Ofrecemos un nivel básico de asistencia a los miembros de la comunidad Splunk; para los clientes con licencia Enterprise hay una asistencia empresarial o global. La asistencia para empresas y global de Splunk ofrecen tiempos de respuesta garantizados, contacto telefónico, acceso a portales de asistencia y actualizaciones de software.

A los clientes que tengan una licencia de Splunk Light les ofrecemos una asistencia estándar. La asistencia estándar ofrece tiempos de respuesta garantizados, acceso a portales de asistencia y actualizaciones de software.

Se necesita un contrato actual de asistencia para empresas o global de Splunk para poder actualizar un servidor de Splunk con una licencia Enterprise a una versión superior de Splunk.

Se necesita un contrato actual de asistencia de Splunk Light para poder actualizar un servidor de Splunk Light con una licencia actual a una nueva versión superior de Splunk Light.

Para obtener información acerca de un caso en particular, póngase en contacto con el servicio de asistencia aquí.

Niveles de prioridad de caso

Splunk ofrece distintos tiempos de respuesta y gestión de casos según los niveles de prioridad de los casos.

  • P1 = La instalación de producción de Splunk es completamente inaccesible o la mayoría de sus funciones no se pueden utilizar.
  • P2 = Una o varias funciones importantes de la instalación de producción de Splunk han dejado de poder utilizarse.
  • P3 = Otros casos.
  • P4 = Todas las solicitudes de mejora.

Ofertas del servicio de asistencia

  Comunidad Estándar Enterprise Global
Acceso a la documentación de Splunk



Acceso a respuestas de Splunk



Plan de productos ∓ interacción en directo



Envío de casos en línea

Primeros 45 días


Estado de casos en línea  


Tiempos de respuesta garantizados  
2 días laborables


Asistencia telefónica    
Asistencia telefónica durante el horario laboral excepto en días festivos en EE. UU. Asistencia telefónica fuera del horario laboral para incidentes de gravedad.

Asistencia telefónica durante el horario laboral excepto en días festivos en EE. UU. Asistencia telefónica fuera del horario laboral para incidentes de gravedad.
Contacto principal asignado para asistencia      
Revisión de estado de cuenta trimestral        

Acuerdos de servicios para empresa y globales

  Tiempo de respuesta Actualización de estado Solución
P1 4 horas Diario 1 día laborable
P2 Al siguiente día laborable Semanalmente 1 semana
P3 2 días laborables   Siguiente versión
P4 2 días laborables   Según lo estime Splunk

Aunque ofrecemos límites temporales específicos en nuestras garantías de niveles de servicio de asistencia, haremos todo lo posible por responder más rápidamente cuando los recursos estén disponibles. Los casos de asistencia a empresas de Splunk tendrán prioridad sobre los casos de la comunidad de Splunk cuando agilicemos nuestra respuesta.

Para obtener una descripción completa de nuestra oferta de asistencia a empresas, consulte nuestros términos y condiciones de asistencia y mantenimiento.

Póngase en contacto con la asistencia

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