde entier et maîtrise les outils et les technologies de collaboration pour travailler à distance et sans restriction, aussi bien dans les bureaux de Splunk qu’en-dehors. Splunk supervise continuellement son plan d'urgence pour s'adapter et déployer des ressources supplémentaires si la situation l’exige.

 

Est-ce que Splunk possède un plan de réponse aux incidents en cas de cyberattaque ?

Splunk s’est doté d'un plan de réponse aux incidents complet et éprouvé qui sera suivi en cas de cyberattaque.

 

Est-ce que votre organisation possède un environnement d'accès à distance ?

Notre personnel est réparti dans le monde entier et maîtrise les outils et les technologies de collaboration pour travailler à distance et sans restriction, aussi bien dans les bureaux de Splunk qu’en-dehors.

 

Questions spécifiques au COVID-19

Est-ce que les services de Splunk sont actuellement perturbés par le COVID-19 ?

À ce jour, le développement, le support et la disponibilité de nos produits et de nos services n'ont pas été affectés par le virus. Nous avons des ressources de réserve dans les différentes parties de notre entreprise et nous pouvons les déployer avec flexibilité si cela s'avère nécessaire pour assurer la continuité des services et de l’assistance.

 

Est-ce que Splunk est préparé à mettre rapidement en œuvre les recommandations de quarantaine des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) et des autres administrations locales, nationales ou fédérales?

Nous avons appliqué des politiques de télétravail lorsque le virus est apparu dans la région APAC afin de préserver la santé et la sécurité de notre personnel, nos clients, nos partenaires et nos communautés. Avec l’expansion du virus, nous avons élargi nos pratiques de télétravail et d'accès à distance. Nous suivons également les consignes gouvernementales concernant le télétravail et la fermeture des bureaux pour lutter contre la propagation du virus.

 

Est-ce que Splunk a déjà déclenché des plans d’urgence en réponse au COVID-19 ?

Splunk a activé des plans d'urgence qui consistent notamment à donner la priorité au télétravail et à fermer les bureaux conformément aux consignes locales. Splunk a mis en place des mesures de redondance pour garantir la disponibilité de l’assistance des comptes clients, et n'a eu à souffrir d'aucune interruption de service jusqu'à présent.

 

Est-ce que Splunk a des difficultés à assurer ses services professionnels ? Comment les clients seront-ils informés si cela se présente ?

Nous continuons d'assurer nos services professionnels en utilisant des outils de communication à distance. Nous informerons nos clients en cas de perturbation des services professionnels via nos canaux de communication habituels.

 

Comment la politique actuelle de Splunk concernant les déplacements affecte-t-elle la capacité des employés à rendre visite aux clients ?

En raison des restrictions imposées par les différents pays, états et circonscriptions, les déplacements sont suspendus. Nos services seront délivrés à distance et en virtuel pour la sécurité et le bien-être de nos employés, clients et partenaires. Nous continuons de surveiller l'évolution de la situation et nous la réévaluons régulièrement.

 

Une réunion était prévue dans nos locaux avec un représentant Splunk des services professionnels. Que va-t-il se passer ?

Étant donné la crise actuelle, les rencontres en personne prévues avec des représentants Splunk se feront par réunion virtuelle si nécessaire.

 

Est-ce que des bureaux de Splunk ont été touchés par le COVID-19 ?

Le COVID-19 est une pandémie mondiale qui a entraîné la fermeture obligatoire d’une partie de nos bureaux et des fermetures de précaution dans d'autres régions. Splunk adapte ses plans d'urgence aux exigences légales et aux bonnes pratiques internationales au rythme de leur publication. À ce jour, cela n’a entraîné aucun changement ni aucune perturbation dans les services fournis par Splunk.

 

Est-ce que Splunk communique avec ses fournisseurs pour réduire tout risque lié à l’approvisionnement en cas de pandémie de COVID-19 dans leur région ?

Nous effectuons une coordination étroite avec nos fournisseurs stratégiques en lien avec leurs plans de poursuite des activités, et nous nous assurons continuellement de leur capacité à soutenir les services critiques de Splunk.

 

Nous sommes là pour vous aider.
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